醫(yī)院門診流程管理持續(xù)改進

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1、ⅩⅩ醫(yī)院門診流程管理與持續(xù)改進監(jiān)管表（1）科室：項目一、門診布局合理，就醫(yī)方便1、門診布局科學、合理，流程有序、連貫、便捷，門診標識要清楚，有導診指示線路圖，.有門診管理制度并落實。2.門診導診、分診、護送服務(wù)熱情、輪椅、單架車，顯著位置設(shè)置電子屏、滾動顯示字幕等各種便民措施。4.有縮短患者等候時間的措施，有急危重癥患者優(yōu)先處置的相關(guān)制度與程序，切實落實急危重癥患者優(yōu)先處置制度，.針對門診重點區(qū)域和高峰時段有措施保障門診診療的秩序和連貫性。5、門診管理工作有分析評價，持續(xù)改進門診工作。二、公開出診信息，保證有效就醫(yī)1、以

2、多種方式向患者提供出診信息，并及時更新，.醫(yī)務(wù)人員按時出診，特殊情況無法出診應(yīng)有替代方案并及時告知患者。2、有咨詢服務(wù)，幫助患者有效就診。3、.醫(yī)務(wù)人員完成本崗位診療工作后能主動指導患者進入下一診療環(huán)節(jié)。4、門診滿意度調(diào)查表設(shè)專人統(tǒng)計其結(jié)果，每月公示并獎罰，.考評方案至少應(yīng)包括有門診量、病人表揚與投訴等；考評活動能促進提高醫(yī)務(wù)人員按時出診率。5、開展?jié)M意度調(diào)查等措施，不斷完善門診服務(wù)，醫(yī)務(wù)人員出診情況有登記與分析評價，持續(xù)改進出診服務(wù)。三、門診與輔助科室協(xié)調(diào)配合1、有門診流量實時監(jiān)測措施，醫(yī)療資源調(diào)配方案合理。2、.有門

3、診與輔助科室之間的協(xié)調(diào)機制。3.門診滿足患者就診需要，無因醫(yī)院原因出現(xiàn)退號現(xiàn)象。4、普通醫(yī)技檢查能滿足門診需要，當日完成檢查和報告。5、有門診就診情況分析評價，持續(xù)改進門診工作。四、突發(fā)事件預警機制和處理預案1、有應(yīng)急預案，有全院各個部門協(xié)調(diào)配合保障。2、有確保應(yīng)急預案及時啟動、快速實施的程序與措施。3、有門診突發(fā)事件預警系統(tǒng)，能有效地識別預警信息。4、工作人員能夠及時識別預警信息并熟練掌握各種突發(fā)事件報告和處理流程。5、根據(jù)預警級別，及時啟動應(yīng)急預案，相關(guān)部門能積極響應(yīng)，事后分析，歸納，持續(xù)改進，并記錄。五、績效考核1

4、、根據(jù)門診就診患者流量調(diào)配醫(yī)療資源的機制。2.重點是人力資源應(yīng)急調(diào)配的制度與程序3、有改善門診服務(wù)、方便患者就醫(yī)的措施。4、有措施使門診資源利用率最大化。5、醫(yī)院績效考評和分配方案與門診服務(wù)質(zhì)量密切掛鉤?？鄯謽藴?處不合格扣1分1處不合格扣1分1處不合格扣1分1處不合格扣1分1處不合格扣1分得分存在問題整改措施效果評價檢查人簽字：年月日ⅩⅩ醫(yī)院門診流程管理與持續(xù)改進監(jiān)管表（附表）存在問題部分與分析：整改措施：效果評價：檢查人簽字：年月日