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1、XXXX割接實施方案XXXX（單位、部門）二〇二一年九月X日目錄1.割接背景、任務(wù)、目標及割接影響范圍說明32.割接準備情況32.1割接前業(yè)務(wù)及網(wǎng)絡(luò)準備情況32.2設(shè)備驗收準備情況33.割接流程組織安排33.1割接流程33.2人員安排44.實施方案54.1割接實施54.2業(yè)務(wù)驗證54.3風(fēng)險評估54.4回退64.5守局及投訴處理工作6割接定于X月X日X時開始實施。1.割接背景、任務(wù)、目標及割接影響范圍說明說明：描述割接前的背景、割接的任務(wù)及割接目標、割接對業(yè)務(wù)影響范圍（影響什么業(yè)務(wù)、多少用戶、多長時間）、割接后帶來的效果、割接涉及的
2、設(shè)備、線路等。2.割接準備情況2.1割接前業(yè)務(wù)及網(wǎng)絡(luò)準備情況說明：描述割接前的業(yè)務(wù)情況、相關(guān)網(wǎng)絡(luò)準備情況。2.2設(shè)備驗收準備情況說明：如涉及到設(shè)備入網(wǎng)情況，請描述該設(shè)備驗收及運行情況。3.割接流程組織安排3.1割接流程按照表格的方式制定割接的流程例：階段實施內(nèi)容計劃實施時間實施人員操作時間前期工作CRM及ISMP存在差異的用戶數(shù)據(jù)，請CRM在2月7日凌晨割接前完成同步20：00王嘉欣1小時割接涉及的短信類SP新舊對應(yīng)關(guān)系腳本檢查20：00－21：00王嘉欣1小時從SPMS中提取用戶訂購關(guān)系22：00－24：00田飛2小時數(shù)據(jù)庫備份2
3、3：00－00：00王嘉欣1小時平臺割接建立SP信息新舊對應(yīng)表tempSPidRelation00：00－00：20王嘉欣20分鐘建立產(chǎn)品信息對應(yīng)表00：20－00：40王嘉欣20分鐘建立號段表00：40－01：00王嘉欣20分鐘建立擴展號段建立異常記錄建立中間表01：00－01：30王嘉欣30分鐘生成計費策略相關(guān)數(shù)據(jù)01：30－02：00王嘉欣30分鐘通用表到目標表02：00－02：30王嘉欣30分鐘數(shù)據(jù)核對02：30－03：00王嘉欣30分鐘短信中心變更業(yè)務(wù)指向短信中心將涉及的SP代碼指向電信業(yè)務(wù)網(wǎng)關(guān)03：00－03：30潘仲俊
4、30分鐘業(yè)務(wù)測試進行“天氣預(yù)報”業(yè)務(wù)測試03：30－04：00各分公司30分鐘計費驗證由計費人員對業(yè)務(wù)話單進行驗證03：30－04：00李冰清30分鐘倒回如果割接用戶異常并且影響現(xiàn)網(wǎng)原有用戶的情況下進行倒回操作；倒回操作需要恢復(fù)數(shù)據(jù)庫04：00－05：00王嘉欣1小時割接后守局及投訴處理完成割接后守局，檢查系統(tǒng)狀態(tài)；處理客戶投訴06：00－18：00王嘉欣1小時2.1人員安排說明：依表格方式明確割接人員安排例：割接領(lǐng)導(dǎo)組成員：姓名單位聯(lián)系電話負責(zé)工作張建林省公司運維部13333510882總指揮省公司及廠家支持人員名單：姓名單位聯(lián)系
5、電話負責(zé)工作藺俊燕NOC13303466019現(xiàn)場指揮張海龍運維部13303460636平臺割接支持劉寶NOC13303469506數(shù)據(jù)網(wǎng)緊急保障李冰清信息化部13303462306計費接口測試及話單驗證王鵬NOC13303465075割接守局及投訴處理魏明星華為公司13734005180華為割接小組協(xié)調(diào)麻志強華為公司13754801128華為項目負責(zé)人王嘉欣華為公司13603554967華為實施工程師解靜濤中興公司13333408850中興割接小組協(xié)調(diào)潘仲俊中興公司13753137094中興實施工程師2.實施方案2.1割接實施說明
6、：將割接實施步驟逐一進行描述。2.2業(yè)務(wù)驗證說明：割接實施后進行業(yè)務(wù)驗證及測試，制定相關(guān)業(yè)務(wù)測試表。說明：制定業(yè)務(wù)割接不成功的回退方案，若發(fā)生割接不成功事件按方案回退。2.3風(fēng)險評估說明：割接中出現(xiàn)問題若回退不成功有何影響、該如何處理。2.1回退說明：若發(fā)生在規(guī)定時間內(nèi)割接不成功的情況，對割接進行回退，請寫明割接前對回退進行的準備以及發(fā)生情況后的回退步驟。2.2守局及投訴處理工作說明：割接完成后需安排相關(guān)人員進行守局，對割接后的網(wǎng)絡(luò)及設(shè)備進行觀察，對與割接相關(guān)的投訴要及時分析、解決，防止割接后有遺留問題導(dǎo)致大量用戶投訴。例：1.守局
7、及投訴處理時間及人員：2月7日06：00－2月8日20：00華為割接實施人員現(xiàn)場守局觀察。2.守局時要完成的工作：1)檢查主機業(yè)務(wù)模塊運行情況2)檢查用戶業(yè)務(wù)使用情況3)檢查用戶業(yè)務(wù)使用話單生成情況3.投訴處理完成的工作在接到用戶投訴后，查明原因，解決投訴問題，并形成投訴記錄。
