旅游景區(qū)論文

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1、《旅游景區(qū)管理》期末論文學(xué)院：管理學(xué)院班級(jí)：2010級(jí)旅游管理4班姓名：蘇燕萍學(xué)號(hào)：201007440429任課老師：喬恩鳳提交日期：2013-12-9課程成績：8旅游景區(qū)游客管理——以成都古鎮(zhèn)黃龍溪為例摘要：在旅游景區(qū)的管理過程中,有很長一段時(shí)間忽視了對(duì)游客的管理,因此造成了很多不良的后果,如環(huán)境污染、文物的破壞、游客的投訴等等,給古鎮(zhèn)旅游景區(qū)造成了重大損失。在這些由于對(duì)游客管理不善造成的損失中,旅游景區(qū)失去的不僅是金錢,更重要的是失去了游客對(duì)景區(qū)的信任,從而使景區(qū)的經(jīng)營活動(dòng)陷入困境。怎樣對(duì)古鎮(zhèn)的游客進(jìn)行有效的管理,使之既不會(huì)影響游客的旅游興致,

2、也不會(huì)對(duì)旅游資源產(chǎn)生不利的影響。因此,正確引導(dǎo)和管理游客的活動(dòng),已成為古鎮(zhèn)景區(qū)管理者不可推卸的責(zé)任。關(guān)鍵詞：旅游景區(qū);游客管理;古鎮(zhèn)黃龍溪一、當(dāng)前我國旅游景區(qū)游客管理概況游客管理是指景區(qū)經(jīng)營管理者以游客為管理對(duì)象,對(duì)游客在景區(qū)內(nèi)活動(dòng)全過程的組織、管理,以保證景區(qū)內(nèi)的旅游活動(dòng)能長期穩(wěn)定的發(fā)展。游客管理還必須考慮對(duì)數(shù)量多的游客如何有序組織,以維護(hù)正常的游客游覽和娛樂的問題。旅游景區(qū)包括自然資源和文化資源,都是人類的財(cái)富,是人類的發(fā)展問題,在解決這些問題中,有些地方已經(jīng)取得了不同程度成績。然而,這些資源大多都是很脆弱的,它們不僅受到了自然的威脅,而且還受

3、到了由于不斷增多的游客的到來而引起的破壞。所以我們要對(duì)游客進(jìn)行有效的管理使脆弱的資源得到保護(hù),免遭破壞。事實(shí)上,每一處旅游景區(qū)都面臨著如何進(jìn)行游客管理這樣的問題。二、黃龍溪景區(qū)游客管理現(xiàn)狀古鎮(zhèn)黃龍溪位于成都平原的南部，是以旅游業(yè)為龍頭，農(nóng)業(yè)為基礎(chǔ)的旅游型的山水小城鎮(zhèn)，是成都市郊區(qū)新的旅游熱點(diǎn)。他被譽(yù)為中國民間藝術(shù)火龍之鄉(xiāng)、國家級(jí)小城鎮(zhèn)建設(shè)試點(diǎn)鎮(zhèn)、國家級(jí)小城鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)綜合開發(fā)示范鎮(zhèn)、四川省首批歷史文化名鎮(zhèn)、四川省省級(jí)風(fēng)景名勝區(qū)、成都市旅游重點(diǎn)鎮(zhèn)。他是個(gè)風(fēng)景優(yōu)美的好地方，保存有鎮(zhèn)江寺、潮音寺和古龍寺三座古廟幽深的老街，彎彎曲曲，街道兩旁有眾多小飯店，門前大

4、多飄著一面藍(lán)底白字的酒旗，什么“魚香子”、“呂回頭”、“唐酥店”等，在風(fēng)中不停地舞動(dòng)著招徠客人。走過一條街，又見一道巷，腳下光溜溜的青石路，烏黑發(fā)亮的門板，古色古香的招牌，透著濃濃的古意。由于古鎮(zhèn)黃龍溪的名氣日益增大，各級(jí)政府對(duì)古鎮(zhèn)黃龍溪的旅游景點(diǎn)又特別重視，在節(jié)假日時(shí)，古鎮(zhèn)往往人滿為患，已經(jīng)超出了他的實(shí)際承載力。8三、黃龍溪景區(qū)游客管理存在的問題（一）重視經(jīng)濟(jì)效益，缺乏可持續(xù)發(fā)展的前瞻性，忽視游客管理過度重視旅游經(jīng)濟(jì)效益，古鎮(zhèn)不收門票的政策吸引了不少游客，琳瑯滿目的土特產(chǎn)和紀(jì)念品也物廉價(jià)美，對(duì)于過度重視旅游經(jīng)濟(jì)效益在古鎮(zhèn)的表現(xiàn)是很小的。但是在旅游

5、旺季的時(shí)候，古鎮(zhèn)就將旅游工作的重心傾向于游客管理，可一旦回歸到淡季，便忽視了對(duì)游客的管理。（二）游客行為管理古鎮(zhèn)黃龍溪旅游景區(qū)對(duì)游客的行為進(jìn)行管理，在景區(qū)內(nèi)對(duì)游客進(jìn)行規(guī)定：景區(qū)通過宣傳對(duì)游客入景區(qū)須知規(guī)定:古鎮(zhèn)提倡尊重、理解、和諧的文明行為，禁止隨地吐痰、亂扔垃圾、毀壞財(cái)物、等不文明行為，如經(jīng)發(fā)現(xiàn)后不聽勸阻者，古鎮(zhèn)有權(quán)要求游客無條件離開;古鎮(zhèn)內(nèi)嚴(yán)禁打架斗毆、尋釁滋事、偷竊等違法犯罪行為，古鎮(zhèn)內(nèi)的安保部門及工作人員有權(quán)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)制止，并協(xié)助公安部門依法處置。在夏季的時(shí)候，在古鎮(zhèn)的溪水里禁止游客跳入溪中游泳、洗澡，對(duì)于此不文明行為一旦被安保人員發(fā)現(xiàn),先通

6、過安保人員溫馨提示及時(shí)制止，如經(jīng)勸導(dǎo)后依然繼續(xù)不文明行為者，古鎮(zhèn)通過協(xié)助公安部門依法處置。（三）對(duì)古鎮(zhèn)管理的方向古鎮(zhèn)管理內(nèi)容不僅局限于對(duì)游客行為的管理，管理手段更加偏重硬性措施景區(qū)通常對(duì)游客管理的不重視，游客管理的內(nèi)容大部門偏重游客的行為進(jìn)行管理，實(shí)行減少游客對(duì)環(huán)境、資源的破壞方面地管理，忽視游客的旅游體驗(yàn)質(zhì)量，缺乏對(duì)游客的安全管理。古鎮(zhèn)的管理制度規(guī)定的過死，雖然客觀上保護(hù)了環(huán)境和資源，但是缺乏考慮游客的感受。（四）缺乏對(duì)旅游景區(qū)綜合規(guī)劃及管理這幾年大力發(fā)展古鎮(zhèn)的旅游業(yè)，但是對(duì)于區(qū)域的旅游景區(qū)規(guī)劃卻甚少，甚至對(duì)目的地旅游景區(qū)也缺少綜合規(guī)劃利用，對(duì)區(qū)

7、域內(nèi)的旅游景點(diǎn)缺乏合理的組織，這在一定程度上促使景區(qū)的游客對(duì)旅游景區(qū)的不合理感到不滿意。服務(wù)設(shè)施不合理，在古鎮(zhèn)景區(qū)內(nèi)很大一個(gè)地方也找不到一個(gè)廁所，沒有充分考慮女性旅游者的感受。旅游景區(qū)缺乏有效管理，在古鎮(zhèn)景區(qū)內(nèi)對(duì)商販攤點(diǎn)沒有統(tǒng)一的規(guī)劃管理，商販只管賣，吆喝，噪音影響當(dāng)?shù)厝藗兊纳?；不管環(huán)境衛(wèi)生的清理；使得景區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生環(huán)境臟亂，促使游客環(huán)保意識(shí)減弱，繼續(xù)破壞環(huán)境。（五）古鎮(zhèn)從業(yè)人員的培訓(xùn)與管理不夠到位，基層管理人員素質(zhì)偏低8在古鎮(zhèn)景區(qū)內(nèi)，游客甚至可以隨意地觸摸文物古跡，在文物古跡邊嬉戲，并和文物拍照，使得文物資源在不經(jīng)意間被逐步破壞。（六）游客對(duì)旅游

8、資源的潛在破壞旅游資源對(duì)于景區(qū)而言，是景區(qū)得以存在的基礎(chǔ)。環(huán)境和文物保護(hù)等負(fù)面影響的直接因素主要是二氧化碳、細(xì)菌含量的增多