數(shù)據(jù)挖掘在電信業(yè)的應(yīng)用

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1、數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)在電信用戶分析與保持中的應(yīng)用北大2013公安班數(shù)據(jù)挖掘第13小組2013年11月北大2013公安班數(shù)據(jù)挖掘第13小組成員名單黃錫鋒：1301220570張　佶：1301220690趙　征：1301220706徐　良：1301220670周　?。?301220713張　峰：1301220686■序言□用戶流失挖掘的主要方法□用戶流失挖掘中應(yīng)注意的問(wèn)題□用戶流失挖掘過(guò)程□建議與結(jié)論用戶流失的數(shù)據(jù)挖掘電信運(yùn)營(yíng)商之間競(jìng)爭(zhēng)激烈兩有：市場(chǎng)占有率，用戶保有量ARPU：每用戶月平均收入提升電信運(yùn)營(yíng)商

2、之間競(jìng)爭(zhēng)激烈運(yùn)營(yíng)商的年ARPU值A(chǔ)RPU值逐年下降，應(yīng)努力調(diào)整業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)以適應(yīng)形勢(shì)變化。電信運(yùn)營(yíng)商之間競(jìng)爭(zhēng)激烈運(yùn)營(yíng)商年ARPU值市場(chǎng)占有率用戶保有量留住一個(gè)用戶所需要的成本是爭(zhēng)取一個(gè)新用戶成本的1/5□序言■用戶流失挖掘的主要方法□用戶流失挖掘中應(yīng)注意的問(wèn)題□用戶流失挖掘過(guò)程□建議與結(jié)論用戶流失數(shù)據(jù)挖掘相關(guān)分析主要分析變量之間聯(lián)系的密切程度；回歸分析主要基于觀測(cè)數(shù)據(jù)與建立變量之間適當(dāng)?shù)囊蕾囮P(guān)系。相關(guān)分析與回歸分析均反映的是數(shù)據(jù)變量之間的有價(jià)值的關(guān)聯(lián)或相關(guān)聯(lián)系，因此兩者又可統(tǒng)稱為關(guān)聯(lián)分析。（一）相關(guān)

3、分析和回歸分析時(shí)間序列分析與關(guān)聯(lián)分析相似，其目的也是為了挖掘數(shù)據(jù)之間的內(nèi)在聯(lián)系，但不同之處在于時(shí)間序列分析側(cè)重于數(shù)據(jù)在時(shí)間先后上的因果關(guān)系，這點(diǎn)與關(guān)聯(lián)分析中的平行關(guān)系分析有所不同。（二）時(shí)間序列分析分類與預(yù)測(cè)用于提取描述重要數(shù)據(jù)類的模型，并運(yùn)用該模型判斷新的觀測(cè)值分類或者預(yù)測(cè)未來(lái)的數(shù)據(jù)趨勢(shì)。（三）分類與預(yù)測(cè)分析聚類分析就是將數(shù)據(jù)對(duì)象按照一定的特征組成多個(gè)類或者簇，在同一個(gè)簇的對(duì)象之間有較高的相似度，而不同的簇之間差異則要大很多。在過(guò)程上看，聚類分析一定程度上是分類與預(yù)測(cè)的逆過(guò)程。（四）聚類分析□

4、序言□用戶流失挖掘的主要方法■用戶流失挖掘中應(yīng)注意的問(wèn)題□用戶流失挖掘過(guò)程□建議與結(jié)論用戶流失的數(shù)據(jù)挖掘從實(shí)際情況上看，國(guó)內(nèi)電信企業(yè)每月的用戶流失率一般在1%～3%左右，如果直接采用某種模型(比如決策樹、人工神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)等)可能會(huì)因?yàn)閿?shù)據(jù)概率太小而導(dǎo)致模型的失效，因此我們需要加大流失用戶在總樣本中的比例，但是這種過(guò)度抽樣必須謹(jǐn)慎小心，要充分考慮它的負(fù)面效應(yīng)。（一）抽樣在實(shí)際運(yùn)用的過(guò)程中，可能存在用戶被判斷具備流失傾向，但當(dāng)數(shù)據(jù)返回到用戶服務(wù)前臺(tái)的時(shí)候用戶已經(jīng)流失的情況，其原因可能存在于不同業(yè)務(wù)部門之

5、間協(xié)調(diào)工作的時(shí)延過(guò)長(zhǎng)或者數(shù)據(jù)采集間隔太長(zhǎng)等，這使得流失判定預(yù)警喪失了原有的意義。（二）模型的有效性數(shù)據(jù)挖掘在用戶流失管理中的重要應(yīng)用不僅僅應(yīng)包括對(duì)用戶流失的提前預(yù)警，還應(yīng)包括用戶流失后的原因分析。按照不同的用戶信息維度，查找最容易流失的用戶群，同業(yè)務(wù)部門人員配合，輔以相關(guān)調(diào)查，力求發(fā)現(xiàn)用戶流失的癥結(jié)所在。（三）流失后分析□序言□用戶流失挖掘的主要方法□用戶流失挖掘中應(yīng)注意的問(wèn)題■用戶流失挖掘過(guò)程□建議與結(jié)論用戶流失的數(shù)據(jù)挖掘28%的用戶是重入網(wǎng)或反復(fù)入網(wǎng)引起的；流失用戶的91.6%是在半年內(nèi)流失

6、（低網(wǎng)齡用戶）。用戶流失類型（一）重入網(wǎng)、反復(fù)入網(wǎng)用戶挖掘NN+1N-6N-4N-5N-2N-3N-1新入網(wǎng)激活月新入網(wǎng)激活后第1月新入網(wǎng)激活月前半年的存量用戶歷史IMEI庫(kù)或身份證庫(kù)N月在網(wǎng)用戶，區(qū)分新增和存量用戶判斷重入網(wǎng)用戶判斷新入網(wǎng)用戶的有效IMEI或身份證號(hào)碼N月新入網(wǎng)用戶中的重入網(wǎng)和反復(fù)重入網(wǎng)用戶名單剔除無(wú)效IMEI或身份證號(hào)碼生成、維護(hù)歷史有效IMEI庫(kù)或身份證號(hào)庫(kù)識(shí)別規(guī)則：通過(guò)對(duì)新入網(wǎng)用戶使用手機(jī)的IMEI號(hào)（或身份證號(hào)碼）與存量用戶的IMEI號(hào)歷史庫(kù)（或身份證號(hào)碼歷史庫(kù)）進(jìn)行分

7、析識(shí)別出重入網(wǎng)和反復(fù)重入網(wǎng)用戶。重入網(wǎng)新用戶IMEI或身份證號(hào)與歷史IMEI或身份證號(hào)碼能夠匹配（6個(gè)月以內(nèi)）。反復(fù)重入網(wǎng)重入網(wǎng)用戶在6個(gè)月以內(nèi)重入網(wǎng)2次及2次以上的用戶。（一）重入網(wǎng)、反復(fù)入網(wǎng)用戶挖掘識(shí)別過(guò)程為了提高分析結(jié)果的準(zhǔn)確率，每月定期對(duì)上月新入網(wǎng)的用戶（上月入網(wǎng)并激活的用戶）進(jìn)行分析。分析示意如下：用戶在N月入網(wǎng)并激活（有話單產(chǎn)生），則在N+1月（計(jì)算月）對(duì)N月入網(wǎng)并激活的所有用戶進(jìn)行重入網(wǎng)分析。產(chǎn)品/價(jià)格促銷/宣傳不同品牌及資費(fèi)存在內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)，沒(méi)有考慮體系間的平衡問(wèn)題；預(yù)存費(fèi)用低，用戶

8、入網(wǎng)門檻不高，使其可以輕易棄卡。新入網(wǎng)促銷活動(dòng)優(yōu)惠力度過(guò)大；品牌及資費(fèi)資費(fèi)套餐互轉(zhuǎn)門檻過(guò)高，停機(jī)保號(hào)、套餐互轉(zhuǎn)等宣傳不足。追求經(jīng)濟(jì)收益，受入網(wǎng)優(yōu)惠的吸引；換取吉祥號(hào)碼；欠費(fèi)停機(jī)后選擇重入網(wǎng)。競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手以低資費(fèi)、大力度的優(yōu)惠活動(dòng)吸引用戶，但整體質(zhì)量未能讓用戶滿意，從而使用戶在短暫離（移動(dòng)）網(wǎng)后重新入網(wǎng)內(nèi)部原因外部原因用戶原因渠道/服務(wù)渠道迫于指標(biāo)壓力或利益驅(qū)動(dòng)，自身養(yǎng)卡或誘導(dǎo)用戶換卡；補(bǔ)卡成本高且手續(xù)復(fù)雜。（一）重入網(wǎng)、反復(fù)入網(wǎng)用戶為了保證數(shù)據(jù)的完整性和可用性1、數(shù)據(jù)準(zhǔn)備（二）低網(wǎng)齡用戶挖掘數(shù)據(jù)提取