優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)成效總結(jié)

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1、通川區(qū)人民醫(yī)院2017年外二、三科優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)成效總結(jié)自2010年5月以來，為深化“以病人為中心”的服務(wù)理念，強化基礎(chǔ)護理，提高護理質(zhì)量，衛(wèi)生部配合醫(yī)改率先提出了“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動,主題是“夯實基礎(chǔ)護理，提供優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”。我們醫(yī)院也積極響應(yīng)，在優(yōu)質(zhì)護理這條路上不斷摸索前進，成長過程艱辛，自然感慨頗多。??“愛心、耐心、細心、責(zé)任心、誠心和熱心”是我們科室開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理念，以“我的病人”為中心。我們把這“六顆心”應(yīng)用到工作中，用我們的“六心”服務(wù)于每一位患者，真誠地與他們交流溝通，讓他們感受到在醫(yī)院就像在自己家里一樣溫馨、方便。一個

2、美麗的微笑，一句簡單的問候，都會拉近我們之間的距離，無論是對患者、家屬還是同事之間，我們都真誠以待。因為，構(gòu)建一個和諧的科室氛圍，是我們提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)。???鏡頭一：減少紅燈呼叫理念???此前，我們大多是等待病人的呼叫鈴聲響了，再去更換輸液，處于一種被動狀態(tài)。通過開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，現(xiàn)在的我們變被動為主動，設(shè)立小組長負責(zé)制，病人責(zé)任包干到人，彈性排班，合理調(diào)度，全員積極參與。我們加強了對病人的巡視，不等病人呼叫主動輸液、換液和加藥。工作開展以來，紅燈呼叫現(xiàn)象明顯減少。主動服務(wù)，既加強了我們的責(zé)任心，也使我們在巡視病房的過程中能及時了解病人的需

3、求和病情變化，及時處理，在增加病人安全感的同時，還可以減少陪護，減輕病人的負擔(dān)，保持病房安靜有序。??通川區(qū)人民醫(yī)院?鏡頭二：工休座談會???自病區(qū)開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工程以來，為更好地促進病區(qū)的護理服務(wù)落實，我們通過定期舉辦工休座談會來收集患者及家屬的意見和建議。通過不斷改進，我科的護理質(zhì)量和便民措施備受患者肯定。???其一是便民箱與煮飯區(qū)的配備。便民箱雖小，卻發(fā)揮了大作用，給患者的日常生活帶來較大的方便。指甲鉗、紙筆、頭梳、一次性杯子等東西一應(yīng)俱全，拿取方便。煮飯區(qū)更是發(fā)揮了重大作用，食堂的飯菜沒有多大營養(yǎng)，不少患者家屬在煮飯區(qū)自己給病人做有營

4、養(yǎng)的飯菜，既合口味又營養(yǎng)，很大程度上改善了病人的飲食需求。為患者疾病的康復(fù)打下堅實的基礎(chǔ)。??其二是基礎(chǔ)護理得到了很好的落實，晨晚間護理更加到位，也讓患者及家屬深有體會。尤其是對于生活不能完全自理者，我們加強了晨晚間生活護理，協(xié)助患者翻身、拍背、更衣，生活基本需求得到了很好的滿足。某些危重病人的床上洗頭、擦浴、傾倒引流液、修剪指甲、喂藥等等均納入了我們的工作范圍，在患者的生活起居上也有很多小細節(jié)方面的改善。責(zé)任護士時常下病房關(guān)注他們的進食情況，噓寒問暖，從每一件小事做起，從每一個細節(jié)著手，我們的服務(wù)得到病人的支持和肯定，患者滿意度也較以前有大幅

5、提高。???其三是健康教育更到位。病區(qū)的走廊上掛滿了與本科疾病相關(guān)的健康宣教常識，圖文并茂，類別有針對性，患者及家屬們能更直觀地了解自身疾病的相關(guān)信息。并為病區(qū)增添了色彩。且護士反復(fù)下病房為患者做詳細的介紹與講解，讓他們了解到自己所患疾病的相關(guān)知識通川區(qū)人民醫(yī)院及注意事項等。???自從開展優(yōu)質(zhì)護理示范工程以來，科內(nèi)的點滴變化逐漸顯現(xiàn)：護理服務(wù)更加規(guī)范了，護士們更貼心了，下病房更勤了，更能第一時間掌握病人病情變化與生活需求了，科室內(nèi)形成了更好的團隊文化與工作氛圍。鏡頭三：改變病區(qū)住院環(huán)境每間病房帶有衛(wèi)生間，衛(wèi)生間有扶手，病人即洗漱如廁方便又增加了

6、安全性；病床之間設(shè)有隔簾，每位病人在做治療時空間私密性強，保護尊重每位患者的隱私，；病房還安裝了電視，使病人及家屬在住院期間不會太無聊，提高了她們的文化生活。病房還安裝了中央空調(diào)，不管是在炎炎夏日還是在寒冷的冬天，都能給病人一個舒適安靜的住院環(huán)境。走進病房你會感受到：護士們精神飽滿，笑容可掬；患者們也會微笑以對，心情舒暢，患者及家屬對于護士們的辛勞付出看在眼里，護理工作獲一致好評，每月的護理滿意度也明顯提高。?這，就是對我們工作的肯定和鼓舞，也是我們繼續(xù)前行的原動力。我們用真誠的態(tài)度、奉獻的精神服務(wù)于每一位患者，我們用一言一行譜寫護理優(yōu)質(zhì)服務(wù)的

7、新形象！今后，我們還需繼續(xù)努力，積極參與，真誠以待，盡我們所能，為每一位患者提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)！通川區(qū)人民醫(yī)院外二、三科2017.6.30