《管理學(xué)原理》管理學(xué)考試要點(diǎn)

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1、一.1.管理概念：在特定時空環(huán)境下，管理主體有效整合組織資源，運(yùn)用一定的職能和手段，以達(dá)成組織既定目標(biāo)和責(zé)任的動態(tài)過程。2?領(lǐng)導(dǎo)特性理論側(cè)重研究領(lǐng)導(dǎo)者的性格、品質(zhì)方面的特征，作為描述和預(yù)測領(lǐng)導(dǎo)成效的標(biāo)準(zhǔn)。研究的目的是通過研究，區(qū)分領(lǐng)導(dǎo)者與一般人的不同特點(diǎn)，并以此來解釋他們成為領(lǐng)導(dǎo)者的原因，并以此作為選拔領(lǐng)導(dǎo)者和預(yù)測其領(lǐng)導(dǎo)者有效性的依據(jù)，實(shí)際上就是研究怎樣的人才能成為良好的，有效的領(lǐng)導(dǎo)。3.組織文化組織文化是組織在長期的實(shí)踐活動中所形成的并且為組織成員普遍認(rèn)可和遵循的具有本組織特色的價(jià)值觀念，團(tuán)體

2、意識，工作作風(fēng)，行為規(guī)范和思維方式的總和。4.組織再造是指重新設(shè)計(jì)和調(diào)整工作程序，建立能夠充分體現(xiàn)個人價(jià)值的團(tuán)體式組織，并不斷擴(kuò)大這種組織，直到整個組織都按照這種新的原則構(gòu)建起來，最終形成新型組織的創(chuàng)新過程。5?目標(biāo)管理是以科學(xué)管理和行為科學(xué)管理為基礎(chǔ)形成的一套管理制度和成果控制型的系統(tǒng)管理方式。（1）重視評價(jià)與激勵；（2）根據(jù)組織層級相銜接；(3)強(qiáng)調(diào)“自我控制”；(4)規(guī)定時限，(5)目標(biāo)管理存在以下缺點(diǎn)：A.偏重操作而忽視原理；B對目標(biāo)達(dá)成共識的難度大；C過度強(qiáng)調(diào)短期利益與短期目標(biāo)；D人性

3、假設(shè)可能過于樂觀；E目標(biāo)商定可能增加管理成本;F缺乏靈活性;G獎懲和目標(biāo)成果有時不相匹配。6?保健因素答：保健因素是那些與人們的不滿情緒有關(guān)的因素。如公司的政策、管理和監(jiān)督、人際關(guān)系、工作條件等。保健處理不好，會引發(fā)對工作不滿情緒的產(chǎn)生。處理得好，可以預(yù)防或消除這種不滿。但是，這類因素并不對員工起激勵作用,只能起到保持人的積極性，維持現(xiàn)狀的作用。7.頭腦風(fēng)暴(見后面)8?公司再造對經(jīng)營過程徹底進(jìn)行再思考再設(shè)計(jì)，以便在業(yè)績衡量標(biāo)準(zhǔn)上取得重大突破。簡單說就是以工作流程為中心，重新設(shè)計(jì)企業(yè)的經(jīng)營，管理

4、及運(yùn)作方式。9.競爭戰(zhàn)略答；是戰(zhàn)略經(jīng)營單位，事業(yè)部或子公司在各自經(jīng)營領(lǐng)域內(nèi)合理利用公司所配置的資源，建立和培育可持續(xù)競爭優(yōu)勢的謀劃。10.差異化戰(zhàn)略.是指為使企業(yè)的產(chǎn)品和競爭對手的產(chǎn)品有明顯的區(qū)別，形成與眾不同的特點(diǎn)而采取的戰(zhàn)略。這種戰(zhàn)略的重點(diǎn)就是創(chuàng)造被全行業(yè)和顧客認(rèn)為是獨(dú)特的產(chǎn)品和服務(wù)。滿足顧客特殊的需要，形成競爭優(yōu)勢的戰(zhàn)略。□.集中化戰(zhàn)略把經(jīng)營戰(zhàn)略的重點(diǎn)集中在一個特定的目標(biāo)市場上，為特定地區(qū)或特定購買者（集團(tuán)）提供特殊的產(chǎn)品和服務(wù)。12.權(quán)力通常被描述成組織中人與人之間的一種關(guān)系，是指處在某

5、個管理崗位上的人對整個組織或所轄單位與人員的一種影響力或簡稱管理者影響別人的能力。13.電子會議法它是最新潮的定性決策方法，是將名義小組法與尖端的計(jì)算機(jī)技術(shù)相結(jié)合的電子會議。其主要的優(yōu)點(diǎn)是匿名、誠實(shí)和快速有效。1?泰羅科學(xué)理論的主要內(nèi)容（2）科學(xué)管理的終極目的是追求卓越的生產(chǎn)率；（2）科學(xué)地挑選和培訓(xùn)出“第一流的工人”；（3）實(shí)行刺激性的差別計(jì)件工資制；（4）標(biāo)準(zhǔn)化管理；（5）雇主和工人雙方來一次徹底的“精神革命”；（6）分離計(jì)劃職能與執(zhí)行職能；（7）常態(tài)管理中實(shí)行例外原則。2.矩陣式組織結(jié)構(gòu)的

6、優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)：有利于加強(qiáng)各職能部門之間的協(xié)作和配合，及時溝通情況和處理問題;有較強(qiáng)的靈活應(yīng)變能力；把不同的部門、有不同專長的專業(yè)人員組織在一起，有利于互相啟發(fā)、集思廣益；有利于發(fā)揮專業(yè)人員的潛力；有利于最高主管實(shí)施分權(quán)管理，并將注意力集中于戰(zhàn)略局面。缺點(diǎn)：由于實(shí)行縱向和橫向的雙向領(lǐng)導(dǎo)，職能主管和項(xiàng)目主管之間容易產(chǎn)生沖突和互相推諉，項(xiàng)目單位成員的職責(zé)不夠明確等。2.簡述韋伯的官僚制度主義的特征？答：1?分工明確；2?等級嚴(yán)密；3?人事規(guī)范；4?按規(guī)程辦事；5?非人格式4?簡述目標(biāo)的作用.1?導(dǎo)向

7、2?激勵3?凝聚4.基礎(chǔ)3.簡述有機(jī)式組織結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)合作（縱向的橫向的），不斷調(diào)整的職責(zé)、專業(yè)與非專業(yè)化并存、非正式的溝通渠道、分權(quán)的決策。6?簡述機(jī)械式組織結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)權(quán)威式的層級關(guān)系；固定的職責(zé)；高度的專業(yè)化；正式的溝通渠道；集權(quán)的決策。7?領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力的表現(xiàn)形式答：法定權(quán)（合法權(quán)）；獎勵權(quán)；正式權(quán)利強(qiáng)調(diào)權(quán)；個人影響權(quán)；專長權(quán)8?簡述格林納的組織生命周期論.按照學(xué)者格林納的觀點(diǎn)，一個組織的成長過程分為五個階段：創(chuàng)立階段、聚合階段、規(guī)范化階段、成熟階段、成熟后階段。9?處理沖突的方法強(qiáng)制；裁決；教育

8、和培訓(xùn)；改變組織結(jié)構(gòu)；信息的溝通和交流。10?簡述事業(yè)部組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)：便于組織專業(yè)化生產(chǎn)，有利于組織高層領(lǐng)導(dǎo)擺脫日常事務(wù)，有利于事務(wù)部發(fā)展，有利于培養(yǎng)高級管理人才；缺點(diǎn)：機(jī)構(gòu)重疊，管理效率較差，事務(wù)部易滋長本位主義傾向?！?行為決策理論的主要觀點(diǎn)答：1?決策就是管理，管理過程是決定過程；2.以滿意標(biāo)準(zhǔn)代替古典的最優(yōu)化標(biāo)準(zhǔn)；3?風(fēng)險(xiǎn)性決策中，決策者厭惡風(fēng)險(xiǎn)，傾向于接受風(fēng)險(xiǎn)較小的方案;4?重視決策者的作用。12?簡述利克特的四種管理方式.利克特總結(jié)了環(huán)境變化趨勢和管理特點(diǎn)后，提出了領(lǐng)導(dǎo)的四系