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《企業(yè)形象與ci戰(zhàn)略》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在行業(yè)資料-天天文庫。
1、企業(yè)形象與CI戰(zhàn)略www.purise.com形象戰(zhàn)的背景?市場經(jīng)濟+對外開放?國際市場國內(nèi)化、國內(nèi)市場國際化www.purise.com國際市場競爭發(fā)展的趨勢?40年代——50年代產(chǎn)品的較量?60年代——70年代銷售的較量?80年代——90年代形象的較量www.purise.com6寸空間的競爭?腦袋的競爭?人心的競爭?觀念的競爭?傳播的競爭——6寸空間的占位和開發(fā)！得人心者得市場！www.purise.com案例：飄柔親情傳萬家企業(yè)：P&G廣州寶潔產(chǎn)品：飄柔二合一時間：89年底至90年元旦地點：廣州市場受眾：廣州8個行政區(qū)域，993條街道，70萬戶家
2、庭方式：1000名飄柔使者登門拜訪及贈送產(chǎn)品預(yù)算：120萬人民幣效果：(1)品牌知名度70%，指名購買率高(2)覆蓋廣州市場及珠三角市場(3)獲90年美國營銷學(xué)會金獎?chuàng)屨?寸空間的制高點！www.purise.com觀念的向?qū)?、認(rèn)知的管理?信息過量、信息爆炸?信息的多元化?信息的傳遞和變化速度?公眾的知曉權(quán)?公眾的認(rèn)知慣性與認(rèn)知心理注意力經(jīng)濟www.purise.com企業(yè)形象的含義企業(yè)形象（CorporateImage）是企業(yè)的綜合素質(zhì)、整體實力和社會表現(xiàn)在社會公眾中獲得的認(rèn)知和評價。www.purise.com企業(yè)形象的本原與實在?形象的本原：第一性
3、?形象的實在：客觀性www.purise.com形象的具體構(gòu)成要素?形象認(rèn)知與評價的主體是公眾?形象是知名度與美譽度的統(tǒng)一?知名度（認(rèn)知度）是企業(yè)形象的前提?美譽度（滿意度）是企業(yè)形象的基礎(chǔ)10080知60曉知名度公順美譽度眾意40公行接納度眾動20公眾www.purise.com0企業(yè)形象地位分析高美譽度CA低知名度高知名度BDE低美譽度www.purise.com企業(yè)形象要素分析評價評價非常相當(dāng)稍微中等稍微相當(dāng)非常項目項目經(jīng)營方針正直652510經(jīng)營方針不正直辦事效率高256510辦事效率低服務(wù)態(tài)度誠懇155520服務(wù)態(tài)度惡劣業(yè)務(wù)能力強207010業(yè)
4、務(wù)能力弱專家名氣大1585專家名氣小公司規(guī)模大5255515公司規(guī)模小www.purise.com企業(yè)形象檢視22題?以下22個問題，答“是”即得1分?0分：企業(yè)形象良好?1—5分：克服缺點后即能提升企業(yè)形象?6—10分：企業(yè)形象在平均線以下，亮紅燈?11分以上：企業(yè)形象極差www.purise.com1.企業(yè)沒有搶手的商品或沒有令人刮目相看的部門。2.員工薪酬比其他同業(yè)公司低。3.經(jīng)常被詢問：“貴公司是做什么的？”4.負(fù)債率高。5.招募人才采用內(nèi)定方式。6.企業(yè)負(fù)責(zé)人從不曾在大眾媒體露面。7.商標(biāo)陳舊。8.擴展海外市場行動遲緩。9.商品經(jīng)常打折扣銷售。
5、10.員工平均年齡較大。11.主要部門的成長率未達(dá)到5%。www.purise.com12.企業(yè)從不參加地方的社區(qū)活動。13.企業(yè)名稱與其產(chǎn)品不吻合。14.向企業(yè)咨詢事情要超過一天才能答復(fù)。15.宣傳廣告預(yù)算少。16.經(jīng)常有顧客抱怨產(chǎn)品的缺點。17.10年來該企業(yè)未伸出新的觸角。18.高層管理人員都是家族親屬。19.沒有女性主管。20.研究開發(fā)制度和能力低于同業(yè)水平。21.企業(yè)理念缺乏說服力。22.曾有經(jīng)營赤字記錄。www.purise.com形象的本質(zhì)是商譽?交易成本：新制度經(jīng)濟學(xué)的核心概念?商譽：能夠降低買賣雙方的交易成本1、買方因為企業(yè)和產(chǎn)品的商譽
6、而減少對賣方的憂慮，減少為消除憂慮所花的時間和金錢；2、賣方因為企業(yè)和產(chǎn)品商譽而降低進(jìn)入市場和爭取消費者的成本，并延長產(chǎn)品的市場壽命。?商譽是一種“可信度極高的承諾”，有助于形成一個交易成本低廉的市場制度環(huán)境，從而促使社會經(jīng)濟得到長遠(yuǎn)、穩(wěn)定的發(fā)展。www.purise.com品牌形象決定著品牌的價值品牌權(quán)威性Authority品牌識別與認(rèn)同品牌的親和力IdentityAffinity品牌的資產(chǎn)值品牌價值的社會承認(rèn)QualityApproval品牌的功能利益Performancewww.purise.com可口可樂的3P策略?Pervasiveness無處
7、不在?Preference心中首選?Piceofvalue物有所值國際品牌本土化www.purise.com企業(yè)形象的構(gòu)成媒介形象產(chǎn)品形象文化形象人員形象環(huán)境形象社區(qū)形象企業(yè)形象組織形象標(biāo)識形象www.purise.com產(chǎn)品形象組織形象?質(zhì)量?體制、制度?款式?方針、政策?包裝?程序、流程?商標(biāo)?效率、效益?服務(wù)?信用、承諾?服務(wù)、保障?規(guī)模、實力www.purise.com人員形象文化形象?領(lǐng)導(dǎo)層?歷史傳統(tǒng)?管理群?價值觀念?員工?企業(yè)精神?英雄人物?群體風(fēng)格?職業(yè)道德?言行規(guī)范?公司禮儀www.purise.com環(huán)境形象社區(qū)形象?企業(yè)門面?社區(qū)關(guān)
8、系?建筑物?公眾輿論?標(biāo)志物?布局裝修?展示系統(tǒng)?環(huán)保綠化www.purise.
