交通局四城同創(chuàng)工作指導(dǎo)方案A

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1、方案預(yù)案：________交通局四城同創(chuàng)工作指導(dǎo)方案姓名：______________________單位：______________________日期：______年_____月_____日第1頁共6頁交通局四城同創(chuàng)工作指導(dǎo)方案為提升城市品位，提升交通服務(wù)水平，塑造新形象，根據(jù)縣委、縣政府創(chuàng)建國家級衛(wèi)生城市和省級文明城市、園林城市、生態(tài)宜居城市（簡稱“四城同創(chuàng)”）工作要求，結(jié)合交通運(yùn)輸行業(yè)實(shí)際，制定本實(shí)施方案。一、指導(dǎo)思想以鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，深入學(xué)習(xí)貫徹十八大精神，以縣委縣政府“四城同創(chuàng)”實(shí)

2、施方案為依據(jù)，堅(jiān)持“企業(yè)自查、行業(yè)監(jiān)管、上下聯(lián)動(dòng)、全員參與、社會監(jiān)督”的原則，廣泛深入開展“四城同創(chuàng)”活動(dòng)，提升交通行業(yè)管理服務(wù)水平，為全面實(shí)現(xiàn)“四城同創(chuàng)”目標(biāo)貢獻(xiàn)力量。二、組織領(lǐng)導(dǎo)為加強(qiáng)縣“四城同創(chuàng)”工作組織領(lǐng)導(dǎo)，成立縣交通運(yùn)輸局“四城同創(chuàng)”工作領(lǐng)導(dǎo)小組，成員名單如下：組長：副組長：成員：領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，由縣運(yùn)管所所長兼辦公室主任，任聯(lián)絡(luò)員，主要負(fù)責(zé)落實(shí)“四城同創(chuàng)”工作的組織、聯(lián)絡(luò)與協(xié)調(diào)等工作。三、工作重點(diǎn)第5頁共6頁（一）宣傳教育。在縣汽車站、各運(yùn)輸企業(yè)及城區(qū)主干道各出入口懸掛以“四城同創(chuàng)”為主要內(nèi)容的宣傳標(biāo)語，在各運(yùn)輸和駕培維修

3、企業(yè)中，深入開展“服務(wù)四城同創(chuàng)當(dāng)先鋒”的主題活動(dòng)，以強(qiáng)化交通從業(yè)人員文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的自覺性。（二）優(yōu)質(zhì)服務(wù)。1、班線客運(yùn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)：集中整治客運(yùn)車輛不準(zhǔn)點(diǎn)發(fā)車，駕駛員違章駕駛、亂停亂靠等現(xiàn)象，全面規(guī)范司乘人員按規(guī)定佩帶服務(wù)證件，規(guī)范使用文明服務(wù)用語，耐心解答乘客問詢等服務(wù)內(nèi)容。2、城市公交優(yōu)質(zhì)服務(wù)。結(jié)合縣城區(qū)域的特點(diǎn)，科學(xué)設(shè)置公交站點(diǎn)，規(guī)范公交站臺站牌；確保公交車技術(shù)狀況良好、設(shè)施齊全；車內(nèi)張貼乘車規(guī)范、線路走向圖、線路票價(jià)表、投訴監(jiān)督電話；車身內(nèi)外保持清潔，規(guī)范美觀設(shè)置車身廣告；引導(dǎo)乘客自覺遵守乘車秩序，排隊(duì)候車，依次上下車。3、出租汽車優(yōu)

4、質(zhì)服務(wù)。規(guī)范完善出租汽車標(biāo)志牌，按規(guī)定使用出租汽車駕駛員服務(wù)資格證；保證車輛技術(shù)性能良好、保持車內(nèi)外衛(wèi)生清潔；保持駕駛員儀表整潔，規(guī)范使用文明服務(wù)用語；督促駕駛員及乘客按規(guī)定正確使用安全帶，按物價(jià)部門核定的運(yùn)價(jià)打表計(jì)費(fèi)，防止拼客、甩客和拒載行為。第5頁共6頁（三）強(qiáng)化整治。1、加強(qiáng)汽車站環(huán)境整治。規(guī)范車站售票員及站務(wù)人員的服務(wù)行為，提高窗口人員服務(wù)意識。設(shè)置咨詢服務(wù)臺，耐心解答旅客問詢。公示投訴電話，增設(shè)投訴窗口，建立快速高效的投訴處理機(jī)制。在候車室、辦公場所設(shè)置禁煙標(biāo)識，設(shè)立公共場所吸煙處，維護(hù)室內(nèi)空氣環(huán)境。在候車室內(nèi)醒目位置懸掛公布客

5、運(yùn)班次、里程、線路、票價(jià)表，設(shè)立LED游示信息顯示屏，告知旅客乘車相關(guān)事項(xiàng)，為旅客提供全面周到的乘車服務(wù)。重點(diǎn)整治站前環(huán)境，保持候車室及售票大廳保潔設(shè)施齊全方便，廁所設(shè)備性能良好符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。配有專職衛(wèi)生保潔人員，隨時(shí)維護(hù)車站內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生，確保站容站貌整潔。規(guī)范車站運(yùn)行，實(shí)行封閉管理，站內(nèi)落客，防止站前出租車、摩托車搶客拉客等不文明行為（責(zé)任人：、）。2、整治維修駕培市場秩序。會同縣工商行政管理部門和城市管理部門，對主要道路兩側(cè)從事機(jī)動(dòng)車輛維修和保養(yǎng)（含汽車美容）的門店、企業(yè)違章占道行為進(jìn)行整治，對不符合經(jīng)營條件的維修門店予以取締。保持駕

6、校內(nèi)外環(huán)境干凈整潔，力爭做到凈化、綠化、美化、亮化，門前“三包”工作落實(shí)；駕校工作人員儀表端莊，禮貌待客，文明用語，教練車輛集中停放有序，車容車貌干凈整潔。駕校學(xué)員報(bào)名處應(yīng)設(shè)置意見箱，公開收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、工作人員崗位欄、公開監(jiān)督電話。（四）規(guī)范行政執(zhí)法行為。嚴(yán)格按照《交通行政執(zhí)法規(guī)范》規(guī)定，依據(jù)國家法律、法規(guī)及規(guī)章從事執(zhí)法活動(dòng)，規(guī)范執(zhí)法行為，合理使用文明執(zhí)法用語，依法依規(guī)理性執(zhí)法，嚴(yán)禁發(fā)生“亂設(shè)卡、亂罰款、亂收費(fèi)”等現(xiàn)象，積極營造文明、和諧、良好行政執(zhí)法秩序。四、工作要求（一）提高認(rèn)識。開展“四城同創(chuàng)”活動(dòng)是縣委縣政府的一項(xiàng)重大科學(xué)決策，是提高

7、城市管理水平、光大形象的重要舉措。交通行業(yè)是實(shí)施“四城同創(chuàng)”的重要部門，各所、站、股、室及各運(yùn)輸企業(yè)，要從講政治、講大局的高度，充分認(rèn)識“四城同創(chuàng)”工作重要性，認(rèn)真做好交通行業(yè)文明、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的各項(xiàng)工作。（二）強(qiáng)化責(zé)任。交通行業(yè)開展“四城同創(chuàng)”工作，涉及班線客運(yùn)、公交出租車運(yùn)行、汽車站管理、交通執(zhí)法等行業(yè)管理工作，運(yùn)管所是主創(chuàng)部門，要把工作任務(wù)按工作職責(zé)落實(shí)到具體股室和責(zé)任人，公路站、港航所要密切配合，局辦公室負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)聯(lián)絡(luò)，全局應(yīng)形成部門聯(lián)動(dòng)、齊抓共管的工作機(jī)制。第5頁共6頁（三）加強(qiáng)督查。結(jié)合業(yè)務(wù)工作檢查，加大對各運(yùn)輸企業(yè)、駕培維修市場的

8、檢查督查，通過定期檢查、隨機(jī)抽查、現(xiàn)場調(diào)度等形式進(jìn)行檢查督促，要與從業(yè)資格審核、審批，運(yùn)輸證審批及年審季審等工作結(jié)合起來；強(qiáng)化各運(yùn)輸企業(yè)及汽車維修駕培企業(yè)開展“四城同創(chuàng)”的自覺性和責(zé)任感，確保