行政服務(wù)中心XX

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1、行政服務(wù)中心XX行政服務(wù)中心XX-XX年工作總結(jié)和XX年工作安排過去四年工作情況XX年以來，市行政服務(wù)中心在市委、市政府的高度重視和市直各有關(guān)部門的大力支持下，不斷深化行政審批制度改革，創(chuàng)新服務(wù)方式和方法，強力推進“兩集中、兩到位S努力提高行政審批效率，四年來共辦理各類行政許可、非行政許可和其它各類服務(wù)事項56.36萬件，接待群眾97.35萬人次,辦事平均承諾期限由10個工作日縮短為4.5工作日，在規(guī)范審批行為、方便群眾辦事、優(yōu)化服務(wù)環(huán)境、提高辦事效率等方面，都取得了明顯的成效，贏得了群眾的廣泛贊譽,先后獲得了XX市臨」建文明行業(yè)活動先進單位”和XX市''文明示范窗口

2、”等榮譽稱號。完善規(guī)章制度，服務(wù)行為不斷規(guī)范一是完善了對窗口單位和窗口工作人員的考評制度。近幾年中心始終把制度建設(shè)作為工作的重中之重來抓，切實履行好服務(wù)'協(xié)調(diào)、管理'監(jiān)督職能，不斷修訂和完善《窗口單位考核細則》和《窗口工作人員考核實施細則》，做到以制度管人管事；對窗口單位年度政府目標考核中市政府給予中心的考核權(quán)數(shù)細化了標準，注重日常考核；為規(guī)范窗口工作人員的服務(wù)行為，我們還出臺了《窗口工作人員行為規(guī)范和服務(wù)規(guī)范》和《窗口工作人員文明用語規(guī)范九每個窗口都有工作牌、辦事指南和示范表格，著力打造中心文明、熱情、規(guī)范的服務(wù)環(huán)境，努力創(chuàng)建標準化服務(wù)大廳。二是建立了AB崗工作制度

3、。進中心的所有窗口，除每天正常上班的工作人員外，都確定了B崗工作人員，當工作人員因事請假后必須由B崗頂班較好地解決了窗口因事請假缺崗的問題。三是實行了首問負責(zé)制。凡中心被首問的人，不管是否與已有關(guān)，都要負責(zé)解答、辦理或引導(dǎo)能夠解答、辦理的口，否則以失職論處，以此營造便民的政務(wù)環(huán)境。四是落實了窗口與窗口之間的辦事銜接制度。每個窗口在受理項目辦結(jié)后都要主動告知服務(wù)對象下一個窗口的服務(wù)名稱、地點和受理時限，通過設(shè)立溫馨提示牌和發(fā)放卡片等形式，避免了服務(wù)對象多跑路或因超過辦事時限而被處罰等現(xiàn)象發(fā)生。強化內(nèi)部管理，服務(wù)水平逐步提高一是嚴把窗口人員進入關(guān)。進入中心的窗口人員必須是

4、政治覺悟高、業(yè)務(wù)素質(zhì)強、服務(wù)態(tài)度好、組織紀律性強的優(yōu)秀人員，窗口單位填寫人員進入審批表，由中心督查室審核。窗口人員是中共黨員的，其組織關(guān)系及時轉(zhuǎn)入中心黨總支,參加中心黨組織活動。二是嚴格管理考核。堅持上下班電腦指紋自動考勤制度,每月公布考核結(jié)果。根據(jù)窗口工作人員考核辦法，每月獎懲兌現(xiàn)。每季度評選一次紅旗窗口和先進個人，予以通報表彰,并向紅旗窗口頒發(fā)流動獎牌，營造創(chuàng)先爭優(yōu)的氛圍。三是堅持月點評例會制度。每月召開一次窗口工作點評例會，總結(jié)窗口工作及大廳管理情況，對當月的好人好事予以表揚，通報工作中存在的問題和不足，查找原因，研究對策，力求推動中心管理上臺階。四是加強服務(wù)大

5、廳的現(xiàn)場管理。每天安排一個窗口單位負責(zé)人擔(dān)任值班長，中心管理人員擔(dān)任副值班長，他們在服務(wù)大廳值班巡查，既是現(xiàn)場管理員，又是義務(wù)政務(wù)導(dǎo)游員,還現(xiàn)場為群眾提供填表、答疑等服務(wù)，深受群眾歡迎。五是完善監(jiān)督管理體系。開設(shè)網(wǎng)上投訴欄目，公布中心投訴電話，在服務(wù)大廳設(shè)立意見箱，每天值班長在服務(wù)大廳及時受理群眾投訴。此外，中心還邀請由市人大代表、政協(xié)委員、媒體記者組成的社會監(jiān)督員開展明查暗訪，監(jiān)督促進窗口工作。堅持依法行政，服務(wù)項目更加便民一是清理、整合全市行政許可項目。XX年，中心、監(jiān)察局、法制辦聯(lián)合對各部門上報的審批項目進行審查，對沒有法律、法規(guī)、規(guī)章依據(jù)的審批事項，一律取消，

6、對能夠合并的多個事項予以合并，對市本級保留的審批事項，明確審批主體、標準、權(quán)限、時限等，通過對全市正在實施的行政審批事項進行全面梳理，摸清家底，向市政府提出取消、調(diào)整、保留的建議。經(jīng)市深化行政審批制度改革領(lǐng)導(dǎo)小組審定，決定保留市本級行政審批項目280項門保留備案項目24項,保留初審轉(zhuǎn)報項目57項，下放56項，取消70項，已向社二是加強進中心項目的動態(tài)管理。根據(jù)市政府審批項目清理結(jié)果和上級文件精神，按照“合法、合理'利商、便民”的原則調(diào)整進中心的服務(wù)項目，切實做到應(yīng)進必進，應(yīng)下放的下放，應(yīng)取消的堅決取消。目前中心服務(wù)項目已由296項調(diào)整為218項。三是督促窗口單位項目、

7、繳費、結(jié)果"三進中心”。按照“項目進中心、繳費進中心、結(jié)果進中心^的原則梳理摸排各窗口辦件情況，組織審批辦結(jié)件跟蹤督查，看是否按規(guī)定收費、按時辦結(jié)，發(fā)現(xiàn)問題及時到窗口單位督促整改。為做到便民利民，通過向市政府專題報告，經(jīng)市財政局同意已將市中行列為預(yù)算外資金收費銀行，XX年八月份開始在中心辦理的收費項目可就近繳費。創(chuàng)新服務(wù)方式，服務(wù)效率大幅提升一是推行特色服務(wù)。為展示中心良好的窗口服務(wù)形象,中心推出了“五項特色服務(wù)S即導(dǎo)辦服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、延時服務(wù)、電話服務(wù)、上門服務(wù)，在服務(wù)大廳設(shè)立值班長為群眾提供導(dǎo)辦服務(wù)，節(jié)假日為企業(yè)提供預(yù)約服務(wù)，下班時間只要有群眾辦