上海-合路器問題造成LTE弱覆蓋投訴案例分析

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1、案例主題合路器問題導致LTE弱覆蓋案例分析案例業(yè)務分類基礎通信?互聯(lián)網(wǎng)基木業(yè)務.TD上網(wǎng)卡關鍵字H'lan合路器案例編號投訴基本信息投訴基本信息投訴發(fā)生時間案例上報省份用戶類型2013-11上海神州行用戶投訴方式投訴單號投訴級別10086一般投訴處理信息處理環(huán)節(jié)處理結果入庫理由派單網(wǎng)絡口處理已完全解決布線整改投訴處理借鑒投訴現(xiàn)象描述投訴內(nèi)容描述用戶反映外貿(mào)錦程大廈1F大廳信號較弱，上網(wǎng)網(wǎng)速非常慢和網(wǎng)頁無法打開，周圍其他用戶也一樣。投訴解決措施客服預處理錯誤實例客服分類業(yè)務分類投訴中告?基礎通信?互聯(lián)網(wǎng)基本業(yè)務.TD上網(wǎng)卡原因分類網(wǎng)絡原因.故障類查證處理情況投訴點測試:在外

2、貿(mào)錦程人廈1F大廳進行DT測試，該樓有室分外貿(mào)錦程大廈,但RSRP均值為-95.618dBm,大部分區(qū)域電平值低于-lOOdBm,下載速率較慢。建議集成商對該樓覆蓋進行整改。與集成商、施工隊進行現(xiàn)場排查，在1F井道內(nèi)發(fā)現(xiàn)有一個不兼容LTE頻段的Wlan合路器與LTE合路，導致LTE信號弱覆蓋。如下圖:通過整改，跳過wlan合路器后，If整休覆蓋達標，原來的弱覆蓋區(qū)域，整休覆蓋電平良好。測試結果如下：大廳內(nèi)全程電平值保持在-70dBm左右，SINR保持在30左右，速率達到65M以上，回訪客戶，客戶表示滿意。270尾TilAK1▼LTElCRSRSRP呂Total369238

3、左耳司妙NT4賀色■[-140-110)■[-110,-105)[-105,-100)[-100,-95)■[-95「85)[-85,-70)■RO.-40]大小8/UOn~F正確預處理方法核查投訴點是否存在室分站點覆蓋客戶心理分析客戶發(fā)現(xiàn)上網(wǎng)困難，立刻投訴投訴處理難點室分站點分布系統(tǒng)排查元器件較多，従位難度人一、定位問題：經(jīng)核實外貿(mào)錦程大廈1F冇LTE室分，但現(xiàn)場測試信號較弱處理技巧分析一?、處理問題：聯(lián)系集成商對室分較弱區(qū)域進行排杳整改三、聯(lián)系用戶解釋，用戶反映已恢復正常第一時間定位問題，及時與相關部門溝通處理，給了用戶明確問題，減少集中投訴，解決后與“’用戶解釋，得

4、到用戶認可。