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1、平安保險營業(yè)部經理晉升培訓手冊第一章 管理篇(上、中、下)第一節(jié) 營業(yè)部經理的職責 一、管理的程序 二、營業(yè)部經理的職責 三、經理人的基本態(tài)度與技能 四、做一位成功的領導者 五、卓越領導者的特質 六、我是成功的業(yè)務主管嗎 七、一個成功業(yè)務主管的信念 八、壽險行銷人員追求成功的信念 九、單位經營與業(yè)務發(fā)展第二節(jié) 營業(yè)部經營計劃與策略 一、營業(yè)部的導航系統(tǒng) 二、經營計劃的程序 三、如何設定目標 四、為高留存率而經營第二章 增員（上、中、下）第一節(jié) 增員概述 一、增員的意義 二、增員的理由 三、應具備的正確增員觀念
2、 四、增員失敗的原因 五、業(yè)務員脫落的原因第二節(jié) 增員方法與技巧 一、擬定一套屬于自己的增員哲學 二、確認出你想要找的業(yè)務員類型 三、有一套尋找理想增員對象的步驟 四、設定好明確可行的增員目標 五、增員過程第三節(jié) 理想增員來源 一、理想增員來源的特征 二、增員對象的來源 三、理想增員對象的目標 四、增員對象的條件、特征 五、增員對象類型 六、推薦引導問題（要求名單） 七、理想增員來源的特征第四節(jié) 推薦人增員法 一、推薦人增員信函（推薦人——客戶） 二、推薦人增員法面談話術范例（推介人——客戶） 三、要求推薦
3、的增員說明第五節(jié) 電話約訪 一、電話約訪話術范例 二、與增員對象進行初次電話接觸第六節(jié) 初次面談 一、初次面談的目的 二、初次面談成功的要素 三、初次面談步驟注意事項 四、初次面談話術范圍 五、初次面談增員開門話術（增員點） 六、可造成增員對象對現狀不安的情況 七、造成增員對象對現狀不安或可能會造成不安的狀況 八、初次面談話術范例第七節(jié) 增員過程中的疑惑處理第八節(jié) 增員話術 一、誘人的增員話術 二、增員促成話術第三章 選才篇一、選擇的原則及重要條件 二、選擇流程 三、各種選擇面談的原則 四、選擇原則第四章：訓練
4、的規(guī)劃流程一、為何診斷訓練需求二、實施訓練前的準備工作三、P—E—S—O—S定則四、一個完整的訓練程度給予和接受反饋的要領第一章：管理篇（上）營業(yè)部經理的角色管理的程序營業(yè)部經理的職責如果你是一位新上任的營業(yè)部經理，那么“歡迎你加入一個嶄新的世界！”。不論你是新上任的或是有經驗的單位主管，這本“營業(yè)部經理晉升學員手冊”可以做為你在經營單位時的重要參考資料以及備忘錄。營業(yè)單位經理最主要的職責就是要引導業(yè)務員的壽險事業(yè)獲得成功，為了做好引導業(yè)務成功的工作，你——身為營業(yè)單位的經理——必然會發(fā)現，你的營運作業(yè)系統(tǒng)大致不出“營業(yè)部經理晉升班學員手冊
5、”所討論的內容范圍?！ I業(yè)部經理在單位中所扮演的角色，并不是一個像會計師、工程師一樣的專業(yè)人員，而是一個集各種任務于一身的全方位管理師，因此，順暢的一套管理程序，一系列環(huán)環(huán)相扣的作業(yè)系統(tǒng)對單位經理而言，是非常重要的。如果每一個步驟都執(zhí)行得很好，最后的成果必然令人滿意。改進每一部分的作業(yè)系統(tǒng)、程序，所帶來的成果就是單位銷售業(yè)績的改善，服務品質的改進，單位人員留存率的提高等等，這些都是部門經理的最終目標?！ ≡谏形闯蔀橐幻麪I業(yè)單位經理之前，你的成就可以說是控制在自己的手中，在你非?？释非竽骋豁棾删偷臅r候，通過你自己的努力或許就可以順利達成心
6、愿，你的成就大半也受到個人的目標與抱負的激勵。 然而，如今事情已經改變了。你突然發(fā)覺你的需要、愿望與抱負的實現完全視部屬的需要、愿望與抱負而定。為了滿足你自己的需要，必須先領導并且?guī)椭@些人，以便促使且提高他們成為業(yè)務員的機會。你發(fā)覺，成為領導人，你必須不太在意你個人的需要與愿望，而是要以你的業(yè)務員，業(yè)務主任，包括個人與團隊的需要、愿望與抱負為主。你還發(fā)覺，你必須關心營業(yè)單位與總公司、分公司（辦事處）、營業(yè)區(qū)的目標。這些觀點上的驟然改變，所要求的不只是思想上的改變而已。身為營業(yè)部的經理，你是一位采取實際行動的人，一位熟練地運用管理技巧、知
7、識與能力于自己單位的日常例行職務的人。當你還是一名業(yè)務員的時候，你對這些經理職務有模糊的概念，然而你一旦成為營業(yè)部經理，這些職務就必須變得非常真實、明確?！ ∈聦嵣?，過去身為一名成功業(yè)務主任的種種經驗，將會繼續(xù)協助你做好管理工作的每一個層面。換句話說，如果你繼續(xù)視自己為一名成功的業(yè)務主任，你一定可以做好營業(yè)部領導人的工作?！ 〖热粻I業(yè)部經理每日的例行工作是那么廣泛，種類繁多。如果想要在有限的時間和精力范圍內，使其毫無遺漏又有效地執(zhí)行，就必須將職責加以分類，建立系統(tǒng)，讓經理能夠時時自我計劃、執(zhí)行、檢討，確實做好部門的經營?！ ∩頌闋I業(yè)部的經理
8、，為了要達到“建立一個更大更好的營業(yè)部”的目標，除了要了解管理的程序和善盡經理的職責外，還應該具備一些基本的技巧、能力和條件以及熟悉卓越領導者的特質和信念等。因此，我們將在后面針
