藥店各崗位職責(zé)及工作流程

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1、門店各崗位職責(zé)一、店長崗位職責(zé)說明(一)店長崗位職責(zé)及每日工作流程1、愛崗敬業(yè)，努力做好本職工作。2、禮貌謙虛、熱忱服務(wù)、熱情主動的接待顧客和同事。3、對本店的人、財、物及商品安全負(fù)責(zé)。4、對本店商品品種、價格、貨號、規(guī)格、銷售、庫存等情況負(fù)責(zé)?！?、根據(jù)公司下達(dá)的銷售任務(wù)及時分解到班組及個人，及時跟進(jìn)各班組、個人當(dāng)天銷售任務(wù)達(dá)成情況，及時采取有效措施，激勵員工鼓舞士氣。6、不斷完善創(chuàng)新店內(nèi)貨品陳列。7、打考勤、開好晨會、檢查店員儀容儀表（著裝、胸牌、飾品等）。8、督促收銀員上班時開機(jī)檢查設(shè)備保障正常運行，整理、補(bǔ)充收銀必備的物品（備用金、筆、發(fā)票、計算器、包裝袋等）。9、檢查設(shè)備

2、及保障門店整體清潔。10、根據(jù)自己門店的營業(yè)時段和客流情況，組織早晚班員工進(jìn)行補(bǔ)貨，并將生成的補(bǔ)貨申請單及時上傳采購部。11、合理安排員工就餐，控制用餐時間，保證賣場有足夠的人手接待顧客和看場。12、安排好中午交接班，進(jìn)行新品、營業(yè)款、單據(jù)、顧客訂貨等交接。13、驗貨。來貨后合理進(jìn)行分工，組織一部分員工負(fù)責(zé)清點、驗收和上貨、入庫，另一部分人員負(fù)責(zé)接待和看場；同時指定專人負(fù)責(zé)對來貨單與進(jìn)口批文進(jìn)行整理歸檔以備檢查。14、每月進(jìn)行自盤或配合公司盤點，上報盤點情況匯總及上報，同時上報近效期商品。15、突發(fā)事件的處理，并在第一時間上報直接領(lǐng)導(dǎo)。16、協(xié)助運營部、采購部對店面、行業(yè)信息的進(jìn)行

3、收集，并及時反饋給上級主管和有關(guān)部門。17、對公司的調(diào)價及時更換標(biāo)價簽，對促銷等活動組織、開展、完成負(fù)責(zé)。18、隨時掌握員工的思想動態(tài)，做好員工思想工作，鼓舞士氣，帶動銷售并完成任務(wù)。19、對門店的GSP管理負(fù)責(zé)。20、每天查看中藥劃價情況、銷售任務(wù)完成情況、副店班組銷售任務(wù)完成情況、調(diào)貨出入庫情況、退貨處理情況、訂貨到貨服務(wù)情況、開發(fā)票情況、每天上報銷售統(tǒng)計表。21、及時傳達(dá)貫徹公司的各項制度、會議精神，對實施結(jié)果負(fù)責(zé)；相關(guān)部門的協(xié)調(diào)工作。22、做好本店的閉店、安檢、關(guān)閉水電，落閘設(shè)防，同時做好三防工作。（二）店長其他工作職責(zé)1、每10天、每月2號前對門店業(yè)績進(jìn)行匯總，分析門店銷

4、售、客流量、客單價、會員卡達(dá)成情況，并上報片區(qū)經(jīng)理。2、積極配合營銷策劃人員統(tǒng)籌安排各類促銷活動，有效執(zhí)行與反饋。3、積極協(xié)助會員管理人員對會員發(fā)展與管理，保障營運的可持續(xù)發(fā)展。4、積極配合采購部加強(qiáng)商品優(yōu)化管理，有效控制缺貨滯貨等現(xiàn)象，確保暢銷商品不缺貨，滯銷商品不積壓。5、做好效期商品管理工作及過期藥品的處理工作。6、嚴(yán)格有效控制各項費用開支，降低經(jīng)營成本。7、及時處理好顧客投訴，提高顧客滿意度。8、門店安全管理：加強(qiáng)防水、防火、防盜、防工傷及門店財務(wù)安全管理、盤點監(jiān)督、日常貨品的抽查等安全防范工作，防止、有效處理各種突發(fā)事件，組織對門店員工進(jìn)行相關(guān)安全防范教育學(xué)習(xí)。9、固定資

5、產(chǎn)管理：確保店內(nèi)固定資產(chǎn)的正常使用、維護(hù)及安全。（包括：貨架、空調(diào)、電腦、打印機(jī)、POS機(jī)、證照、軟件等）。10、門店報修管理：及時向相關(guān)部門反饋各項報修，協(xié)助電工或系統(tǒng)管理員或相關(guān)工作人員24小時內(nèi)解決。11、財務(wù)管理：按公司制度要求及時、準(zhǔn)確做好門店所有費用支出明細(xì)記錄。12、新員工管理：關(guān)心、掌握新員工的思想生活、工作狀態(tài)和職業(yè)規(guī)劃，進(jìn)行跟蹤培育計劃，讓員工有一種歸屬感。13、員工關(guān)系管理：處理好員工壓力、情緒、沖突管理。溝通解決員工各類思想工作，及時合理的處理相關(guān)突發(fā)事件。重大問題及時向上級領(lǐng)導(dǎo)反映。13、激勵管理：表揚樹立好的榜樣，對表現(xiàn)差的進(jìn)行溝通指導(dǎo)改進(jìn)、鞭策鼓勵。通

6、過各種激勵方式不斷激勵員工工作熱情，提高凝聚力，營造團(tuán)結(jié)、積極向上的團(tuán)隊氛圍，同時做好月、季度銷售冠軍及服務(wù)明星評比工作。14、協(xié)助上級領(lǐng)導(dǎo)做好門店員工定編、調(diào)配、人才培育梯隊建設(shè)工作。向上級領(lǐng)導(dǎo)及時反饋門店人才動態(tài)，有效降低門店員工離職率，確保優(yōu)秀人才的穩(wěn)定性。（三）權(quán)利1、對本店員工的招聘有參與權(quán)及對商品的管理權(quán)。2、對日常工作中的違規(guī)行為有100元以內(nèi)的處罰權(quán)，但必須上報綜合管理部備案。3、對員工的工作表現(xiàn)、工作業(yè)績有考核權(quán)，根據(jù)表現(xiàn)惡劣、業(yè)績不好或?qū)掖尾环墓芾淼膯T工對其有處罰權(quán)、建議調(diào)離權(quán)、建議辭退權(quán)。4、對商品有行使管理權(quán)。5、對店面員工有工作安排、調(diào)配權(quán)。6、對店面的

7、費用有申請和使用權(quán)。7、有督促收銀員及時上繳收銀款及隨時抽查店內(nèi)備用金的權(quán)力。8、每天有對員工工作進(jìn)行督促、檢查的權(quán)力。9、有組織本店員工學(xué)習(xí)的權(quán)力。10、對銷售和管理有合理化建議權(quán)。11、有權(quán)拒收或核實有質(zhì)量問題的貨品、近效期商品（陳總安排的除外）12、對店內(nèi)突發(fā)事件有應(yīng)急處理權(quán)，但必須及時上報公司。13、對店面的環(huán)境衛(wèi)生、貨品布局、14、根據(jù)貨品的銷售情況，有權(quán)提出門店的特賣和補(bǔ)充貨源權(quán)。二、副店長崗位說明（一）副店長崗位職責(zé)及每日工作流程1、對本班銷售任務(wù)負(fù)責(zé)。