《溝通的奧秘》PPT課件

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1、溝通的奧秘第八章溝通的奧秘學(xué)習(xí)目標(biāo)：1.了解人們認為“先說先死”的原因，并能在實際生活中用心體會。2.認識人際溝通中“不說也死”的原因，并能在實際生活中加以體會。3.體會在溝通中“說到不死”的技巧，并能在工作生活中用心成就自己。先說先死合理的說合理的不說不說也死說到不死中國人的溝通特性▼第一節(jié)先說先“死”這里所謂的“死”，是指溝通失敗。大部分人都停留在“溝而不通”的層次，說了很多話卻收不到效果，無法達成預(yù)期的溝通目標(biāo)。若干溝通訓(xùn)練只重視“敢說”、“能說”、“愛說”，結(jié)果愈來愈溝而不通。溝通在很大程度上都和風(fēng)土人情有

2、著十分密切的關(guān)系?！締栴}討論】下面這個案例錯在誰？有一次，化工廠廠長帶領(lǐng)一群客人參觀工廠，行經(jīng)儀表控制室，忽然看見儀表板上有若干顏色不同的指示燈，有亮著的，也有不亮的。有一個指示燈則是一閃一閃的。有人問：“這個指示燈為什么會閃?”廠長回答：“因為液體快到臨界點了，如果到達臨界點，它就不閃了。”聽起來也蠻有道理。想不到廠長剛剛說完，儀表工程師說：“不是的，那個燈壞了?！苯Y(jié)果廠長表情極為尷尬。一、先說先死的現(xiàn)象1、倒茶、請坐、敬煙2、見面不說正經(jīng)事，打哈哈3、問一些無關(guān)緊要的事情4、請，請5、請問高見如何6、點他一下7

3、、戴上一頂高帽子8、故意說錯讓他先說先說先死“這件衣服多少錢買的？”美國朋友：“100元?！敝袊笥眩骸澳悴虏驴?！”推銷員如果一開始就表明身份，聽的人大多說“已經(jīng)買過了”。銷售人員如果先說價格，總會嚇跑一些客戶。訪客自動說明來意，只會促使主人及早做好規(guī)避的準(zhǔn)備，以求趨吉避兇。為人處事簡單得就像買一件衣服今日陪老婆逛街，到一家時裝店，貨架上一件很好看的裙子，老婆對我小聲嘀咕，欲買之。“老板，這件裙子多少錢？”我問“哈哈，老弟你真有眼光，這件裙子是剛從上海進來的，今年最流行了，是給你身邊的太太買吧？太太這么漂亮，穿上一

4、定合適；真絲的，穿起來又輕又涼爽。你看這質(zhì)地，這款式，老弟你給多少錢呀？”店主說。“你要多少錢呀？”我問。“錢好商量，讓你太太先試試，合適了咱再談價錢，怎么樣？！”老婆從試衣間出來，給人眼前一亮，非常的合身漂亮。“多少錢？”我再問?！袄系苣憧粗o個價錢吧！”店主說?！?00元怎么樣？”我說?！鞍パ?，老弟打算虧死我呀，說實話，我這是1500元剛從上海進的貨，你怎么也得給加點兒運費吧，1700元怎么樣？”店主說?！疤F了吧，別騙我了，便宜點，說個你少一分也不賣的價格吧！”“按原價給你，1500，我急等錢用，要不我不會賣

5、的?！钡曛髡f。“1200元，你賣就拿一件，不賣就算了?！蔽艺f。“哎呀，我真的虧大發(fā)了，再加點吧，老弟不能讓我虧本呀，我們也不容易的?！薄熬?200元！”我態(tài)度堅決，說著拉老婆就走。“老弟，別走呀，你看太太這么漂亮，這件裙子真的很適合她的，您也不差個一頭二百呀。”店主說。“那給你加50元，你賣，我們就拿一件！”我說?！翱?，豁出去了，我看你太太穿著漂亮，好像專門為她定做的，我也圖個吉利，你們是我今天第一個開張的，虧也就虧了，1250元，繳錢吧！”店主說?！袄掀爬U錢吧！”我說。老婆轉(zhuǎn)了一圈又回來了，說：“哎呀，真對不起，

6、我出門忘記帶錢了，對不起了，要不我們明天再來?!”出了店門，我問老婆：“我不是剛給你5000元嗎？！我看著你放包里的呀，怎么就？”“你懂什么呀？錢我?guī)е兀@些個賣衣服的呀，專門捉弄你們這些冤大頭，1250元？600就能拿下。下次你可別吭聲了，像你這樣買東西不知道要上多少當(dāng)呢？！”妻稹怪。我們又逛到另外一家時裝店，和那件一模一樣的裙子就掛在貨架上?！跋壬I衣服，還是太太？”店主問。“哦，我們隨便看看?！崩掀怕唤?jīng)心地說。老婆看看這個，摸摸那個，最后站在那件裙子前問：“這件怎么賣？”你真有眼光，我剛從上海進的貨，你看

7、這質(zhì)地，這款式......”店主又把那件裙子夸了半天?！拔也皇菃柲闼馁|(zhì)地和進貨渠道，我是說它值多少錢！”老婆平淡地說。我這是1000元從上海進的，你看著給吧！”店主說?！芭?，你這是想把我們嚇跑吧！太貴了，我一個月工資呀?！崩掀乓琅f十分平淡。然后去看別的衣服，又問了另外幾件的價格?！澳懿荒茉偕冱c兒？你這里的衣服太貴了，也有一條這樣的裙子在大商場買的才500多元?！崩掀乓琅f漫不經(jīng)心。“要不我們再轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)？”老婆對我說。“你給個價！”店主說?！澳阏f個不賣的價！”老婆說。“800，少了我真的就賠本了”店主說。500，你賣我就

8、順便拿一件，不賣就算了。”老婆說。“再加點吧，大姐！500我真虧本?！钡曛髡f。“你們也真的不容易，就加100，你要賣我就要一件，不賣裙子是你的，錢還是我的?！崩掀耪f。“大姐也是個好心人，就給你一件......”店主說。先說說得不清楚對方懷疑我們的誠意說得很清楚凸顯自己的立場表明自己的態(tài)度提出自己的觀點顯露自己的企圖VS.后說站在暗處容易變更掌握對方便於因應(yīng)公