XX區(qū)公共法律服務(wù)中心運行方案

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1、XX區(qū)公共法律服務(wù)中心運行方案XX區(qū)公共法律服務(wù)中心運行方案為確保我區(qū)公共法律服務(wù)中心高效有序運轉(zhuǎn)，根據(jù)省、市司法行政部門關(guān)于公共法律服務(wù)體系建設(shè)的指導(dǎo)意見，結(jié)合我區(qū)工作實際，特制定如下運行方案。一、組織領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)區(qū)公共法律服務(wù)中心工作為我局“一把手”工程，成立中心工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由區(qū)司法局長XX任組長，副局長XX任副組長，各科室負(fù)責(zé)人為組員。法律援助科XX任中心主任，法律援助科XX任中心副主任。二、中心運行相關(guān)制度1.建立窗口工作人員常駐制度。每個窗口平臺均配備1名以上工作人員，崗位人員為常駐窗口人員，如其外出或休假

2、，須先報經(jīng)中心批準(zhǔn)，并安排其他工作人員替崗。2.建立中心統(tǒng)一值班管理、統(tǒng)一考核督辦、統(tǒng)一資源調(diào)配、業(yè)務(wù)分線辦理工作機制。各窗口平臺工作人員須服從中心的統(tǒng)一值班安排。各窗口平臺受理的業(yè)務(wù)分線具體承辦，由相關(guān)責(zé)任人和責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)指導(dǎo)、督辦、落實，對工作結(jié)果負(fù)責(zé)；中心對工作完成情況進行跟蹤、考核。綜合事項由中心統(tǒng)籌安排、調(diào)配資源、指派分流、限時辦結(jié)，重大事項須經(jīng)局長辦公會決策。3.建立首問負(fù)責(zé)制。根據(jù)上級有關(guān)文件規(guī)定，結(jié)合本公共法律服務(wù)中心實際，制定本制度。首問負(fù)責(zé)制是指本中心各窗口工作人員對辦事人了解、咨詢的首問事項負(fù)

3、責(zé)問答和解決的制度。最先受理群眾及辦事人咨詢、投訴的窗口工作人員，作為首問負(fù)責(zé)的工作人員，負(fù)責(zé)處理和協(xié)調(diào)、督促相關(guān)處室解決問題。首問人是指各窗口第一位被上門辦事的人員和其它有關(guān)人員(辦事人)詢問到的工作人員。對辦事人咨詢、辦理、投訴的問題，無論是否屬于本窗口所轄范圍的事情，首問工作人員都必須主動熱情接待，不得以任何借口推諉、搪塞、冷漠拒絕辦事人。凡辦事人咨詢、辦理、投訴的問題，無論是否屬于本窗口所轄范圍的事情，首問工作人員能立即答復(fù)、辦理的，必須當(dāng)場答復(fù)、辦理，并一次性告知有關(guān)事項，認(rèn)真填寫記錄，做好解釋工作。如果

4、由于客觀原因不能當(dāng)場答復(fù)，或不屬于本窗口職責(zé)范圍的問題時應(yīng)做到：⑴立即將辦事人帶到相關(guān)受理窗口咨詢、辦理;(2)可用電話協(xié)調(diào)解決的，當(dāng)場與相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或其他窗口工作人員聯(lián)系解決。首問人在接待辦事人時，應(yīng)熱情大方，文明用語，為辦事人著想，體現(xiàn)服務(wù)意識，展示中心形象。4.建立分流交辦和聯(lián)審會辦制度。一是實體平臺受理群眾業(yè)務(wù)，在相應(yīng)服務(wù)窗口或分流至后臺工作場所辦理；12348話務(wù)平臺受理群眾業(yè)務(wù)，通過工單辦理平臺分流至相關(guān)專業(yè)服務(wù)崗辦理；網(wǎng)絡(luò)平臺和微平臺受理群眾業(yè)務(wù)，通過互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)平臺分流至相關(guān)專業(yè)服務(wù)崗辦理。二是受理事項經(jīng)

5、交辦窗口處置后未能有效解決的，由中心主任分流交辦至其他窗口辦理，或者引導(dǎo)群眾通過其他法律途徑解決。三是建立司法局與其他相關(guān)部門聯(lián)審會辦制度，定期通報交流公共服務(wù)信息，聯(lián)合處置重大疑難復(fù)雜事務(wù)或突發(fā)性公共事件，推動公共法律服務(wù)與公共服務(wù)、人民調(diào)解與行政調(diào)解、司法調(diào)解等業(yè)務(wù)的“銜接聯(lián)動”。四是建立司法局相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和科室負(fù)責(zé)人聯(lián)審會辦制度，全面分析、掌握全區(qū)公共法律服務(wù)需求、矛盾糾紛類型及群體性事件動態(tài)，研究解決問題的措施和辦法。五是建立司法局相關(guān)科室負(fù)責(zé)人和法律服務(wù)業(yè)務(wù)骨干聯(lián)審會辦制度，研究處理區(qū)、鎮(zhèn)(街道)兩級公共法律

6、服務(wù)中心疑難復(fù)雜法律服務(wù)事務(wù)和跨部門、跨業(yè)務(wù)、跨層級法律服務(wù)事務(wù)。六是建立區(qū)、鎮(zhèn)(街道)兩級公共法律服務(wù)中心聯(lián)審會辦制度，總結(jié)交流中心工作經(jīng)驗，會商處置中心工作短板問題，推廣應(yīng)用服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，選樹服務(wù)明星。5.建立服務(wù)熱線處理制度。一是熱線服務(wù)人員應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守服務(wù)規(guī)范，解答群眾咨詢時，應(yīng)當(dāng)熱情、耐心、禮貌、誠懇、嚴(yán)謹(jǐn)、沉著、自信，為群眾提供良好的服務(wù)體驗，不能冷漠、機械、應(yīng)付。二是熱線服務(wù)人員在線答復(fù)法律咨詢和業(yè)務(wù)辦理咨詢，對不能當(dāng)場答復(fù)的應(yīng)當(dāng)及時回訪解答或通過工單平臺分流交辦業(yè)務(wù)。認(rèn)真記錄對熱線服務(wù)人員和司法行政工作

7、人員的投訴，及時報中心主任處理。三是發(fā)現(xiàn)咨詢解答有誤時，中心工作人員應(yīng)當(dāng)及時回?fù)苋罕娺M行更正，向群眾表示歉意并說明原因。四是注意收集來電群眾對中心工作提出的建議。6.建立檔案管理制度。一是法律事務(wù)辦理人員在事務(wù)辦結(jié)后30日內(nèi)將事務(wù)辦理文件、圖片等資料或辦結(jié)報告報送中心。二是檔案管理人員按照有關(guān)法律事務(wù)辦理檔案管理規(guī)定，對辦理人員報送的辦事材料進行檢查，符合要求的，整理裝訂歸檔，不符合要求的，由辦理人員在15日內(nèi)補充。三是法律事務(wù)檔案一案一卷，心理健康服務(wù)檔案一人一卷，按規(guī)定的順序整理裝訂，登記造冊，編號，蓋章，經(jīng)主

8、任審批后歸檔。四是遺失檔案的，按檔案管理的有關(guān)規(guī)定處理。7.建立學(xué)習(xí)培訓(xùn)制度。一是中心每月至少組織一次政治學(xué)習(xí)，全面學(xué)習(xí)貫徹黨和國家的方針、政策、國家重大活動有關(guān)文件精神、全面從嚴(yán)治黨要求以及上級機關(guān)出臺的文件和規(guī)定精神，學(xué)習(xí)時間不少于半天。二是中心每季度至少組織一次業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹與公共法律服務(wù)相關(guān)的法律法規(guī)規(guī)章和司法解釋、部省市有關(guān)公共法律服務(wù)工作