保安部培訓(xùn)方案

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1、保安部培訓(xùn)方案序言歡迎你們加入我們復(fù)未央保衛(wèi)部，我們深信以您勤懇努力地工作，能夠達(dá)到盡善盡美的服務(wù)。木公司的宗旨是“顧客至上，員工第一”公司發(fā)展之成功，依賴(lài)于員工的努力合作，人力是本公司最主要的資源和財(cái)富，為此本公司招鳴各類(lèi)員工，須接受經(jīng)常培訓(xùn)，嚴(yán)格執(zhí)行公司所定Z制度，本公司將定期對(duì)員工的表現(xiàn)作出評(píng)估，以其功績(jī)激勵(lì)其,忐，公司對(duì)現(xiàn)職員工有優(yōu)先普升機(jī)會(huì)，為了建立和鞏固良好的員工關(guān)系及解決人事問(wèn)題，公司擬定了各有關(guān)公事處理程序以備全休員工參照?qǐng)?zhí)行，為保證公司各部門(mén)高效率工作和捉供優(yōu)良服務(wù)，希望員工遵守執(zhí)行，以敬業(yè)、樂(lè)業(yè)的精神自覺(jué)遵守。希望我們忠誠(chéng)合作，讓我們以一流的服

2、務(wù)水準(zhǔn)，面向社會(huì)。執(zhí)行總則為維護(hù)公司聲譽(yù)，健全和完善笛理機(jī)制，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，充分調(diào)動(dòng)員工的積極性及工作熱情，創(chuàng)造優(yōu)秀風(fēng)范，保證在任何困難前提卜?竭盡全力以完成各項(xiàng)工作，特制以卜-規(guī)章制度熱愛(ài)公司，將創(chuàng)造和維持公司利益和良好形象視為已任，言行舉止謹(jǐn)記維護(hù)公司聲譽(yù),隨時(shí)隨地把公司利益放在首位；團(tuán)結(jié)互助，精誠(chéng)合作，堅(jiān)持對(duì)事不對(duì)人的原則，充分發(fā)揮集體的力最；對(duì)上級(jí)尊重，服從上級(jí)指示及分派工作，出現(xiàn)問(wèn)題直接向上級(jí)匯報(bào)，如非特殊情況,不得越級(jí)請(qǐng)示；同事之間禮貌相處，莊重自愛(ài)，敬業(yè)樂(lè)業(yè)，對(duì)其它同事要關(guān)心和幫助愛(ài)護(hù)公司財(cái)物，同時(shí)提高自身業(yè)務(wù)水平，對(duì)貴重設(shè)施要懂得如何維護(hù)遵守公司的

3、各項(xiàng)規(guī)章制度，努力完成份內(nèi)工作組織機(jī)構(gòu)公司管理化須依靠一?套嚴(yán)格、完善的管理規(guī)章，它以組織機(jī)構(gòu)基礎(chǔ)、規(guī)定各項(xiàng)管理人員的職責(zé)，任務(wù)和權(quán)限，進(jìn)行一步制定明確細(xì)致的丄作內(nèi)容及程序，使公司管理體系化，規(guī)范化和制度化：管理人員介紹：董事會(huì)成員：總經(jīng)理：服務(wù)部經(jīng)理：酒水部經(jīng)理：保安部經(jīng)理：管理機(jī)制：公司的管理機(jī)制應(yīng)實(shí)行層級(jí)管理任制。層級(jí)管理負(fù)責(zé)制規(guī)定下級(jí)直接屬上級(jí)負(fù)責(zé)，絕對(duì)服從上級(jí)的指令分派，每一管理層級(jí)皆有相應(yīng)的權(quán)限范圍、職責(zé)、義務(wù)。實(shí)際經(jīng)營(yíng)協(xié)助經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，各部門(mén)協(xié)作關(guān)系必須默契、緊密，有意見(jiàn)不得私下論談或產(chǎn)牛抵觸情緒直至影響工作，必須客觀的如實(shí)向直屬上級(jí)反映，部門(mén)經(jīng)理在會(huì)

4、議上將享冇發(fā)言權(quán),直接匯報(bào)本周工作情況及提出整改意見(jiàn)及方案。層級(jí)管理負(fù)責(zé)制規(guī)定各級(jí)處理問(wèn)題不得越級(jí)，必須遵循層層上報(bào)的固定程序，誰(shuí)決定誰(shuí)負(fù)責(zé),決定不了的事向直屬上級(jí)請(qǐng)示，在上級(jí)決定形成Z前，每位員工均有各抒已見(jiàn)、暢所欲言的權(quán)利及義務(wù)。一旦上級(jí)決定形成則無(wú)條件執(zhí)行實(shí)施，“令必行，禁必止”。級(jí)級(jí)有權(quán)力，人人有責(zé)任。這是層級(jí)管理機(jī)制的重點(diǎn)所在。一、保安部的職責(zé)保衛(wèi)部是一個(gè)娛樂(lè)公司的重要組成部分，以是公司的重要職能部門(mén)，其主要工作職能是：負(fù)責(zé)公司正常經(jīng)營(yíng)，安全保衛(wèi)工作、客人安全保障工作，負(fù)責(zé)處理突發(fā)事件及客人投訴，負(fù)責(zé)對(duì)外與公安機(jī)關(guān)等部門(mén)之間的業(yè)務(wù)，聯(lián)絡(luò)。為了更加完善的提

5、高每一名隊(duì)員的思想和政治覺(jué)悟，特制定以下兒點(diǎn)要求每名隊(duì)員必須做到并很好的執(zhí)行二、保安部的工作目標(biāo)保安部嚴(yán)格執(zhí)行公司領(lǐng)導(dǎo)的指示，了解和掌握公司的經(jīng)營(yíng)運(yùn)行情況，加強(qiáng)培訓(xùn)提高業(yè)務(wù)水平及自身素質(zhì)，以更加熟練的業(yè)務(wù)技能，更高的服務(wù)意識(shí)去為客人服務(wù)，協(xié)同其他部門(mén)為公司創(chuàng)造良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。二、禮儀篇員工儀容儀表：儀表儀容是指人的外表和容貌，它包扌舌的人的容貌，衣著服飾，個(gè)人衛(wèi)主及姿態(tài)。公司員工的工作是從事接待賓客的服務(wù)，主要是而對(duì)而的服務(wù)，良好的儀表儀容給賓客留下美好的印象，在一定程度上代表著公司的形象，是服務(wù)的一部分。其次，員工的儀表儀容也是金業(yè)管理水平的反映。服務(wù)

6、接待中公司員工的個(gè)人衛(wèi)生方面的基木要求：頭發(fā)：頭發(fā)應(yīng)勤梳洗，發(fā)型應(yīng)樸實(shí)大方，保持整潔整齊，不留長(zhǎng)發(fā)，小胡子，大鬢角；2、不佩戴耳環(huán)、項(xiàng)鏈、但允許戴結(jié)婚戒指；指甲：指甲應(yīng)勤修如保持清潔，不留長(zhǎng)指甲，；4、身體：勤洗澡，勤換內(nèi)衣、內(nèi)褲及襪了,身上不應(yīng)冇汗臭、狐臭、常涮口，上班前忌吃蔥、蒜、韭菜等使口中冇異味的食物，口中不應(yīng)有杲味；面部：保持面部清潔，保持良好的楮神狀，使人容光煥發(fā)，充滿(mǎn)活力，給客人留下良好的印彖。恰當(dāng)?shù)捏w態(tài)語(yǔ)言也是禮貌禮節(jié)的一部分，體態(tài)語(yǔ)言是指除了語(yǔ)言以外，人們感情流露和交流以及意識(shí)表示所借助人體的各種姿態(tài)，它是--種無(wú)聲的語(yǔ)言，它包括人的表情，精神、

7、眼神、手勢(shì)等。如公司員工向客人問(wèn)候時(shí)眼睛斜看一旁，這一姿勢(shì)傳送過(guò)來(lái)的信息是漫不經(jīng)心、言不由衷，客人不僅不會(huì)愉快，還會(huì)有受辱感。所以，恰當(dāng)?shù)捏w態(tài)語(yǔ)言是是禮貌禮節(jié)不可缺少的組成部分。員工的工作儀態(tài)人的儀態(tài)是人的行為姿態(tài)展現(xiàn)的結(jié)果。公司員工的工作儀態(tài)包括：1、站姿；2、坐姿；3、行走姿態(tài)；4、微笑；5、談話(huà)姿態(tài)；6、公共場(chǎng)所姿態(tài)。標(biāo)準(zhǔn)站姿的基本耍求是挺拔，做到頭正、頸直、廿平、挺胸、收腹、立腰、腿直。兩腿直立,兩腳可并攏成立正姿態(tài)，還可分開(kāi)，兩腳分開(kāi)距以不超過(guò)肩寬為準(zhǔn)，腳尖朝前，兩肩舒展保持水平，兩腿平視前方，兩手白然下垂于身體兩側(cè)，還可兩手握腹前，左手握住右手，肘部勿

8、彎，還可兩