保險(xiǎn)公司業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)環(huán)節(jié)(I)

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1、1第五章保險(xiǎn)公司業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)環(huán)節(jié)第五章保險(xiǎn)公司業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)環(huán)節(jié)2目錄保險(xiǎn)銷售1保險(xiǎn)承保2保險(xiǎn)理賠3保險(xiǎn)客戶服務(wù)4第五章保險(xiǎn)公司業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)環(huán)節(jié)保險(xiǎn)銷售一、保險(xiǎn)銷售的含義（一）保險(xiǎn)營(yíng)銷、保險(xiǎn)銷售保險(xiǎn)營(yíng)銷：是指以保險(xiǎn)產(chǎn)品為載體，以消費(fèi)者為導(dǎo)向，以滿足消費(fèi)者的需求為中心，運(yùn)用整體手段，將保險(xiǎn)產(chǎn)品轉(zhuǎn)移給消費(fèi)者，以實(shí)現(xiàn)保險(xiǎn)公司長(zhǎng)遠(yuǎn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的一系列活動(dòng)，包括保險(xiǎn)市場(chǎng)的調(diào)研，保險(xiǎn)產(chǎn)品的構(gòu)思，開發(fā)與設(shè)計(jì)，保險(xiǎn)費(fèi)率的合理厘定，保險(xiǎn)分銷渠道的選擇，保險(xiǎn)產(chǎn)品的銷售及售后服務(wù)等一系列活動(dòng)。保險(xiǎn)銷售：是將保險(xiǎn)產(chǎn)品賣出的一種行為，是保險(xiǎn)營(yíng)銷過程中的一個(gè)環(huán)節(jié)。（二）保險(xiǎn)銷售的意義保險(xiǎn)銷售是保險(xiǎn)經(jīng)

2、營(yíng)中至關(guān)重要的一個(gè)環(huán)節(jié)保險(xiǎn)銷售是實(shí)現(xiàn)保險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的重要條件第五章保險(xiǎn)公司業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)環(huán)節(jié)保險(xiǎn)銷售二、保險(xiǎn)銷售的主要環(huán)節(jié)調(diào)查并確認(rèn)準(zhǔn)保戶的保險(xiǎn)需求設(shè)計(jì)并介紹保險(xiǎn)方案疑問解答并促成簽約準(zhǔn)保戶開拓第五章保險(xiǎn)公司業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)環(huán)節(jié)保險(xiǎn)銷售（一）準(zhǔn)保戶開拓：就是識(shí)別、接觸并選擇準(zhǔn)保戶的過程，是保險(xiǎn)銷售環(huán)節(jié)中最重要的一個(gè)步驟第五章保險(xiǎn)公司業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)環(huán)節(jié)保險(xiǎn)銷售第五章保險(xiǎn)公司業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)環(huán)節(jié)保險(xiǎn)銷售電話陌拜緣故法連鎖介紹直郵的途徑準(zhǔn)保戶開拓第五章保險(xiǎn)公司業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)環(huán)節(jié)分析準(zhǔn)保戶所面臨的風(fēng)險(xiǎn)分析準(zhǔn)保戶的經(jīng)濟(jì)狀況確認(rèn)準(zhǔn)保戶的保險(xiǎn)需求調(diào)查并確認(rèn)準(zhǔn)保戶的保險(xiǎn)需求保險(xiǎn)銷售第五章保險(xiǎn)公司業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)環(huán)節(jié)

3、保險(xiǎn)銷售1、保險(xiǎn)方案的設(shè)計(jì)既要全面，又要重點(diǎn)突出設(shè)計(jì)并介紹保險(xiǎn)方案2、保險(xiǎn)方案說明是指對(duì)擬定的保險(xiǎn)方案向準(zhǔn)保戶作出簡(jiǎn)明、易懂、準(zhǔn)確的解釋第五章保險(xiǎn)公司業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)環(huán)節(jié)保險(xiǎn)銷售疑問解答并促成簽約A解答疑問B促成簽約C指導(dǎo)準(zhǔn)保戶填寫投保單第五章保險(xiǎn)公司業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)環(huán)節(jié)11保險(xiǎn)銷售渠道：是指保險(xiǎn)商品從保險(xiǎn)公司向保戶轉(zhuǎn)移過程中所經(jīng)過的途徑保險(xiǎn)銷售第五章保險(xiǎn)公司業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)環(huán)節(jié)保險(xiǎn)承保一、保險(xiǎn)承保的含義保險(xiǎn)承保是保險(xiǎn)人對(duì)愿意購(gòu)買保險(xiǎn)單位或個(gè)人（既投保人）所提出的投保申請(qǐng)進(jìn)行審核，作出是否同意接受和如何接受的決定的過程。第五章保險(xiǎn)公司業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)環(huán)節(jié)第一步第二步第三步第四步核保作出承

4、保決定繕制單證保險(xiǎn)承保的主要環(huán)節(jié)與程序復(fù)核簽章收取保費(fèi)第五步第五章保險(xiǎn)公司業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)環(huán)節(jié)保險(xiǎn)承保投保人填寫的投保單銷售人員和投保人提供的情況通過實(shí)際查勘獲取的信息保險(xiǎn)核保信息來源主要途徑第五章保險(xiǎn)公司業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)環(huán)節(jié)保險(xiǎn)承保第五章保險(xiǎn)公司業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)環(huán)節(jié)保險(xiǎn)承保財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)的核保要素審核保險(xiǎn)標(biāo)的物所處環(huán)境保險(xiǎn)財(cái)產(chǎn)的占用性質(zhì)投保標(biāo)的物風(fēng)險(xiǎn)隱患和防護(hù)措施有無處于危險(xiǎn)狀態(tài)中的財(cái)產(chǎn)檢查安全制度及實(shí)施情況查驗(yàn)被保險(xiǎn)人以往的事故記錄第五章保險(xiǎn)公司業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)環(huán)節(jié)保險(xiǎn)承保劃分風(fēng)險(xiǎn)單位風(fēng)險(xiǎn)單位是指一次風(fēng)險(xiǎn)事故可能造成保險(xiǎn)標(biāo)的損失的范圍按地段劃分風(fēng)險(xiǎn)單位按標(biāo)的劃分風(fēng)險(xiǎn)單位按投保單位劃分危險(xiǎn)單

5、位風(fēng)險(xiǎn)單位劃分的三種形式第五章保險(xiǎn)公司業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)環(huán)節(jié)人壽保險(xiǎn)的核保年齡和性別體格和身體情況個(gè)人病史家庭病史職業(yè)習(xí)慣嗜好生存環(huán)境保險(xiǎn)承保第五章保險(xiǎn)公司業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)環(huán)節(jié)保險(xiǎn)承保風(fēng)險(xiǎn)類別劃分風(fēng)險(xiǎn)單位是指一次風(fēng)險(xiǎn)事故可能造成保險(xiǎn)標(biāo)的損失的范圍標(biāo)準(zhǔn)風(fēng)險(xiǎn)優(yōu)質(zhì)風(fēng)險(xiǎn)弱體風(fēng)險(xiǎn)人壽風(fēng)險(xiǎn)類別劃分不可保風(fēng)險(xiǎn)第五章保險(xiǎn)公司業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)環(huán)節(jié)保險(xiǎn)理賠一、保險(xiǎn)理賠的含義保險(xiǎn)理賠是指在保險(xiǎn)標(biāo)的發(fā)生風(fēng)險(xiǎn)事故后，保險(xiǎn)人對(duì)被保險(xiǎn)人或受益人提出的索賠要求進(jìn)行處理的行為。第五章保險(xiǎn)公司業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)環(huán)節(jié)保險(xiǎn)理賠重合同、守信用主動(dòng)、迅速、準(zhǔn)確、合理實(shí)事求是保險(xiǎn)理賠的基本原則第五章保險(xiǎn)公司業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)環(huán)節(jié)保險(xiǎn)理賠第五章保險(xiǎn)

6、公司業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)環(huán)節(jié)保險(xiǎn)客戶服務(wù)一、保險(xiǎn)客戶服務(wù)的定義保險(xiǎn)客戶是指保險(xiǎn)人在與現(xiàn)有客戶及潛在客戶接觸的階段，通過暢通有效的服務(wù)渠道，為客戶提供產(chǎn)品信息、品質(zhì)保證、合同義務(wù)履行、客戶保全、糾紛處理等項(xiàng)目的服務(wù)以及基于客戶的特殊需求和對(duì)客戶的特別關(guān)注而提供的附加服務(wù)內(nèi)容。保險(xiǎn)客戶服務(wù)包括保險(xiǎn)產(chǎn)品的售前、售中和售后三個(gè)環(huán)節(jié)服務(wù)。第五章保險(xiǎn)公司業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)環(huán)節(jié)保險(xiǎn)客戶服務(wù)提供咨詢服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)規(guī)劃與管理服務(wù)接報(bào)案、查堪與定損服務(wù)核賠服務(wù)客戶投訴處理服務(wù)保險(xiǎn)客戶服務(wù)的主要內(nèi)容第五章保險(xiǎn)公司業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)環(huán)節(jié)保險(xiǎn)客戶服務(wù)2制訂方案13財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)客戶服務(wù)的特別內(nèi)容重點(diǎn)落實(shí)特殊服務(wù)第五章保險(xiǎn)公司

7、業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)環(huán)節(jié)保險(xiǎn)客戶服務(wù)壽險(xiǎn)契約保全服務(wù)1、合同內(nèi)容變更2、行使合同權(quán)利3、續(xù)期收費(fèi)4、保險(xiǎn)關(guān)系轉(zhuǎn)移5、生存給付人壽保險(xiǎn)客戶服務(wù)的特別內(nèi)容“孤兒”保單服務(wù)1、“孤兒”保單保全服務(wù)2、“孤兒”保單收展服務(wù)3、全面收展服務(wù)27謝謝！