總務辦——KPI績效指標

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1、4.16總務主管序號考核指標績效評估標準權(quán)重（%）優(yōu)秀（100分）良好（80分）尚可（60分）一般（40分）差（0分）1行政后勤服務滿意度根據(jù)滿意度調(diào)查問卷統(tǒng)計匯總最后得分。202食堂盈虧控制食堂虧損在＋－５００元內(nèi)（試行）食堂虧損在＋－１０００元內(nèi)食堂虧損在＋－１５００元內(nèi)食堂虧損在＋－２０００元內(nèi)食堂虧損在＋－２５００元外２03安全管理達標情況當月無工傷事故；安全檢查無安全隱患；無食品中毒事件。安全檢查，發(fā)現(xiàn)２項安全隱患。出現(xiàn)１項安全事故，損失數(shù)額在２００元以下的。出現(xiàn)２項安全事故，損失數(shù)額在５００元以上的。出現(xiàn)重大安全事故，損失數(shù)額在

2、１０００元以上的。１５4衛(wèi)生管理達標情況5s檢查或上級部門食品衛(wèi)生檢查或經(jīng)理不定期檢查，無不合格項發(fā)現(xiàn)２項不合格發(fā)現(xiàn)３項不合格發(fā)現(xiàn)４項不合格發(fā)現(xiàn)5項及以上不合格１５5辦公設備管理狀況凡經(jīng)公司規(guī)定程序領用的辦公設備，全部設有規(guī)范的物品臺帳；帳實相符；設備有效管理?？倓展芾韱T當月檢查，發(fā)現(xiàn)相關部門有丟失、損壞等現(xiàn)象，匯報總務主管后總務主管未予上報或及時處理或不能做出合理解釋的發(fā)現(xiàn)問題，解決不及時，無合理理由造成拖延時間超過1周以上的。發(fā)現(xiàn)問題不解決、不上報的。辦公設備管理失控。1０6下屬員工管理成效根據(jù)《下屬員工管理成效問卷調(diào)查》綜合統(tǒng)計最終得

3、分。１０合計1004.17總務管理員序號考核指標績效評估標準權(quán)重（%）優(yōu)秀（100分）良好（80分）尚可（60分）一般（40分）差（0分）1公司辦公設備、家俱管理工作凡經(jīng)公司規(guī)定程序領用的辦公設備，全部設有規(guī)范的物品臺帳；帳實相符；設備管理有序?？倓展芾韱T當月檢查，發(fā)現(xiàn)相關部門有丟失、損壞等現(xiàn)象，不匯報的。發(fā)現(xiàn)問題，瞞報、漏報的。發(fā)現(xiàn)問題上報不及時或參與作弊。辦公設備管理失控。202食堂服務滿意度食堂虧損在＋－５００元內(nèi)（試行）食堂虧損在＋－１０００元內(nèi)食堂虧損在＋－１５００元內(nèi)食堂虧損在＋－２０００元內(nèi)食堂虧損在＋－２５００元外203食堂

4、現(xiàn)場管理效果工作環(huán)境整潔衛(wèi)生；工作設備維護保養(yǎng)到位，隨時處于有效運行狀態(tài)；5S或日常檢查當月發(fā)現(xiàn)1不合項2項不合格3項5項以上204食堂采購價格的控制1、總務主管食堂盈虧考核在滿分狀態(tài)；2、員工無價格投訴。市場調(diào)查不及時；同類產(chǎn)品偶有較大價格偏差。員工無價格方面投訴；但總務主管進行市場調(diào)查時發(fā)現(xiàn)采買價格監(jiān)督不利，與市場偏差較大。員工投訴當月超過5人次獲抽查價格監(jiān)督不利超過3次價格出現(xiàn)很大偏差；員工投訴嚴重，當月超過10人次以上。205辦公樓服務與保潔管理符合工作規(guī)范的要求，檢查無不合格項；無服務方面的投訴?？倓罩鞴軝z查或偶有個別人員投訴（包

5、括：衛(wèi)生間、洗刷間物品配備或會議室清理不及時）。一周出現(xiàn)投訴超過2次或衛(wèi)生檢查不合格；但處理態(tài)度認真；處理及時。出現(xiàn)投訴不積極對待；或查出不合格項不及時整改。物品經(jīng)常無配備；衛(wèi)生連續(xù)3天以上不合格。106下屬員工管理成效根據(jù)《下屬員工管理成效問卷調(diào)查》綜合統(tǒng)計最終得分。10合計1004.18辦公樓服務員序號考核指標績效評估標準權(quán)重（%）優(yōu)秀（100分）良好（80分）尚可（60分）一般（40分）差（0分）1工作完成效果符合工作規(guī)范的要求，檢查無不合格項。符合工作規(guī)范的要求，檢查有2項不合格。符合工作規(guī)范的要求，檢查有3項不合格。不符合工作規(guī)范

6、的要求，檢查有4項不合格。不符合工作規(guī)范的要求，檢查有6項以上不合格。202服務滿意度根據(jù)滿意度調(diào)查問卷統(tǒng)計匯總最后得分。303勞動紀律制度根據(jù)保潔員管理制度，無不合格現(xiàn)象。根據(jù)保潔員管理制度，有2項不合格現(xiàn)象。根據(jù)保潔員管理制度，有3項不合格現(xiàn)象。根據(jù)保潔員管理制度，有4項不合格現(xiàn)象。根據(jù)保潔員管理制度，有5項不合格現(xiàn)象。204公共設施維護保管狀態(tài)對公共施舍維護保管合理，無浪費損失現(xiàn)象。對公共施舍維護保管，浪費損失金額達到50元。對公共施舍維護保管，浪費損失金額達到100元。對公共施舍維護保管，浪費損失金額達到150元。對公共施舍維護保管

7、，浪費損失金額達到200元以上。15合計1004.19公寓管理員序號考核指標績效評估標準權(quán)重（%）優(yōu)秀（100分）良好（80分）尚可（60分）一般（40分）差（0分）1服務滿意度根據(jù)滿意度調(diào)查問卷統(tǒng)計匯總最后得分。202安全管理達標率根據(jù)安全管理項目，都合格。根據(jù)安全管理項目，一項不合格。根據(jù)安全管理項目，二項不合格。根據(jù)安全管理項目，三項不合格。根據(jù)安全管理項目，四項以上不合格。203衛(wèi)生管理達標率根據(jù)《公寓衛(wèi)生檢查表》，無不達到標準。根據(jù)《公寓衛(wèi)生檢查表》，2項沒達到標準。據(jù)《公寓衛(wèi)生檢查表》，3項沒達到標準。據(jù)《公寓衛(wèi)生檢查表》，4項

8、沒達到標準。據(jù)《公寓衛(wèi)生檢查表》，5項以上沒達到標準。204設備物品管理成效物品擺放整齊，存放位置合理，無浪費和損失現(xiàn)象。物品擺放整齊，存放位置不合理，浪費和損失金額達到50元。