抓市場(chǎng) 保根本 促轉(zhuǎn)型

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1、代縣分公司2011年總結(jié)及2012年工作計(jì)劃抓市場(chǎng)保根本促轉(zhuǎn)型努力實(shí)現(xiàn)公司2012年的各項(xiàng)工作任務(wù)和目標(biāo)2011年，代縣分公司以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，在省市公司和當(dāng)?shù)乜h委、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，圍繞年初制定的目標(biāo)措施，克服困難，抓住機(jī)遇，團(tuán)結(jié)一致，銳意進(jìn)取，充分發(fā)揮全體員工的主觀能動(dòng)性，有效的促進(jìn)公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，現(xiàn)將2011年工作總結(jié)及2012年工作計(jì)劃簡(jiǎn)要匯報(bào)如下：2011年總結(jié)一、2011年各項(xiàng)指標(biāo)完成情況--實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入萬(wàn)元，完成年計(jì)劃收入的3605萬(wàn)元的%；其中3G業(yè)務(wù)收入完成萬(wàn)員，完成年計(jì)劃收入的萬(wàn)元的%，2G

2、業(yè)務(wù)收入完成萬(wàn)員，完成年計(jì)劃收入的萬(wàn)元的%，寬帶業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)收入完成萬(wàn)員，完成年計(jì)劃收入的萬(wàn)元的%，固網(wǎng)業(yè)務(wù)收入完業(yè)務(wù)收入成萬(wàn)員，完成年計(jì)劃收入的萬(wàn)元的%。--3G業(yè)務(wù)發(fā)展戶(hù)，凈增戶(hù)，完成年計(jì)劃戶(hù)的%，2G業(yè)務(wù)發(fā)展戶(hù)，凈增戶(hù)，完成年計(jì)劃戶(hù)的%，寬帶業(yè)務(wù)發(fā)展戶(hù)，凈增戶(hù)，完成年計(jì)劃戶(hù)的%。--網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行安全穩(wěn)定，全年無(wú)重大網(wǎng)絡(luò)安全故障。--客戶(hù)投訴較2010年明顯降低，服務(wù)質(zhì)量感知改善顯著。二、工作亮點(diǎn)2011年，代縣分公司以繼續(xù)鞏固寬帶市場(chǎng)主體地位為出發(fā)點(diǎn)，以寬帶提速提質(zhì)為策略，加快市場(chǎng)的鞏固和發(fā)展。首先是以“代縣分公司2011

3、年總結(jié)及2012年工作計(jì)劃光速城市”割接改裝為契機(jī)，樹(shù)聯(lián)通高速寬帶品牌，其次是加強(qiáng)寬帶網(wǎng)絡(luò)覆蓋，針對(duì)縣城區(qū)域寸土必爭(zhēng)，以光速FTTB、FTTH建設(shè)為主，駐地網(wǎng)小區(qū)覆蓋率100%，針對(duì)農(nóng)村區(qū)域，以光進(jìn)銅退工程建設(shè)為主，兼顧業(yè)務(wù)需求通過(guò)調(diào)整優(yōu)化資源，滿(mǎn)足農(nóng)村農(nóng)村市場(chǎng)需求，三是強(qiáng)化寬帶裝移修時(shí)限考核，確保寬帶裝移修1日通率達(dá)到95%以上，通過(guò)服務(wù)質(zhì)量提升樹(shù)立寬帶高端產(chǎn)品想象，同時(shí)提升客戶(hù)服務(wù)感知，四是圍繞“百日決戰(zhàn)”、“百日促銷(xiāo)”、“百日跨越”、“百日沖刺”等營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，有目的、有組織、有措施的開(kāi)展一系列專(zhuān)項(xiàng)業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)競(jìng)賽活動(dòng)，特

4、別是“裝寬帶送終端”活動(dòng)開(kāi)展來(lái)，不僅僅帶動(dòng)寬帶業(yè)務(wù)的迅速增長(zhǎng)，同時(shí)也帶動(dòng)3G業(yè)務(wù)迅猛發(fā)展，有力的促進(jìn)全年業(yè)務(wù)量收目標(biāo)的完成，11月以來(lái)，就新增寬帶戶(hù)，3G業(yè)務(wù)戶(hù)，五是明確目標(biāo)，激勵(lì)到位，公司堅(jiān)持“早發(fā)展，早受益，快發(fā)展，多受益”的原則，結(jié)合公司實(shí)際，及早對(duì)各社區(qū)、支局、維護(hù)區(qū)域、代辦點(diǎn)發(fā)展指標(biāo)進(jìn)行細(xì)化、分解，同時(shí)發(fā)展業(yè)務(wù)的激勵(lì)措施加以明確，尤其是在一季度，為了緊緊抓住寒假、春節(jié)等有利營(yíng)銷(xiāo)契機(jī)，公司將全年寬帶酬金有計(jì)劃的向一季度傾斜，寬帶業(yè)務(wù)發(fā)展酬金最高達(dá)70元/戶(hù)，有效的調(diào)動(dòng)員工發(fā)展和線(xiàn)務(wù)員安裝積極性，一季度寬帶業(yè)務(wù)累計(jì)

5、凈增1300戶(hù)。三、工作短板一年來(lái)在全體員工的共同努力下，取得了一定的成績(jī)，為12年的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，但仍存在短板。通信服務(wù)投訴仍然較高：主要是代縣分公司2011年總結(jié)及2012年工作計(jì)劃原因是2011年農(nóng)村光進(jìn)銅退工程由于工隊(duì)施工原因及公司在工程管理上把控不嚴(yán)實(shí)，導(dǎo)致工程割街后障礙較多且修復(fù)不及時(shí)，二是在部分區(qū)域年電纜偷盜還是比較頻繁，而公司沒(méi)有庫(kù)存電纜，導(dǎo)致電纜被盜后不能及時(shí)處理，三是在進(jìn)行光改割接中由于流程及人員素質(zhì)等原因，造成用戶(hù)投訴。2012年，實(shí)施“光速城市”、“光進(jìn)銅退”項(xiàng)目及線(xiàn)路整治工程項(xiàng)目時(shí)，

6、公司將從嚴(yán)從實(shí)從細(xì)進(jìn)行工程整體管控，嚴(yán)格隨工管理，確保工程順利，同時(shí)加強(qiáng)維護(hù)人員修障及時(shí)率考核，提升用戶(hù)滿(mǎn)意度，其次是要不斷加強(qiáng)員工的職業(yè)技術(shù)技能培訓(xùn)學(xué)習(xí)工作。2012年工作計(jì)劃2012年，代縣分公司將緊緊圍繞“抓市場(chǎng)、保根本、促轉(zhuǎn)型”經(jīng)營(yíng)思路，以固網(wǎng)市場(chǎng)為根本，突出發(fā)展寬帶業(yè)務(wù)，以3G業(yè)務(wù)為重點(diǎn)發(fā)展方向，帶動(dòng)2G業(yè)務(wù)發(fā)展，提升服務(wù)能力、網(wǎng)絡(luò)能力、營(yíng)銷(xiāo)能力和管理能力，強(qiáng)抓市場(chǎng)，有效快速發(fā)展，以“12345”的工作思路和計(jì)劃做好全年工作。堅(jiān)持一個(gè)中心：以客戶(hù)為中心，保障企業(yè)利潤(rùn)最大化保障兩個(gè)目標(biāo)：固網(wǎng)業(yè)務(wù)降幅控制在15%以

7、內(nèi)，G網(wǎng)業(yè)務(wù)收入增幅達(dá)到20%以上主攻三個(gè)客戶(hù)群：集團(tuán)客戶(hù)、商務(wù)客戶(hù)、公眾客戶(hù)提升四種能力：服務(wù)能力、營(yíng)銷(xiāo)能力、網(wǎng)絡(luò)能力]、管理能力抓強(qiáng)抓實(shí)五項(xiàng)工作措施：一、代縣分公司2011年總結(jié)及2012年工作計(jì)劃以營(yíng)銷(xiāo)體制改革為契機(jī)，深入調(diào)整人員結(jié)構(gòu)。通過(guò)體制改革，進(jìn)一步優(yōu)化營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍、維護(hù)隊(duì)伍，將有限的人員充實(shí)到生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)一線(xiàn),同時(shí)將公司的指標(biāo)、任務(wù)層層落實(shí)，責(zé)任到班組、員工。二、因地制宜，全力防守，保有固網(wǎng)根本。當(dāng)前固網(wǎng)業(yè)務(wù)收入仍然是公司的主要收入來(lái)源，占到收入的55%以上，是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的根基，也是公司實(shí)施轉(zhuǎn)型的基礎(chǔ)，2012年

8、要切實(shí)做到“保存量、激增量、挖潛量”，通過(guò)深度融合業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)、綜合語(yǔ)音VPN、固話(huà)虛擬+固話(huà)移動(dòng)融合+移動(dòng)虛擬等手段全力保有。三、全力作好集團(tuán)客戶(hù)、商務(wù)客戶(hù)、公眾客戶(hù)的精確營(yíng)銷(xiāo)，全力占領(lǐng)市場(chǎng)。針對(duì)集團(tuán)客戶(hù)，開(kāi)展客戶(hù)關(guān)懷、維系活動(dòng)，并通過(guò)全業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢(shì)，豐富組網(wǎng)內(nèi)涵，推進(jìn)集團(tuán)網(wǎng)業(yè)務(wù)發(fā)展，針對(duì)商務(wù)客戶(hù)，深化名單制建設(shè)，完善