中國(guó)電信iptv典型案例

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1、IPTV典型案例中國(guó)電信股份有限公司浙江分公司網(wǎng)運(yùn)中心2011.2目錄1前言32裝維問(wèn)題分析32.1UT平臺(tái)31)尚未進(jìn)入EPG首頁(yè)面，在登錄過(guò)程中出現(xiàn)故障32)成功登陸后，在收看過(guò)程中出現(xiàn)故障62.2華為平臺(tái)71)尚未進(jìn)入EPG首頁(yè)面，在登錄過(guò)程中出現(xiàn)故障92)成功登陸后，在收看過(guò)程中出現(xiàn)故障123典型案例143.1機(jī)頂盒黑屏143.2登錄密碼錯(cuò)誤143.3直播無(wú)法觀看143.4暫無(wú)可使用的EPG14前言2011年根據(jù)緊密圍繞公司的發(fā)展戰(zhàn)略和工作重心，支撐前移，進(jìn)一步強(qiáng)化IPTV的服務(wù)支撐體系的運(yùn)維要求，以加強(qiáng)省NOC、市NOC和裝維人員的聯(lián)動(dòng)，共同提升服務(wù)質(zhì)量

2、為目的，此文收集總結(jié)日常故障案例，問(wèn)題分析方法，希望以此給IPTV各線維護(hù)人員帶來(lái)幫助，提高故障解決率，降低故障解決時(shí)間、縮小故障影響范圍，給IPTV在新一年的大力發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)?！禝PTV典型案例》在以后的維護(hù)工作中會(huì)不斷更新，希望大家給予意見和補(bǔ)充，逐步完善，不斷積累。1裝維問(wèn)題分析1.1UT平臺(tái)在接到IPTV用戶的故障申告時(shí)，根據(jù)用戶提供的賬號(hào)信息（一般為寬帶賬號(hào)），在系統(tǒng)中查詢到用戶IPTV相關(guān)的信息，根據(jù)業(yè)務(wù)賬號(hào)確定用戶為華為平臺(tái)的用戶還是UT平臺(tái)的用戶。根據(jù)目前的規(guī)則，UT平臺(tái)的業(yè)務(wù)賬號(hào)為11位的純數(shù)字賬號(hào)。此外，還可以在電話中和用戶確認(rèn)使用的機(jī)頂

3、盒型號(hào)，來(lái)再次核實(shí)用戶的IPTV接入平臺(tái)。常見的UT平臺(tái)的機(jī)頂盒型號(hào)有：1088L、1088L+、1088L-SD、1110B、1078，1110B2等。然后和用戶確認(rèn)機(jī)頂盒到電視之間的連接線以及網(wǎng)線是否已正確連接，指導(dǎo)用戶先做重啟機(jī)頂盒和調(diào)制解調(diào)器（ADSL接入）的操作，如果故障現(xiàn)象依舊存在，則參考下列的預(yù)處理步驟，對(duì)故障進(jìn)行處理。如果用戶反映的問(wèn)題不屬于下列問(wèn)題中的任何一種，可直接派分局上門處理。1)尚未進(jìn)入EPG首頁(yè)面，在登錄過(guò)程中出現(xiàn)故障UT機(jī)頂盒在登錄過(guò)程中有四個(gè)步驟，通過(guò)進(jìn)度條表現(xiàn)出來(lái)為7%或35%、52%、83%及98%：第一個(gè)步驟為7%或35%，這

4、個(gè)階段是機(jī)頂盒的PPPOE撥號(hào)階段，這個(gè)階段出現(xiàn)故障，說(shuō)明在網(wǎng)絡(luò)接入上有問(wèn)題；停留在7%是1088L、1088L-SD、1088l+的的盒子，而停留在35%的盒子類型是1110B、1110B2、1078第二個(gè)階段是52%，是機(jī)頂盒本身載入軟件的階段，這個(gè)階段出現(xiàn)問(wèn)題，基本可以判定機(jī)頂盒出故障，需要更換；第三個(gè)階段是83%，這個(gè)階段出現(xiàn)問(wèn)題，最有可能是機(jī)頂盒在IPTV后臺(tái)之間的通信及認(rèn)證上存在問(wèn)題，需要逐一排查具體原因；第四個(gè)階段是98%的階段，到了這個(gè)階段之后，就表明機(jī)頂盒已經(jīng)通過(guò)了IPTV平臺(tái)的戶名/密碼認(rèn)證，但是在獲取EPG界面的時(shí)候出現(xiàn)故障，出現(xiàn)這種情況的時(shí)

5、候，最大的可能就是IPTV平臺(tái)的EPG服務(wù)器出現(xiàn)故障。1、機(jī)頂盒撥號(hào)7%或35%無(wú)法通過(guò)★故障原因：◇無(wú)法與BAS建立連接（PC撥號(hào)測(cè)試678）◇用戶名/密碼錯(cuò)誤（PC撥號(hào)測(cè)試691）◇機(jī)頂盒故障★故障預(yù)處理步驟：1.1、普通家庭用戶◇如果用戶為非純裝IPTV用戶，首先確認(rèn)用戶的寬帶是否能夠正常使用，如果寬帶不能正常使用，則參照普通寬帶障礙處理。如果用戶寬帶正常，則轉(zhuǎn)入下列處理步驟?！笕绻麠l件允許，指導(dǎo)用戶使用PC機(jī)，用IPTV的撥號(hào)賬號(hào)進(jìn)行撥號(hào)測(cè)試，通過(guò)錯(cuò)誤代碼判斷故障原因?！绻鸓C撥號(hào)出現(xiàn)678錯(cuò)誤提示，則表示故障原因?yàn)榫€路不通。如果為普通ADSL接入，則考

6、慮線路同步是否有問(wèn)題。如果LAN/EPON等接入方式，則考慮到LAN交換機(jī)/ONU交換機(jī)之間的線路是否暢通?？芍苯优蓡蔚椒志痔幚?。▲如果PC撥號(hào)出現(xiàn)691錯(cuò)誤提示，則表示用戶名/密碼錯(cuò)誤，或者是賬號(hào)的精綁參數(shù)不正確。首先查詢平臺(tái)，確認(rèn)用戶的IPTV撥號(hào)賬號(hào)的用戶名/密碼是否正確，如果用戶名/密碼不正確，可告知用戶正確的用戶名/密碼，讓用戶再次進(jìn)行撥號(hào)測(cè)試。如果在確認(rèn)用戶名/密碼正確的前提下，可通過(guò)HP后臺(tái)查看用戶IPTV賬號(hào)的精綁參數(shù)是否正確（如果開通HP后臺(tái)權(quán)限的話）。也可致電數(shù)據(jù)監(jiān)控網(wǎng)管讓數(shù)據(jù)監(jiān)控崗查看用戶賬號(hào)的精綁參數(shù)是否正確?！绻鸓C撥號(hào)測(cè)試正常，而通過(guò)

7、機(jī)頂盒撥號(hào)出現(xiàn)7%的故障，基本判斷為機(jī)頂盒本身問(wèn)題。1.2、酒店等行業(yè)用戶◇首先確定酒店等行業(yè)用戶的故障范圍，是整個(gè)酒店都出現(xiàn)7%的故障現(xiàn)象，還是部分樓層，或某一個(gè)機(jī)頂盒出現(xiàn)故障，在工單中寫明故障范圍。2、機(jī)頂盒撥號(hào)52%過(guò)不去★故障原因：機(jī)頂盒載入軟件出錯(cuò)?！锕收咸幚聿襟E：更換機(jī)頂盒。3、機(jī)頂盒撥號(hào)83%過(guò)不去★故障原因：◇用戶接入線路出現(xiàn)丟包，機(jī)頂盒與IPTV后臺(tái)之間的通信出現(xiàn)故障。◇業(yè)務(wù)賬號(hào)用戶名/密碼錯(cuò)誤（無(wú)法通過(guò)IPTV-USC服務(wù)器的認(rèn)證）◇DNS域名無(wú)法解析◇業(yè)務(wù)賬號(hào)與機(jī)頂盒的綁定錯(cuò)誤◇機(jī)頂盒故障★故障處理步驟：3.1、普通家庭用戶◇如果機(jī)頂盒進(jìn)度條

8、到了83%