賓館應(yīng)急預(yù)案

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1、酒店突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案一、突發(fā)事件應(yīng)急處理小組：組長：總經(jīng)理副組長：副總經(jīng)理、保安部經(jīng)理。成員：餐飲部經(jīng)理、客房部經(jīng)理、財務(wù)部經(jīng)理、工程部經(jīng)理。發(fā)生突發(fā)事件，在處理小組成員到達(dá)之前，由總值班員負(fù)責(zé)處理。二、處理各種突發(fā)事件應(yīng)急措施：1、盜竊、搶劫案件應(yīng)急措施：（1）當(dāng)酒店發(fā)生盜竊、搶劫案件時，如犯罪分子持有武器（槍械、刀具），在場員工應(yīng)避免與匪徒發(fā)生正面沖突，保持鎮(zhèn)靜，并觀察匪徒的面貌、身型、衣著、發(fā)型及口音等任何特征。如犯罪分子未持有武器且有足夠人手可以制服匪徒時，則等待適當(dāng)機(jī)會將之擒獲交與警方，但決不可草率從事以免造成不必要的傷亡。

2、如監(jiān)控中心工作人員發(fā)現(xiàn)酒店內(nèi)發(fā)生盜竊、搶劫案應(yīng)立即告知部門經(jīng)理或總值班員，并按指示向110報警。（2）如犯罪分子乘車逃離現(xiàn)場，應(yīng)記下其車牌號碼、顏色、車款或牌子等，并記清人數(shù)。同時可以乘的士或其他交通工具跟蹤并用通訊工具向110報告方位和地點，以便警方組織力量設(shè)卡攔截。在跟蹤的過程中要注意隱蔽，以確保自身安全。（3）保護(hù)好現(xiàn)場。犯罪分子遺留的兇器、作案工具等不要用手觸摸。劃出警戒范圍，不要讓無關(guān)人員進(jìn)入現(xiàn)場。（4）如現(xiàn)場在交通要道、公共場所等人多擁擠處無法將犯罪分子留下的證物留在原處的，應(yīng)一一收拾起來用塑料袋裝好，交給警方處理。（5）

3、訪問目擊群眾，收集發(fā)生劫案的情況，提供給公安機(jī)關(guān)。同時，公安人員未勘查現(xiàn)場或未處理完畢之前，相關(guān)人員不要離開。（6）在場人員不可向報界或無關(guān)人員透露任何消息，不準(zhǔn)拍攝照片。（7）如有傷者，要立即送往醫(yī)院救治，并報告公安機(jī)關(guān)。2、斗毆案件應(yīng)急措施：（1）當(dāng)酒店內(nèi)發(fā)生斗毆事件時，應(yīng)立即制止勸阻及勸散圍觀人群。（2）如雙方不聽制止，事態(tài)繼續(xù)發(fā)展，場面難以控制時，應(yīng)迅速報告公安機(jī)關(guān)及知會酒店相關(guān)部門人員。保安員應(yīng)迅速到場戒備，防止損壞酒店物品。（3）如酒店物品有損壞，則應(yīng)將毆斗者截留，要求賠償。如有傷者則予以急救后交警方處理。現(xiàn)場須保持原狀以

4、便警方勘查，并協(xié)助警方辯認(rèn)滋事者。（4）如斗毆者乘車逃離，應(yīng)記下車牌號碼、顏色、車型及人數(shù)等特征。（5）協(xié)助警方勘查打斗現(xiàn)場，收繳各種打架斗毆工具。3、食物中毒事件應(yīng)急措施：（1）在酒店如發(fā)現(xiàn)任何人士有中毒情形，無論是誤服或故意服毒，除立即報警外，還需采取以下措施：A、撥打急救中心電話“120”呼救，如醫(yī)務(wù)人員沒有及時趕來，中毒者有生命危險，要將中毒者送附近醫(yī)院搶救，并通知中毒者的單位或親友。B、保護(hù)中毒者所在現(xiàn)場，不要讓任何人觸摸有毒或可疑有毒的物品（如：藥物、容器、飲品及食物、嘔吐物等）。C、安排好車位以便警車和救護(hù)車到達(dá)及離開時

5、用。D、將中毒者之私人物品登記交與警方。E、防止閑雜人員圍觀。F、將有關(guān)資料（包括警車、救護(hù)車到達(dá)及離開之時間、警方負(fù)責(zé)人姓名等資料）登記備案。J、發(fā)現(xiàn)投毒者或可疑人員，立即滯留，交警方處理。4、火災(zāi)應(yīng)急措施：（1）現(xiàn)場指揮組負(fù)責(zé)指揮調(diào)度各部門進(jìn)行營救，并對現(xiàn)場情況作出評估，制定合理的應(yīng)對措施。（2）滅火救援組負(fù)責(zé)趕赴現(xiàn)場運用現(xiàn)有消防設(shè)施進(jìn)行滅火或控制火勢，等待消防人員進(jìn)行撲救，并配合醫(yī)務(wù)人員搶救傷員。（3）警戒組負(fù)責(zé)封鎖現(xiàn)場，對受影響區(qū)域進(jìn)行警戒，確認(rèn)傷亡數(shù)字，盡可能減少對賓館的人員及經(jīng)濟(jì)的損失。（4）設(shè)備管理組負(fù)責(zé)確保賓館內(nèi)所有的

6、大型機(jī)電設(shè)備正常運作，切斷受火災(zāi)影響區(qū)域內(nèi)的電源及燃?xì)?，確保整棟賓館的消防應(yīng)急用電。（5）疏散維護(hù)組負(fù)責(zé)緊急疏散受火災(zāi)影響的人群，對賓館內(nèi)的客人及員工進(jìn)行疏導(dǎo)，避免引起恐慌，安撫傷員及其家屬的情緒。5、防汛應(yīng)急措施：(1)當(dāng)日雨量達(dá)50.1毫米(暴雨)以上或氣象等有關(guān)部門發(fā)布暴雨將達(dá)起始標(biāo)準(zhǔn)后，酒店汛期搶險應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)小組和搶險隊成員必須到位，加強(qiáng)值班，嚴(yán)格執(zhí)行報告制度，在汛期必須堅持24小時值班和報告制度，做好防汛值班記錄，做到上情下達(dá),下情上報。值班領(lǐng)導(dǎo)和人員遇到突發(fā)事件或災(zāi)情，及時下達(dá)臨時緊急處置指令，并迅速向酒店匯報。(2)當(dāng)

7、氣象臺發(fā)布暴雨警報時，酒店汛期搶險應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)小組成員全部到位。及時向全體同事通知防汛信息，通報風(fēng)情、水情、雨情。各系、室要根據(jù)各自的職責(zé)，加強(qiáng)值班，進(jìn)一步檢查落實各項防汛應(yīng)急措施，配合防汛搶險隊，落實搶險物資。(3)當(dāng)暴雨襲擊或有關(guān)部門發(fā)布緊急警報時，酒店汛期搶險應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組要立即召開防汛緊急會議并立即進(jìn)行緊急部署。各系、室要把防汛工作作為壓倒一切工作的頭等大事來抓。要按防汛指揮網(wǎng)絡(luò)形成指揮體系，領(lǐng)導(dǎo)小組、搶險隊成員和各系、室有關(guān)人員要按各自的職責(zé)進(jìn)入崗位。暴雨和洪水過后，要及時對本樓進(jìn)行清掃和消毒處理，預(yù)防傳染病的流行和蔓延。(4

8、)遇暴雨突發(fā)性災(zāi)害天氣時，要迅速組織人員及時檢查疏通排水管道，做到排水暢通；要組織專門力量，對酒店易積水實驗室情況進(jìn)行監(jiān)測，及時報告情況，檢查酒店有關(guān)人員到位、到崗情況，確保酒店及同事生命財產(chǎn)安全。