KPI績效管理培訓(xùn)手冊

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1、KPI績效管理培訓(xùn)手冊主辦：上海普瑞思管理咨詢有限公司時間:2010年11月26-27日深圳;12月3-4日上海;12月10-11日北京;12月17-18廣州費用：2600元/人(包括授課費、講義、證書、午餐等)【課程目標(biāo)】1.讓您了解企業(yè)現(xiàn)有績效考核存在的問題？2.讓您深刻理解KP1績效管理的思想，并應(yīng)用于實踐；3.讓您快速掌握KPI績效考核指標(biāo)體系設(shè)計的方法、工具和步驟;4.讓您快樂掌握定性數(shù)據(jù)定量化處理的方法；5.讓您輕松學(xué)會如何制訂KPI指標(biāo)考核量表及評價標(biāo)準(zhǔn)；6.讓您清楚KPI績效管理存在的問題及解決策略；7.讓您靈活學(xué)握績效反饋與激勵的技巧?！菊n程特色】1?

2、匯聚專家十多年來在人力資源管理領(lǐng)域屮的研究成果;2.以故事引入理論，以實戰(zhàn)驗證理論；3.互動性、趣味性強(qiáng)?！菊n程大綱】第一單元：為什么要進(jìn)行KPI績效考核?一、企業(yè)績效考核的現(xiàn)狀1.考核目標(biāo)不明確；2.績效考核“走形式”；3.越考核越?jīng)]有績效；4.績效考核沒效果；5.績效考核不持久；6.績效考核反饋與溝通不到位；7.企業(yè)與員工都不滿意；二、認(rèn)識KPTZ價值1?何謂KPI??KPI案例分析2.KP1績效考核的優(yōu)勢(1)戰(zhàn)略日標(biāo)落地；(2)企業(yè)文化落地(3)員工行為與企業(yè)行為一致(4)工作規(guī)范化(1)F1標(biāo)實現(xiàn)有保障(2)分配合理公平，激勵性強(qiáng)2.KP1的多種模式及其分析(

3、1)基于平衡記分卡的KPI模式(案例)(2)基于3600的KPI模式(案例)(3)不同類型金業(yè)成功模式案例分析第二單元：KPI績效考核實戰(zhàn)一、KPI績效考核實戰(zhàn)準(zhǔn)備1.KPI誰來設(shè)計？(老板、企管部或人力資源部或下屬的直接上司？)2.設(shè)定考核標(biāo)準(zhǔn)的目標(biāo)是什么？(冃標(biāo)體系與指標(biāo)體系)3.設(shè)定什么作為考核標(biāo)準(zhǔn)(1)工作業(yè)績？(分為定量和定性)；(2)工作能力？(開拓、創(chuàng)新、溝通等)(3)工作態(tài)度？(主動性、責(zé)任感、團(tuán)隊精神等)(4)關(guān)鍵考核變量(短板)4.KPT設(shè)計的方法?案例分析5.KPI設(shè)計工具(1)職責(zé)領(lǐng)域分析法?案例分析(2)T作流程分析法?案例分析(3)血骨頭法?

4、案例分析(4)圖表規(guī)范法?案例分析⑸平衡記分卡法?案例分析二、KPI績效考核流程建立崗位管理和崗位說明書、優(yōu)化工作流程、設(shè)計具有激勵效應(yīng)的薪酬體系、設(shè)計系統(tǒng)的績效考核制度、根據(jù)崗位設(shè)計績效考核指標(biāo)(定量指標(biāo)定性指標(biāo))、完善企業(yè)的數(shù)據(jù)流和信息流(作為績效考核的依據(jù))、績效改進(jìn)與績效而談)1.確定明確清晰的企業(yè)績效目標(biāo)；2.運用頭腦風(fēng)暴和繪制魚圖分解目標(biāo)；3.運用CSF(關(guān)鍵成功因素)，KRA(關(guān)鍵結(jié)果領(lǐng)域),KBA(關(guān)鍵業(yè)務(wù)板塊)，KSO(關(guān)鍵戰(zhàn)略目標(biāo)法，KeyStrategicObject)法來衡量與設(shè)定企業(yè)冃標(biāo)；笫四步運用多元分析技術(shù)找主耍因索PF第五步衡量主要因素

5、PF,建立關(guān)鍵KP1第六步找到和確定KPI第七步運用KPI檢查過程和結(jié)果(5)案例分析-一某國際集團(tuán)公司KPT體系建設(shè)分析5.KP1指標(biāo)的量化方法(1)經(jīng)驗判斷法(2)專家打分法(3)360度法(4)層次分析法(5)定性問題定量化處理的方法(6)KPI指標(biāo)合理性衡蜃第三單元：績效考核管理技藝1.KPI要全員參與2.績效管理制度化、冃標(biāo)化3.復(fù)雜問題簡單化1.強(qiáng)化基礎(chǔ)數(shù)據(jù)建設(shè)，用數(shù)據(jù)說話2.KP1靈活動態(tài)化3.強(qiáng)化KPI的溝通管理4.避免為考核而考核&考核標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范合理化9.強(qiáng)化考核的反饋與溝通10.設(shè)計具有激勵效應(yīng)的薪酬體系第四單元：實施績效考核實施與優(yōu)化1.案例分析：體

6、系再好，不用也是空的2.如何構(gòu)建企業(yè)績效指標(biāo)庫(1)什么是KP1庫？(2)為什么要建立KPI庫？(3)如何建立KPT庫？⑷如何運用KP1庫？?實例與分析3.績效實施前的準(zhǔn)備工作(績效動員、績效委員會的組建、績效宣傳、成立績效項hl推行小組)：案例分析4.績效實施推行的技巧：(如何進(jìn)行績效面談、常見六種績效面談的方法)案例互動5.績效改進(jìn)指標(biāo)庫的設(shè)計6.績效改進(jìn)指導(dǎo)方法(5W1IY法、PDCA法等)第五單元：績效反饋與激勵1.為什么要叫進(jìn)行績效反饋？2.績效反饋的內(nèi)容3.績效反饋的準(zhǔn)備工作(1)主管方而：職位說明卩、績效考評表、員工的績效檔案及面談計劃等。(2)員工方而：

7、收集與報理績效有關(guān)的數(shù)據(jù)及自我評估報告。4.反饋面談的技巧(1)選擇合適的吋間、地點⑵認(rèn)真傾聽員工解釋(3)消除員工戒備心理，激發(fā)其主動性(4)給足員工面了(5)以積極地方式結(jié)束面談(6)建立績效反饋面談記錄表5.績效反饋的五原則與五誤區(qū)(1)績效反饋的SMART五原則(2)績效反饋的五個誤區(qū)6.績效激勵(1)為什么激勵員工?(2)激勵員工的“三重”與“三心”原則【講師介紹】李宗民特約講師計算機(jī)在職碩士，MBA,大學(xué)副教授、人力資源管理碩導(dǎo)、實戰(zhàn)派高級培訓(xùn)師、國際財務(wù)管理師簽約講師、EXCEL培訓(xùn)專家，曾經(jīng)在人型外資企業(yè)做過7年的人力資源