《人際間的溝通》PPT課件

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1、第十章人際溝通第一節(jié)人際溝通概述一、人際溝通的含義簡稱溝通，指社會中人與人之間的聯(lián)系過程，即人與人之間傳遞信息、溝通思想和交流情感的過程。二、人際溝通的工具1、語言符號系統(tǒng)口頭語言——語音符號系統(tǒng)書面語言——文字符號系統(tǒng)2、非語言符號系統(tǒng)視—動符號系統(tǒng)：手勢、面部表情、體態(tài)變化時—空組織系統(tǒng)：人際距離目光接觸系統(tǒng)輔助語言系統(tǒng)：音質(zhì)、音幅、聲調(diào)、停頓、語速各種身體姿勢及含義三、人際溝通的必要條件信息源(信息發(fā)送者)信息信息渠道(信息載體)接收者四、影響人際溝通的因素影響信息源的因素影響信息的因素影響信息渠道的因素影響接收者的因素1、影響信息源的因素

2、信息源所使用的傳播技術(shù)信息源的態(tài)度信息源的知識程度信息源的社會地位2、影響信息的因素語言和其他符號的排列和組合次序信息的內(nèi)容信息的處理情況3、影響信息渠道的因素選擇適當(dāng)?shù)男畔⑶?，使之與傳播的信息相配合，并符合接收者的需要。4、影響接收者的因素接收者的心理選擇性接收者當(dāng)時的心理狀態(tài)五、人際溝通的障礙1、地位障礙2、組織結(jié)構(gòu)障礙3、文化障礙4、個性障礙5、社會心理障礙第二節(jié)人際溝通心理過程分析一、溝通動機分享經(jīng)驗：為了同對方一起了解和共同占有信息，擴大共同的經(jīng)驗領(lǐng)域解決矛盾：當(dāng)具有親密關(guān)系的伙伴之間出現(xiàn)某種態(tài)度不一致，迫切需要進行溝通成員希望改變在

3、群體內(nèi)的地位二、對信息的選擇傾向于選擇自己贊同的信息，排斥自己不贊同的信息對兩種截然相反的信息沒有明顯的選擇性喜歡選擇反對自己觀點的信息越是不讓接觸的信息，越想選擇三、對信息的理解接收者在理解信息的過程中，主要表現(xiàn)為求真意影響一個人理解信息的主要因素有個人的知識、經(jīng)驗和個性心理特征等第三節(jié)人際溝通的類型一、從溝通的組織系統(tǒng)角度分正式溝通是指在正式的組織機構(gòu)中，各組織層次間及社會間的信息交流。非正式溝通是指正式溝通以外的信息傳遞與交流，它通常傳播更快更靈活，能提供正式溝通難以獲得的信息，但常影響正式溝通。二、從溝通的方向分下行溝通指組織機構(gòu)中高層次

4、向低層次的溝通。上行溝通指組織機構(gòu)中低層次向高層次的溝通。平行溝通指組織機構(gòu)內(nèi)部同層次及組織機構(gòu)間同層次的溝通。三、從溝通的手段分書面溝通是借助書面文字進行信息交流，特點是具有權(quán)威性、準(zhǔn)確、持久、不易歪曲、易執(zhí)行。口頭溝通是借助口頭語言進行信息交流，優(yōu)點是親切、可用表情、動作等非語言信息來支持其表達，并能進行情感交流。但口頭溝通易失誤、易被歪曲。四、從溝通的充分性分單向溝通是指信息向一個方向傳遞，沒有反饋，特點是速度快但準(zhǔn)確性差。雙向溝通是指溝通雙方相互交流信息，有反饋。速度雖慢但準(zhǔn)確性高。五、從溝通者之間的相互聯(lián)系分假相倚非對稱性相倚反應(yīng)性相倚

5、彼此相倚(1)假相倚。在人際溝通過程中，溝通者只按照自己預(yù)先制定的計劃，即按自己的意愿進行溝通，根本不顧及對方的反應(yīng)，這就是假相倚。(2)非對稱性相倚。溝通的一方只按照自己預(yù)定計劃進行溝通，而另一方則根據(jù)別人的行為作為反饋來調(diào)節(jié)自己的言行，這種溝通稱非對稱性相倚。(3)反應(yīng)性相倚。是指溝通雙方都以對方的行為作為自己行動的依據(jù)，作出相應(yīng)的反應(yīng)，而并不按照原來的計劃進行溝通。(4)彼此相倚。是指溝通雙方一方面以自己的計劃同對方溝通，另一方面又考慮對方的反應(yīng)來調(diào)整自己的溝通行為。六、團體成員間的溝通（溝通網(wǎng)絡(luò)）現(xiàn)實的人際溝通不是單通道的溝通，各種溝通方

6、式的組合形成溝通網(wǎng)絡(luò)。1、正式溝通網(wǎng)絡(luò)圓形溝通鏈形溝通Y形溝通輪形溝通各種溝通方式活動效率一覽表2、非正式溝通網(wǎng)絡(luò)戴維斯通過對“小道消息”的研究，發(fā)現(xiàn)它有四種形式：單線式流言式集束式偶然式