護工培訓(xùn)體系大綱

《護工培訓(xùn)體系大綱》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在行業(yè)資料-天天文庫。

1、內(nèi)科病房護理人員服務(wù)培訓(xùn)體系大綱培訓(xùn)對象：內(nèi)科病房護理員；培訓(xùn)目標(biāo)：經(jīng)過培訓(xùn)使受訓(xùn)人員了解行業(yè)環(huán)境及現(xiàn)狀，理解優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要性，從而在心態(tài)上有一個全新的認(rèn)識；通過素質(zhì)素養(yǎng)類、法規(guī)制度類以及專業(yè)護理類的全方位培訓(xùn)，從而達到從心態(tài)到專業(yè)技能全方位提升我院護理人員服務(wù)水平的目標(biāo)。培訓(xùn)方式：講授互動式培訓(xùn)、視頻教程學(xué)習(xí)、操作演練、互動討論等方式；授課時間以課時計算為標(biāo)準(zhǔn)，一課時即一小時，為一個培訓(xùn)單元。課程內(nèi)容第一部分：素質(zhì)素養(yǎng)類培訓(xùn)；課程一、《華北醫(yī)院護理員職業(yè)守則培訓(xùn)》培訓(xùn)板塊組成：1、護理員職業(yè)道德

2、及操守內(nèi)容概要：1.1對醫(yī)療行業(yè)大環(huán)境及現(xiàn)狀進行討論和分析。1.2分析醫(yī)療護理工作的特點，導(dǎo)出醫(yī)院的核心競爭力之一“服務(wù)至上”。1.3提出服務(wù)的基本要求與標(biāo)準(zhǔn)，即職業(yè)道德與職業(yè)操守基本要求概述。2、護理員職業(yè)工作須知內(nèi)容概要：簡述護理員工作須知，提出服務(wù)的對象是誰？服務(wù)的目標(biāo)——“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”，需要掌握的優(yōu)質(zhì)服務(wù)知識有哪些，為后續(xù)培訓(xùn)做好鋪墊。課時安排：預(yù)計1課時8課程二、積極心態(tài)培訓(xùn)培訓(xùn)板塊組成：1、心態(tài)概述及影響心態(tài)因素內(nèi)容概要：1.1什么是心態(tài)，心態(tài)的定義。1.2案例分析，講述心態(tài)的特點。1.

3、3影響工作的因素，護理員工作中常見壓力分析。1.4案例故事，講解我們應(yīng)該如何去工作，即壓力處理。2、積極心態(tài)培訓(xùn)內(nèi)容概要：銜接上一講壓力處理，完成剩余優(yōu)質(zhì)心態(tài)內(nèi)容培訓(xùn)。積極的心態(tài)、學(xué)習(xí)的心態(tài)、嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的心態(tài)、務(wù)實的心態(tài)等。課時安排：預(yù)計2課時課程三、有效溝通培訓(xùn)培訓(xùn)板塊組成：1、有效溝通的重點與目標(biāo)內(nèi)容概要：1.1結(jié)合內(nèi)科護理工作的特點講述有效溝通的三大重點：1.1.1溝通的基本問題是“心態(tài)”。1.1.2溝通的基本原理是“關(guān)心”。1.1.3溝通的基本要求是“主動”。1.2溝通的四個主要目標(biāo)：1.2

4、.1對雙方行為的把控1.2.2激勵與改善1.2.3表達情感1.2.4流通消息2、溝通的過程與模式內(nèi)容概要：簡述溝通的模式：發(fā)送者、編碼、渠道、解碼、接受者、反饋2.1編碼的四個條件2.1.1技巧82.1.2態(tài)度2.1.3知識2.1.4社會文化背景2.2解碼與渠道2.2.1解碼的認(rèn)知曲解2.2.2溝通的漏斗原理3、溝通的障礙與處理內(nèi)容概要：3.1溝通的個人障礙，如地位位置差異，信息來源，先入為主等。3.2溝通的組織障礙，如信息泛濫，時間壓力，信息過濾。3.3溝通障礙的排除，如利用反饋，簡化語言，主動

5、傾聽。4、溝通的方向與種類內(nèi)容概要：4.1溝通的三種方向，上對下、下對上、平行溝通的問題與解決方案。4.2溝通的三種類型，侵略式溝通、退縮式溝通、積極式溝通。4.3關(guān)于積極有效溝通的討論。課時安排：預(yù)計4-5課時第二部分：法律法規(guī)及工作規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)類培訓(xùn)；課程一、護理員禮儀規(guī)范內(nèi)容概要：從四個方向?qū)ψo理人員的禮儀規(guī)范進行講解1、心態(tài)禮儀2、著裝禮儀3、行為禮儀4、語言禮儀課時安排：預(yù)計1-2課時課程二、護理人員工作流程標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)內(nèi)容概要：1、華北醫(yī)院護理員規(guī)章制度管理2、華北醫(yī)院護理員職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)3、護理員

6、交接制度標(biāo)準(zhǔn)8課時安排：預(yù)計1-2課時課程三、老年人安全防護規(guī)范及相關(guān)知識內(nèi)容概要：1、預(yù)防跌倒相關(guān)規(guī)范及知識2、預(yù)防墜床相關(guān)規(guī)范及知識3、預(yù)防噎食相關(guān)規(guī)范及知識4、預(yù)防燙傷相關(guān)規(guī)范及知識課時安排：預(yù)計1-2課時課程四、護理員個人防護知識內(nèi)容概要：1、護理員工作安全防護1.1預(yù)防跌跤1.2預(yù)防肌肉拉傷1.3預(yù)防腰扭傷1.4預(yù)防來自老年人的傷害1.5預(yù)防來自鬧事家屬的傷害2、護理員身體健康防護2.1預(yù)防流感2.2預(yù)防胃腸炎課時安排：預(yù)計1-2課時課程五、相關(guān)法律法規(guī)知識內(nèi)容概要：1、《老年人權(quán)益保障

7、法》相關(guān)知識2、《消防法》相關(guān)知識，安全防火意識培訓(xùn)課時安排：預(yù)計1課時第三部分：專業(yè)護理類培訓(xùn)；課程一、生活護理一、飲食護理內(nèi)容概要：8初級：1、進食體委2、進食進水3、進食進水觀察與記錄4、發(fā)放治療飲食中級：1、帶鼻飼管進食照料2、噎食、誤吸救助高級：1、識別進食、進水困難原因2、不良飲食習(xí)慣康復(fù)指導(dǎo)3、檢查治療飲食的落實課時安排：待定二、排泄護理內(nèi)容概要：初級：1、使用便盆及尿壺2、跟換尿墊、紙尿褲3、采取二便的標(biāo)準(zhǔn)4、協(xié)助嘔吐時變換體位中級：1、人工取便的方法輔助排便2、更換引流袋3、觀察

8、并記錄留置導(dǎo)尿尿量及顏色高級：1、識別二便異常的基本原因2、識別老嘔吐物異常并及時應(yīng)對課時安排：待定三、睡眠護理內(nèi)容概要：81、睡眠環(huán)境布置2、睡眠狀況觀察與記錄課時安排：待定四、清潔護理內(nèi)容概要：1、整理更換床單2、清潔口腔3、摘戴、清洗義齒4、頭發(fā)清潔與梳理5、身體清潔6、儀容儀表與更衣7、臥床預(yù)防壓瘡課時安排：待定課程二、病房護理一、用藥護理內(nèi)容概要：初級：1、協(xié)助服藥2、常用藥管理及注意事項中級：1、進行霧化吸入2、應(yīng)用眼、耳、鼻等外用藥3、為I度壓瘡提供護理二、冷熱應(yīng)用內(nèi)