華為應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)風(fēng)波的智慧

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1、華為之所以能從“過(guò)勞死”的公關(guān)危機(jī)中從萬(wàn)夫所指到贏得社會(huì)公眾的支持，與華為高管層的危機(jī)管理智慧還是分不開(kāi)的。首先，華為對(duì)整個(gè)事件的過(guò)程透明、公開(kāi)化處理，該由華為承擔(dān)責(zé)任的，沒(méi)有回避，對(duì)引起病故的非正式原因也做了檢討，顯示了一個(gè)大企業(yè)的胸襟與負(fù)責(zé)任。其次，選擇合適的時(shí)機(jī)、合適的人，以非正式的方式做出回應(yīng)，而不會(huì)話出多頭，引起更多的非議?！拔覀円呀?jīng)不想再解釋胡新宇過(guò)勞死與床墊文化了，”華為的一名高級(jí)人力資源經(jīng)理非常不客氣地回敬記者的咨詢，“我建議你們看一下任正非的《天道酬勤》，那里面說(shuō)得非常明白。任由網(wǎng)絡(luò)媒體如何炒作，華為都有一個(gè)不變的

2、信念：艱苦奮斗的精神不會(huì)丟。這是華為內(nèi)部員工的一個(gè)共識(shí)。”的確，任正非在內(nèi)部會(huì)議上宣讀了其長(zhǎng)達(dá)8000多字的《天道酬勤》長(zhǎng)篇講話并在其內(nèi)部刊物上發(fā)表后，作為對(duì)網(wǎng)絡(luò)熱炒“過(guò)勞死”、“床墊文化”等指責(zé)的非正式回應(yīng)，華為公司在內(nèi)部員工層面高度統(tǒng)一了認(rèn)識(shí)，也在社會(huì)公眾間贏得了支持。一度熱絡(luò)的網(wǎng)絡(luò)指責(zé)聲慢慢歸于沉寂。樹(shù)大招風(fēng)的華為2006年5月28日晚，中山大學(xué)附屬第三醫(yī)院，在深圳華為公司從事研發(fā)工作的年僅25歲的胡新宇因病毒性腦炎被診斷死亡。多天的搶救仍無(wú)法挽回胡新宇的年輕生命。不到三天，國(guó)內(nèi)各大媒體紛紛報(bào)道了這一事件，并將胡新宇的病故歸因

3、為“過(guò)勞死”。一時(shí)間，在網(wǎng)絡(luò)上，各種各樣指責(zé)華為公司的文章頻頻出現(xiàn)：有聲稱是胡新宇同事的仿效魯迅名作《紀(jì)念劉和珍君》而寫的《紀(jì)念胡新宇君》、《天堂里不再有加班》、《華為員工的命只值一臺(tái)交換機(jī)的錢》、《胡新宇父母與華為達(dá)成了“屈辱”協(xié)議》……對(duì)華為加班文化、績(jī)效壓力、床墊文化等指責(zé)鋪天蓋地，胡新宇事件一時(shí)將華為公司置于輿論的漩渦中。昔日曾籠罩著層層光環(huán)的“狼文化”、敬業(yè)精神，在道德輿論的聲討下，全都失去了光澤。曾參與會(huì)診胡新宇病情的北京301醫(yī)院神經(jīng)外科主任于教授認(rèn)為，勞累只是誘因，病原體才是致命因素。華為健康指導(dǎo)中心的沈醫(yī)生指出，人

4、在疲勞、精神壓力過(guò)大的情況下，機(jī)體的抵抗力和免疫力會(huì)下降，容易患病。具體到胡新宇的個(gè)案上，工作上的壓力以及加班的疲勞可能會(huì)影響他的身體狀況，乘虛而入的疾病才是奪去他年輕生命的罪魁禍?zhǔn)住Ｒ竽涿囊晃蝗A為公司高級(jí)經(jīng)理解釋說(shuō)，“在國(guó)內(nèi)，華為從來(lái)就不缺乏新聞。”這位高級(jí)經(jīng)理佐證說(shuō)，同在5月底，深圳的另一家通訊企業(yè)也發(fā)生了類似的事件：一位工程師在出差進(jìn)行電信日重點(diǎn)設(shè)備保障工作時(shí)，在河南省漯河市不幸去世，年僅32歲。他的同事認(rèn)為是“過(guò)勞死”。這條新聞卻被媒體忽略了，“沒(méi)辦法，樹(shù)大招風(fēng)，”不過(guò)，他也承認(rèn)，“華為是多數(shù)企業(yè)的學(xué)習(xí)對(duì)象，他們都希望看

5、到一個(gè)完美的華為，一旦出現(xiàn)負(fù)面消息，恨鐵不成鋼的失望情緒就表露無(wú)遺?！北仨汃R上行動(dòng)在一片責(zé)難及對(duì)其加班文化的質(zhì)疑聲中，關(guān)于華為的床墊文化的各種版本在網(wǎng)上層出不窮，對(duì)此，華為承擔(dān)著極大的壓力?！笆聦?shí)上，IT公司為研發(fā)人員提供專用休息室、娛樂(lè)設(shè)備早已是業(yè)內(nèi)皆知的事情，華為提供床墊，只是為了更好地方便員工的休息而已。”這位高級(jí)經(jīng)理解釋說(shuō)，“在之前，同業(yè)公司的一些研發(fā)人員一直非常羨慕華為的床墊?！睋?jù)這位高級(jí)經(jīng)理介紹，胡新宇病故后，華為的高管層就意識(shí)到必須馬上采取行動(dòng)。首先，由華為公司的新聞發(fā)言人傅軍公開(kāi)表示，華為公司對(duì)胡新宇的去世感到十分痛

6、心，高層也十分重視，一直以來(lái)，華為公司墊付了大部分的醫(yī)療費(fèi)用，包括從北京聘請(qǐng)專家診治、轉(zhuǎn)院等費(fèi)用，并與胡新宇的父母討論關(guān)于撫恤金的問(wèn)題。其次，傅軍表示，胡新宇的死亡與加班沒(méi)有必然聯(lián)系，醫(yī)院診斷他去世是由于腦膜炎，屬于正常因病死亡，不算工傷。但醫(yī)生的意見(jiàn)是，由于勞累導(dǎo)致抵抗力下降，這可能是其死亡的一個(gè)誘因。因此，華為公司已經(jīng)向內(nèi)部重申了兩條加班制度：晚上十點(diǎn)之后加班必須經(jīng)過(guò)批準(zhǔn)；不準(zhǔn)在實(shí)驗(yàn)室過(guò)夜?！叭A為對(duì)這一事件從來(lái)都是公開(kāi)、透明化處理的，并沒(méi)有遮遮掩掩?！比A為公司的這位高級(jí)經(jīng)理解釋說(shuō)，“即使是在媒體沒(méi)有介入炒作之前，華為公司為了挽救

7、胡新宇的生命，付出了極大的努力，包括從北京301醫(yī)院聘請(qǐng)專家、轉(zhuǎn)移到醫(yī)療條件較佳的廣州醫(yī)院。應(yīng)該說(shuō)，華為公司是以一個(gè)負(fù)責(zé)任的角色處理這個(gè)事件的?！比欢W(wǎng)絡(luò)上沸沸揚(yáng)揚(yáng)的議論已經(jīng)從“過(guò)勞死”上升到探討華為的企業(yè)文化問(wèn)題，直指華為立足起家的“床墊文化”，認(rèn)為鼓勵(lì)加班的文化在創(chuàng)業(yè)初期固然必要，但在華為已經(jīng)立足國(guó)內(nèi)外的今天，仍然秉持這一“落后”的文化值得商榷。此時(shí)華為內(nèi)部也出現(xiàn)了有員工抱怨并質(zhì)疑自己的工作量以及過(guò)多的加班。在網(wǎng)絡(luò)等媒介熱烈討論華為的床墊文化是否仍需保留之時(shí)，任正非在內(nèi)部會(huì)議上公開(kāi)發(fā)表了《天道酬勤》的長(zhǎng)篇講話，隨后，在胡新宇病

8、故不到二個(gè)月后的7月21日，華為公司內(nèi)部刊物“華為人”報(bào)（第178期）頭版頭條上刊發(fā)了這篇講話，第二天即被國(guó)內(nèi)諸多媒體轉(zhuǎn)載。這是華為首次正面非正式回應(yīng)了外界的討論。任正非介紹了“床墊文化”的由來(lái)和意義，指出“床墊文化”在今天依然是華為