上級與下級的溝通秘訣

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1、一.溝通的目的溝通的最終目的是為了達成團隊目標。很多管理者可能會不由自主去追求〃下屬聽我的話〃、〃大家都喜歡我〃、〃團隊一團和氣〃、〃大家都夸我是個好領(lǐng)導(dǎo)〃等浮于表lil的需求。類似這種表面的虛榮，用現(xiàn)在比較流行的話來點評就是：然而這些并沒有什么卵用。如果團隊最終完成不了目標，你的位子將有可能不保，團隊成員的工資獎金也有可能收到影響。到那個時候，表IEI關(guān)系再好,員工也不會認為你是一個好領(lǐng)到。明確這一點，管理者就能更好的把握溝通的分寸了。二.溝通的重要性溝通真正最重要的作用,是提高團隊的工作效率。1.保證

2、方向正確如果方向正確，做事情穩(wěn)一點慢一點最終一定能達成目標。而方向不正確，執(zhí)行力越強，離目標有可能偏離的越遠。良好的溝通，能保證團隊始終沿著正確的方向不斷前進。2.提升團隊整體績效首先，良好的溝通能提高團隊的工作動力，即大家常說的〃斗志〃或〃意愿"；然后，良好的溝通能讓每位成員都能從其他成員身上學(xué)到東西，個人能力不斷提高，從而團隊整體的能力會有所提高?！灸芰Α龆分灸Ｐ汀繙贤ǖ脑瓌t—、統(tǒng)一心態(tài)管理者要以身作則、潛移默化,讓團隊成員都培養(yǎng)出愿意與人溝通的心態(tài)。統(tǒng)一目標溝通的目標是提高工作效率，最終達成團隊目標

3、。切忌不要陷入〃通過溝通證明誰更厲害〃的怪圈中。一.統(tǒng)一語言如果同一部門存在不同的崗位或工種，為了保證溝通順暢，一定要多組織基礎(chǔ)專業(yè)知識普及的活動，讓大家說的話相互都能聽懂。二.統(tǒng)一方法部門成員統(tǒng)一溝通方法，什么級別的事情口頭溝通確認即可，什么事情必須留存郵件或書面單據(jù)備查”什么事情必須開會討論形成結(jié)論并形成書面記錄。這些方法根據(jù)團隊文化制定出細則，形成全體成員的習(xí)慣。具體溝通措施一.拉近關(guān)系拉近與下屬的關(guān)系，一方面能讓下屬更愿意與你溝通、與其他成員溝通;另一方面能更了解下屬的性格、做事習(xí)慣、喜好等等，掌

4、握這些能大幅提升溝通效率。建議每周花時間與每一位員工單獨聊一次，聊得過程上級與下級是平等的關(guān)系。以聊聊生活、聊聊想法、聊心理狀態(tài)為主,少聊或不聊工作。如果員工覺得尷尬，也可以找兩三個人出去喝個咖啡聊聊人生，或者找一個小的工作話題做非正式的討論。一.開好"三個”會1.早會每天早上開5分鐘左右的晨會，重復(fù)強調(diào)團隊的整體目標，以及執(zhí)行的進度，然后讓每位成員說出自己當(dāng)日的重點工作和目標。2.晚會每天晚上開5分鐘左右的晚會，讓每位成員分享當(dāng)天的收獲、心得體會。3.周會每周開一次周例會，周會不不要管理者一言堂，也不要

5、開成每個成員匯報流水賬。最好是當(dāng)成,每周一次的簡要述職,讓每個人總結(jié)本周的收獲、心得體會,限定時間提高效率。這樣,就把個人的經(jīng)驗變成團隊的經(jīng)驗樂。一.工作過程溝通1.工作安排日常安排工作時，盡可能按SMART原則進行溝通：S-具體的比如,不要說你今天去干活吧,而要說你今天的任務(wù)是搬磚。M■可量化的比如，不要說你今天要搬磚，而要說你今天需要搬5000塊磚。A-可達成的比如，不要說你今天要把2萬塊磚都搬完，而要說你今天要是能搬6000塊磚,晚上請你吃大盤雞。R■與別人的工作及團隊目標有關(guān)聯(lián)比如，不要說你就搬你

6、的磚就行了，而要說有你搬磚別人才能砌墻咱們才能把樓蓋好，你的作用非常大哦！「什么時間點提交工作結(jié)果比如,不要說你今天搬磚吧,而要說你今天6點下班前要搬5000塊磚,要是能加班2小時再多搬1000塊z那就請你吃大盤雞。2.工作檢查工作過程中,—些關(guān)鍵節(jié)點,要主動去檢查工作的質(zhì)量和結(jié)果。工作完成時,檢查最終的輸出物。發(fā)現(xiàn)問題的時候，盡量用啟發(fā)的方式，讓員工自己發(fā)現(xiàn)還有那些不足、得到了哪些收獲、如何能做的更好。如果不是出非常大的差錯，盡量少用批評的角度去指點員工的工作結(jié)果。檢查的目的不是批評員工,而是為了讓他之

7、后做的更好。