社區(qū)銀行心得

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1、*******1:區(qū)支行年終總結(jié)2014年，是***社區(qū)支行的開(kāi)局之年，在這一年中，***社區(qū)支行在行領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，以“夯實(shí)基礎(chǔ)、戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型、改革創(chuàng)新、管理提升“為指導(dǎo)，全免貫徹落實(shí)***年初工作會(huì)議精神和各階段的工作部署，以堅(jiān)定基礎(chǔ)，提升發(fā)展質(zhì)量為第一要?jiǎng)?wù)，規(guī)范社區(qū)支行口常管理和社區(qū)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，I詞繞2014年的工作目標(biāo)，創(chuàng)新工作思路，積極有效的開(kāi)展各項(xiàng)工作?，F(xiàn)將***社區(qū)支行2014年工作情況匯報(bào)如下：一、各項(xiàng)指標(biāo)完成情況截止2014年12月31日，***社區(qū)支行各項(xiàng)存款余額為萬(wàn)元，2014年共發(fā)行和借記卡張；全年共銷(xiāo)售**理財(cái)筆，金額總計(jì)萬(wàn)

2、元；金卡營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù)戶(hù)，白金卡營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù)戶(hù)；開(kāi)展金融服務(wù)進(jìn)社區(qū)活動(dòng)場(chǎng)，養(yǎng)生沙龍場(chǎng)。二、采取的主要工作措施（-）做好日常工作管理1.完善各項(xiàng)制度建設(shè)，細(xì)化營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)方式和獎(jiǎng)懲措施。細(xì)紳土區(qū)支行在總行下發(fā)的《社區(qū)服務(wù)質(zhì)量考核辦法》、《***社區(qū)支行運(yùn)營(yíng)手冊(cè)》等相關(guān)制度的基礎(chǔ)上，制訂了《社區(qū)支行員工獎(jiǎng)罰制度》，規(guī)范員工日常行為，對(duì)違反相關(guān)制度的員工進(jìn)行處罰，對(duì)表現(xiàn)良好和營(yíng)銷(xiāo)能力較強(qiáng)員工進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)；明確了物品購(gòu)路、禮品發(fā)放等注意事項(xiàng)；同時(shí)，社區(qū)支行長(zhǎng)加強(qiáng)了對(duì)日常業(yè)務(wù)操作規(guī)范化檢查和監(jiān)督，認(rèn)真做好制度執(zhí)行、落實(shí)工作。2.建立各種檔案管理。建立辦理銀行卡、存定期、理

3、財(cái)、如意寶等客戶(hù)建立檔案，建立檔案管理安全制度，為日后營(yíng)銷(xiāo)打下基礎(chǔ)；加強(qiáng)各種活動(dòng)資料管理，對(duì)活動(dòng)進(jìn)行歸類(lèi)。（二）采取各種措施加強(qiáng)攬儲(chǔ)力度。1.提高服務(wù)質(zhì)量，做好廳堂營(yíng)銷(xiāo)。社區(qū)支行的服務(wù)質(zhì)量影響客戶(hù)的選擇，好的服務(wù)會(huì)帶來(lái)客戶(hù)對(duì)我們的認(rèn)可，也會(huì)再次帶來(lái)營(yíng)銷(xiāo)的機(jī)會(huì)，因而，在日常工作中，我們嚴(yán)格要求員工在服務(wù)上按照“漓水春風(fēng)”服務(wù)要求，注重細(xì)節(jié)，精益求精。在好的服務(wù)上有技巧的營(yíng)銷(xiāo)我行的各項(xiàng)金融產(chǎn)品，不僅主動(dòng)對(duì)在atm機(jī)辦理業(yè)務(wù)的客戶(hù)的需求，及時(shí)解決客戶(hù)的問(wèn)題，而且對(duì)在網(wǎng)點(diǎn)停留的客戶(hù)進(jìn)行溝通交流，了解客戶(hù)的理財(cái)需求，深度挖掘客戶(hù)的潛力。2.開(kāi)展各種營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)

4、，不斷拓展新的客戶(hù)。我行每周至少要進(jìn)行兩場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，這些營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中，有為社區(qū)居民上門(mén)開(kāi)辦銀行卡、辦理代繳水電費(fèi)，舉辦養(yǎng)生沙龍，也有與社區(qū)居委會(huì)開(kāi)展游園、門(mén)球比賽等聯(lián)誼活動(dòng)，受到了市民們的喜愛(ài)，提高了我行的開(kāi)卡量和存款，為我行進(jìn)一步推展業(yè)務(wù)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。3.以第三屆廣場(chǎng)舞大賽為契機(jī)，與十個(gè)社區(qū)居委會(huì)“結(jié)對(duì)子”的方式，加強(qiáng)合作，深化社區(qū)營(yíng)銷(xiāo)。今年6月，我行與“結(jié)對(duì)子”社區(qū)居委會(huì)取得聯(lián)系，對(duì)他們所轄的社區(qū)居民開(kāi)展一系列以普及金融知識(shí)和推廣金融產(chǎn)品為主的進(jìn)社區(qū)宣傳活動(dòng)、養(yǎng)生沙龍活動(dòng)等營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。4.不定期對(duì)周邊社區(qū)居委會(huì)、商鋪、企事業(yè)單位的走訪，對(duì)我行

5、金融產(chǎn)品進(jìn)行了宣傳推廣，發(fā)放了對(duì)公網(wǎng)銀、貴賓卡、**卡、pos機(jī)、財(cái)富聯(lián)盟等各種信貸產(chǎn)品的宣傳冊(cè)，與客戶(hù)加深了溝通和聯(lián)系，共謀下一步合作計(jì)劃。（三）加強(qiáng)員工素質(zhì)培養(yǎng)，加快營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍建設(shè)，建設(shè)一支全面發(fā)展的隊(duì)伍。社區(qū)支行除社區(qū)支行行長(zhǎng)，其余幾名員工均是2013年年底進(jìn)入到我行工作，對(duì)我行的業(yè)務(wù)上的了解、營(yíng)銷(xiāo)技能上均有很大的提升空間，社區(qū)支行關(guān)注員工的成長(zhǎng)與進(jìn)步，鼓勵(lì)員工加強(qiáng)業(yè)務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)技巧的學(xué)習(xí)，鼓勵(lì)積極參加總行為員工舉辦的各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)和技能培訓(xùn)；每天早上召開(kāi)晨會(huì)，學(xué)習(xí)我行的機(jī)具設(shè)備、通知文件、業(yè)務(wù)知識(shí)、和優(yōu)秀案例等；要求員工參加觀咅閣支行支行每周召開(kāi)

6、兩次的學(xué)習(xí)例會(huì)，開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓(xùn)與學(xué)習(xí)；參加每季一次理論與業(yè)務(wù)技能考核，公布排名，有獎(jiǎng)有罰，增強(qiáng)員工危機(jī)意識(shí)、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)；要求員工都要積極參加各種營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，堅(jiān)持從策劃、組織、到現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)上，鍛煉組織策劃能力、營(yíng)銷(xiāo)能力和動(dòng)手操作能力；三、工作中存在的不足1?理財(cái)額度有限導(dǎo)致部分客戶(hù)流失。總行下分給社區(qū)支行的理財(cái)額度有限，導(dǎo)致許多客戶(hù)無(wú)法及時(shí)購(gòu)買(mǎi)，心生不滿(mǎn)，將存款轉(zhuǎn)至其他行，導(dǎo)致我社區(qū)支行存款流失。因而，我行在為客戶(hù)宣傳理財(cái)業(yè)務(wù)的同時(shí)，更應(yīng)引導(dǎo)客戶(hù)選擇我行的“如意寶”和定期存款業(yè)務(wù)。2.員工整體素質(zhì)有待進(jìn)一步提高。員工的積極性出現(xiàn)先緊后松，工作態(tài)度上有些松懈

7、，員工拓展業(yè)務(wù)的積極性不夠強(qiáng)，創(chuàng)新意識(shí)不夠，員工的對(duì)外營(yíng)銷(xiāo)和信息捕捉能力有待進(jìn)一步加強(qiáng)。3.社區(qū)支行的開(kāi)卡量不髙。原因可能是對(duì)周邊社區(qū)的宣傳不夠透徹，許多社區(qū)居民對(duì)社區(qū)支行還未了解和認(rèn)可。篇二：銀行-網(wǎng)點(diǎn)參觀心得體會(huì)網(wǎng)點(diǎn)參觀心得體會(huì)2014年11月7日桂林銀行學(xué)院組織我們參觀了桂林銀行的優(yōu)秀網(wǎng)點(diǎn)，我們參觀了桂林銀行營(yíng)業(yè)部。雖然之前培訓(xùn)也在桂林銀行進(jìn)行過(guò)，但是沒(méi)有真正了解桂林銀行營(yíng)業(yè)部。從進(jìn)入大堂開(kāi)始，感覺(jué)完全不一樣。桂林銀行真的太棒了！優(yōu)雅的辦公環(huán)境，髙品質(zhì)的服務(wù)水平。彰顯了我們桂林銀行強(qiáng)大的生命力，我們桂林銀行肯定會(huì)成為一流的商業(yè)銀行！大堂經(jīng)理

8、會(huì)心的微笑，熱情的接待，是其他很多銀行都做不到的。綜合柜員專(zhuān)業(yè)的服務(wù)能力，高效的服務(wù)品質(zhì)，奠定了桂林銀行高速發(fā)展的基礎(chǔ)。接待我們的是總經(jīng)