溫泉旅游服務(wù)規(guī)范

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1、ICS03.100A01中華人民共和國國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局備案號：24584-2008云南省地方標(biāo)準(zhǔn)DB53/T257—2008溫泉旅游服務(wù)規(guī)范2008–07–16發(fā)布2008–10–01實(shí)施云南省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局發(fā)布DB53/T257－2008前言為提高云南溫泉旅游業(yè)的質(zhì)量和市場競爭力，實(shí)現(xiàn)溫泉旅游市場有序發(fā)展、溫泉旅游業(yè)做大做強(qiáng)的目標(biāo)，特制定本標(biāo)準(zhǔn)。本標(biāo)準(zhǔn)由云南省旅游局提出并歸口。本標(biāo)準(zhǔn)主要起草單位：云南省旅游業(yè)協(xié)會SPA與溫泉分會。本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人：姜若愚、付溟、仇學(xué)琴、李極光、蔣朝磊、馮煜

2、、蔣彪、韋明體、胡效民、張希賢。1DB53/T257－2008云南省溫泉旅游服務(wù)規(guī)范1范圍本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了術(shù)語和定義、溫泉旅游水資源利用、功能區(qū)域與設(shè)施、設(shè)備要求、安全要求、衛(wèi)生要求、服務(wù)人員要求、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測與持續(xù)改進(jìn)等內(nèi)容。本標(biāo)準(zhǔn)適用于溫泉旅游和SPA（水療）服務(wù)業(yè)。2規(guī)范性引用文件下列文件中的條款通過本標(biāo)準(zhǔn)的引用而成為本標(biāo)準(zhǔn)的條款。凡是注日期的引用文件，其隨后所有的修改單（不包括勘誤的內(nèi)容）或修訂版均不適用于本標(biāo)準(zhǔn)，然而，鼓勵根據(jù)本標(biāo)準(zhǔn)達(dá)成協(xié)議的各方研究是否可使用這些文件的最新版本。凡是不注日期的

3、引用文件，其最新版本適用于本標(biāo)準(zhǔn)。GB5749生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)GB9664文化娛樂場所衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)GB9665公共浴室衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)GB9667游泳場所衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)GB/T10001.2標(biāo)志用公共信息圖形符號第2部分：旅游設(shè)施與服務(wù)符號GB/T14308旅游飯店星級的劃分與評定GB16153飯館（餐廳）衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)GB/T18971旅游規(guī)劃通則SB/T10442沐浴業(yè)經(jīng)營技術(shù)規(guī)范LB/T001旅游飯店用公共信息圖形符號DB53/T256旅游溫泉標(biāo)識使用規(guī)范《中華人民共和國食品衛(wèi)生法》中華人民共和國衛(wèi)生部《化妝品衛(wèi)生

4、規(guī)范》（2007版）中華人民共和國衛(wèi)生部衛(wèi)監(jiān)督發(fā)[2006]53號《公共場所集中空調(diào)通風(fēng)系統(tǒng)衛(wèi)生管理辦法》中華人民共和國衛(wèi)生部衛(wèi)監(jiān)督發(fā)[2007]221號《沐浴場所衛(wèi)生規(guī)范》3術(shù)語和定義DB53/T256確立的術(shù)語和定義適用于本標(biāo)準(zhǔn)。4溫泉水資源利用4.1溫泉旅游規(guī)劃應(yīng)以溫泉旅游資源為基礎(chǔ)，并符合GB/T18971的要求。4.2溫泉水資源利用應(yīng)符合國家有關(guān)法律、法規(guī)等相關(guān)要求。4.3溫泉水資源利用應(yīng)依據(jù)可持續(xù)發(fā)展的原則合理利用。4.4溫泉水資源開發(fā)利用應(yīng)有地?zé)豳Y源勘查報(bào)告、規(guī)劃設(shè)計(jì)方案、項(xiàng)目可行性研

5、究報(bào)告（商業(yè)計(jì)劃書）等。4.5溫泉水資源進(jìn)行了品質(zhì)檢測及認(rèn)證，符合DB53/T256的要求。5功能區(qū)域與設(shè)施、設(shè)備要求5.1總則1DB53/T257—20085.1.1溫泉旅游營業(yè)場所應(yīng)配有提供溫泉旅游服務(wù)的設(shè)施、設(shè)備，并予以管理，確保賓客實(shí)現(xiàn)溫泉旅游的目的。5.1.2整體設(shè)施布局合理，與溫泉旅游全過程相協(xié)調(diào)。5.1.3各區(qū)域設(shè)施配置比例適當(dāng)。5.1.4主要公共區(qū)域有殘疾人出入坡道，配備輪椅，能為殘疾人提供必要的服務(wù)。5.1.5標(biāo)志明顯、清晰，符合GB/T10001.2的要求。5.1.6專業(yè)設(shè)備設(shè)施

6、的維護(hù)和保養(yǎng)應(yīng)由取得相關(guān)資質(zhì)證書的員工操作。5.2各區(qū)域的要求5.2.1溫泉接待區(qū)5.2.1.1應(yīng)位于場所正門附近，設(shè)置服務(wù)臺，為賓客提供問詢、結(jié)賬、行李保管等服務(wù)。5.2.1.2應(yīng)設(shè)有溫泉旅游營業(yè)場所示意圖、溫泉水資源水溫、泉質(zhì)、功效介紹及營業(yè)時(shí)間、價(jià)格等信息公示設(shè)施，保證賓客獲取相關(guān)信息。5.2.1.3溫泉入口處應(yīng)展示中外文對照的“沐浴溫泉安全須知”。其內(nèi)容應(yīng)包括禁忌、潔身、私人物品及其他注意事項(xiàng)，符合DB53/T256的要求。5.2.1.4應(yīng)有泳衣、泳褲等沐浴用品出售。5.2.1.5應(yīng)設(shè)有供賓

7、客休息、等待用設(shè)施，如桌椅、沙發(fā)等。5.2.1.6應(yīng)有為賓客提供貴重物品保管的設(shè)施。5.2.2更衣室5.2.2.1應(yīng)分設(shè)男女更衣室。5.2.2.2室內(nèi)應(yīng)配備牢固及標(biāo)識清晰的衣櫥，應(yīng)有座位便于賓客更衣。5.2.2.3應(yīng)提供相應(yīng)化妝設(shè)施及用品。5.2.2.4室內(nèi)墻壁牢固，燈光適中，清潔明亮，地面平整防滑。5.2.3淋浴區(qū)5.2.3.1應(yīng)分設(shè)男女淋浴區(qū)。5.2.3.2沐浴區(qū)內(nèi)整潔明亮。5.2.3.3應(yīng)配置洗發(fā)水、沐浴露等洗浴用品。5.2.3.4浴室內(nèi)應(yīng)設(shè)有毛巾鉤。5.2.3.5應(yīng)設(shè)置與營業(yè)場所面積和賓客容

8、量相適應(yīng)的衛(wèi)生間。5.2.3.6保持室內(nèi)空氣流通，無異味，有冷暖調(diào)溫設(shè)備，通道合理通暢。5.2.3.7墻壁應(yīng)進(jìn)行防水處理，地面排水通暢具有防滑功能。5.2.4沐浴溫泉區(qū)5.2.4.1應(yīng)在通往沐浴溫泉區(qū)的必經(jīng)走道中設(shè)浸腳消毒池。5.2.4.2應(yīng)在員工通道設(shè)置消毒氈。5.2.4.3溫泉泡池5.2.4.3.1應(yīng)設(shè)置相應(yīng)的臺階及扶手，便于賓客出入。5.2.4.3.2應(yīng)配有完善的給水、排水、溢水設(shè)施。5.2.4.3.3應(yīng)具有保溫和防滲漏處理。5.2.4.3.4池邊應(yīng)光滑無棱角。