醫(yī)院文明行醫(yī)問卷調(diào)查情況分析

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1、ⅩⅩ人民醫(yī)院文明行醫(yī)問卷調(diào)查情況分析為促進(jìn)醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，強化醫(yī)療核心制度落實，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，更好的為人民健康服務(wù)，特針對醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、文明行醫(yī)、核心制度、服務(wù)質(zhì)量四方面進(jìn)行評議，評議結(jié)果顯示，病人對醫(yī)院文明行醫(yī)質(zhì)量較滿意?！皾M意”是一個心理學(xué)術(shù)語，是指人的一種肯定性的心理狀態(tài)。患者滿意度就是指患者在醫(yī)院就醫(yī)對其要求已被滿足程度的感受。醫(yī)院自實施患者滿意度問卷制度以來，不斷完善、改進(jìn)滿意度問卷調(diào)查工作，多渠道、多層次調(diào)研患者在我院就醫(yī)過程中的實際感受，在整改的基礎(chǔ)上進(jìn)一步調(diào)整相關(guān)制度和規(guī)定，充分挖掘醫(yī)療潛

2、力，最大限度地滿足患者需求。通過對這次文明行醫(yī)滿意度問卷調(diào)查分析，總結(jié)取得的一些經(jīng)驗和存在問題，以便不斷完善健全醫(yī)院滿意度問卷調(diào)查工作長效機制，進(jìn)一步提升醫(yī)院管理水平，暢通醫(yī)患溝通渠道?；颊叩臐M意程度是反映醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量的一個關(guān)鍵指標(biāo)，醫(yī)院大規(guī)模開展?jié)M意度問卷調(diào)查，是一切“以病人為中心”的服務(wù)理念的有效體現(xiàn)，也是不斷提高醫(yī)院管理水平和技術(shù)力量的有力保障，更是營造“和諧社會，平安醫(yī)院”的親民措施。在一定意義上來說，“病人滿意”可以作為醫(yī)療服務(wù)的終極目標(biāo)，只要病人滿意了，那么我們就成功了。當(dāng)然，滿意度并不能作為判

3、斷醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量的唯一標(biāo)準(zhǔn)。作為一個評價指標(biāo)，除了它本身的局限性外，作為評價的主體方——病人，他在評價的時候也會受諸多因素的影響而導(dǎo)致評價結(jié)果的不客觀。我院在實行滿意度問卷調(diào)查中，也還有很多方面需要進(jìn)一步完善和加大實施力度，對于效果不理想的方法還需進(jìn)一步改進(jìn)。目前實行的大規(guī)模滿意度問卷調(diào)查，對提高醫(yī)院管理水平有一定的積極作用，通過問卷客觀真實地反映醫(yī)院的整體情況，真正了解病人的實際需求和亟待解決的問題，從病人不滿意處查找影響和制約醫(yī)院發(fā)展的瓶頸；從病人需求中挖掘醫(yī)院發(fā)展?jié)摿?；從整改溝通中促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系和諧發(fā)展。

4、它可以衡量醫(yī)院服務(wù)水平，也可以作為調(diào)整醫(yī)院規(guī)章制度的參考依據(jù)，最終為全面提高醫(yī)院的管理能力和服務(wù)意識起到積極的推動作用。ⅩⅩ人民醫(yī)院