終端義務(wù)原稿

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1、問答題1.1電信職業(yè)道德的特點(diǎn)是什么？答：（1）電信職業(yè)道德體現(xiàn)了“人民電信為人民”的根本宗旨；（2）電信職業(yè)道德體現(xiàn)了電信通信的集中統(tǒng)一性；（3）電信職業(yè)道德體現(xiàn)了電信通信“迅速、準(zhǔn)確、安全、方便”的服務(wù)方針；（4）電信職業(yè)道德與電信職業(yè)責(zé)任和職業(yè)紀(jì)律既有聯(lián)系又有區(qū)別。1.2確定執(zhí)行電信企業(yè)權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任的作用是什么？答：①便于通信工作的開展；②塑造良好的企業(yè)形象；③為客戶的合理要求提供依據(jù)。1.3禮儀的原則是什么？答：①遵守的原則；②自律的原則；③敬人的原則；④寬容的原則；⑤平等的原則；⑥從俗的原則；⑦真誠的原則；⑧適度的原

2、則。2.1什么是顧客滿意度指數(shù)？答：顧客滿意度指數(shù)是指顧客在購買某產(chǎn)品/服務(wù)的過程中或購買后與購買前的心理期望相比較后得出的函數(shù)值。2.2簡述企業(yè)作為獨(dú)立法人的責(zé)任和義務(wù)。答：企業(yè)作為獨(dú)立法人具有自己的獨(dú)立財(cái)產(chǎn)與組織機(jī)構(gòu)，能以自己的名義進(jìn)行民事活動(dòng)并承擔(dān)責(zé)任，享有民事權(quán)利并承擔(dān)相應(yīng)義務(wù)，自負(fù)盈虧、獨(dú)立核算與自主經(jīng)營。2.3通信企業(yè)生產(chǎn)目的的雙重性主要包括哪些內(nèi)容？答：一是，通信企業(yè)是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)中的一種經(jīng)濟(jì)組織，追求經(jīng)濟(jì)效益是通信企業(yè)不可忽視的生產(chǎn)目的。二是，作為國民經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)設(shè)施的郵電通信業(yè)屬于公共事業(yè)，其生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)又具有明顯的

3、公益服務(wù)性，也要堅(jiān)持社會(huì)效益。3.1請(qǐng)簡述收入和費(fèi)用的概念及其之間的關(guān)系。答：收入是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)中所產(chǎn)生的收益，是企業(yè)銷售商品、提供勞務(wù)及提供他人使用本企業(yè)的資產(chǎn)所發(fā)生的或即將發(fā)生的現(xiàn)金或其等價(jià)物的流入，或負(fù)債的清償。費(fèi)用是企業(yè)在素材過程中發(fā)生的各種耗費(fèi)，即是由于過去的交易或事項(xiàng)而在生產(chǎn)和銷售商品或提供勞務(wù)時(shí)所發(fā)生的資源耗費(fèi)和勞力、勞務(wù)消耗，由此引起資產(chǎn)數(shù)量和價(jià)值的減少、現(xiàn)金及其等價(jià)物的流出以及負(fù)債的增加。收入—費(fèi)用=利潤3.2支付結(jié)算分為哪幾種？答：支票結(jié)算；銀行本票結(jié)算；匯兌結(jié)算；銀行匯票結(jié)算；異地托收承付結(jié)算；委托收款結(jié)

4、算；商業(yè)匯票結(jié)算；信用卡結(jié)算。3.3開具增值稅專用發(fā)票有哪些要求？答：開具增值稅專用發(fā)票的要求：字跡清楚、不得涂改、項(xiàng)目填寫齊全、票物相符；票面金額與實(shí)際收取的金額相符、各項(xiàng)目內(nèi)容正確無誤、全部聯(lián)次一次填開，上下聯(lián)的內(nèi)容和金額一致、發(fā)票聯(lián)和抵扣聯(lián)加蓋財(cái)務(wù)專用章或發(fā)票專用章，按照規(guī)定的時(shí)限開具專用發(fā)票、不得開具偽造的專用發(fā)票、不得拆本使用專用發(fā)票、不得開具票樣與國家稅務(wù)總局統(tǒng)一制定的票樣不相符合專用發(fā)票。3.4請(qǐng)簡述非關(guān)稅壁壘的主要措施。答：非關(guān)說壁壘可分為直接和間接的兩大類。直接的非關(guān)稅壁壘主要有進(jìn)口配額制、“自動(dòng)”出口配額制、進(jìn)

5、口許可證制定和外匯管制。間接限制進(jìn)口的非關(guān)稅措施一般包括歧視性的政府采購政策、最低限價(jià)和禁止進(jìn)口、各種國內(nèi)稅、進(jìn)口押金制定、海關(guān)估價(jià)制定、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、衛(wèi)生檢疫規(guī)定、商品包裝和標(biāo)簽的規(guī)定等。3.5請(qǐng)簡述世貿(mào)組織的基本原則，我國入世后的義務(wù)及我國電信入世的承諾。答：世貿(mào)組織的基本原則:貿(mào)易自由化原則、非歧視待遇原則、關(guān)稅保護(hù)和一般地取消數(shù)量限制原則、穩(wěn)定貿(mào)易原則、公平競(jìng)爭(zhēng)原則、透明度原則、對(duì)發(fā)展中國家成員給予照顧原則、區(qū)域性貿(mào)易安排原則、允許例外和實(shí)施保障措施原則。中國加入WTO后應(yīng)盡的義務(wù)：降低進(jìn)口關(guān)稅、逐步取消非關(guān)稅壁壘措施、取消被

6、禁止的出口補(bǔ)貼、增加貿(mào)易政策的透明度、擴(kuò)大對(duì)外知識(shí)產(chǎn)權(quán)的保護(hù)范圍、開放服務(wù)貿(mào)易、放寬對(duì)外引進(jìn)外資領(lǐng)域的限制。4.1營銷文案的寫作要求有哪些？答：按照各種營銷文案的格式行文；從實(shí)際出發(fā)，實(shí)事求是，加強(qiáng)針對(duì)性；語言風(fēng)格要求簡明、莊重、通俗、得體、規(guī)范。4.2案例的寫作格式有哪些？答：案例描述，主要描述案例的基本概況，包括:案例名稱、關(guān)鍵字、案例背景、方案目標(biāo)、方案內(nèi)容及實(shí)施過程、方案效果等；案例點(diǎn)評(píng)，包括：總結(jié)分析、關(guān)鍵控制節(jié)點(diǎn)等；案例附件，隨附本案過程中關(guān)鍵的相關(guān)材料。4.3合同的正文中應(yīng)包含哪些主要條款？訂立合同的程序是什么?答：

7、合同正文的主要條款是：標(biāo)的；數(shù)量和質(zhì)量；價(jià)款或酬金；履行的期限、地點(diǎn)和方式；違約責(zé)任；其他必備條款。訂立合同是要經(jīng)過“要約”和“承諾”兩個(gè)步驟。要約：又稱訂立合同的提議。指的是當(dāng)事人一方向?qū)Ψ教岢鲇喠⒔?jīng)濟(jì)合同的建議和要求。承諾:又稱對(duì)訂立提議的接受。指的是被要約人完全接受要約中的全部條款，向要約人做出的同意按要約簽訂經(jīng)濟(jì)合同的表示。承諾也是一種法律行為。5.1通信企業(yè)市場(chǎng)營銷微觀環(huán)境包含哪些內(nèi)容？答：通信企業(yè)市場(chǎng)營銷微觀環(huán)境是指直接影響企業(yè)服務(wù)顧客能力的各種力量，包括企業(yè)自身、營銷渠道、顧客、競(jìng)爭(zhēng)者和社會(huì)公眾等。5.2市場(chǎng)營銷觀念

8、主要包含哪些內(nèi)容？答：一是，確定目標(biāo)市場(chǎng)；二是，以顧客為中心；三是，重視協(xié)調(diào)工作；四是，確立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)；五是，優(yōu)化營銷組合；六是，利潤是最終目的。5.3影響通信消費(fèi)需求的因素有哪些？答：⑴，經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平；⑵科技進(jìn)步；⑶電話普及率；⑷電信資費(fèi)水平。6.