人力資源管理在危機(jī)之時(shí)顯身手！

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1、人力資源管理在危機(jī)之時(shí)顯身手！當(dāng)今世界，企業(yè)所而對(duì)的外部環(huán)境越來(lái)越紛繁復(fù)朵，外部壞境中的不可控因素越來(lái)越多，盡管許多企業(yè)為了應(yīng)對(duì)變化采取了許多措施，但有時(shí)還是難以避免陷入突然而來(lái)的危機(jī)之中?？梢哉f(shuō)現(xiàn)代企業(yè)面對(duì)危機(jī)，就如同人們必須面對(duì)死亡一樣，已經(jīng)成為不可避免的事情。危機(jī)處理不好，耍么嚴(yán)重地影響企業(yè)的正常經(jīng)營(yíng)，要么嚴(yán)重地?fù)p害企業(yè)的公共形象。如何平穩(wěn)地度過(guò)危機(jī)，是人力資源管理面臨的新課題。積極溝通：穩(wěn)定壓倒一切當(dāng)企業(yè)處于危機(jī)中時(shí)，直接受影響的是企業(yè)的員工，員工的心態(tài)和情緒以及在危機(jī)屮的表現(xiàn)直接影響到企業(yè)能否順利度過(guò)危機(jī)

2、。在危機(jī)屮，員工會(huì)往往出現(xiàn)以下兒種不穩(wěn)定心態(tài)和情緒：無(wú)所適從；不安焦慮；傷心悲痛；恐懼擔(dān)心；悲觀失望。當(dāng)企業(yè)遭辿危機(jī)時(shí)，不僅自身經(jīng)濟(jì)利益和生存發(fā)展受到了嚴(yán)重?fù)p害，金業(yè)員工的不穩(wěn)定心態(tài)和情緒反過(guò)來(lái)也會(huì)對(duì)金業(yè)的牛存發(fā)展帶來(lái)很人的消極影響，使金業(yè)的經(jīng)營(yíng)更加困難，雪上加霜。管理者如何管理和對(duì)待危機(jī)中的員工，消除員工的種種不穩(wěn)定心態(tài)和情緒，穩(wěn)定人心，對(duì)于企業(yè)順利度過(guò)危機(jī)是至關(guān)重要的。管理者明確自己在危機(jī)中的角色至關(guān)垂要，管理者要做到以下幾點(diǎn):保持鎮(zhèn)定：在危機(jī)中，應(yīng)該說(shuō)管理層的不安和感受到的壓力比其他人更大。盡管如此，管理者一

3、定不能輕易流露出任何惶恐情緒，管理者在危機(jī)中要明確H己的“頂梁柱"角色?！绊斄褐?若是倒了，別指望整座人廈還能撐多久。事實(shí)上，危機(jī)中人們感興趣的往往不是事情本身，而是管理層對(duì)事情的態(tài)度。這吋候，兒乎所有員工的目光都會(huì)不自覺(jué)地集中到組織中主耍領(lǐng)導(dǎo)者身上，領(lǐng)導(dǎo)的每一個(gè)細(xì)微的動(dòng)作和表情都會(huì)傳遞111某種信息，員工會(huì)就此猜測(cè)企業(yè)的真實(shí)狀況到底如何。如果讓員工察覺(jué)到連管理層都喪失了信心，企業(yè)再做任何努力也很難讓員工有一個(gè)良好的心態(tài)。直言真相：管理者在危機(jī)中要保持鎮(zhèn)定，并不是說(shuō)管理者對(duì)危機(jī)事件不聞不問(wèn)，毫不關(guān)心。相反，管理者耍

4、表現(xiàn)出對(duì)危機(jī)事件的格外關(guān)注和對(duì)員工的關(guān)心，如果管理者表現(xiàn)得好像什么也沒(méi)發(fā)生，若無(wú)其事，不僅不會(huì)減輕人們的惶恐感，還會(huì)更加加重人們的猜疑心態(tài)，一些員工會(huì)覺(jué)得這樣的管理者沒(méi)有人情味，對(duì)企業(yè)更加失去信心。管理者在危機(jī)小就好像家長(zhǎng)一樣，對(duì)自己的員工要比平吋給與更多的關(guān)心和鼓勵(lì)。而且，如果危機(jī)己經(jīng)暴露無(wú)疑，管理層就不應(yīng)該再遮遮掩掩，反而耍及時(shí)正式地向員工通報(bào)危機(jī)情況和危機(jī)處理的進(jìn)展，告訴大家危機(jī)雖然發(fā)生了，但遲早會(huì)被解決，這樣才有助于員工在危機(jī)中保持正常的心態(tài)。注重需求：當(dāng)危機(jī)發(fā)生時(shí),管理者應(yīng)及時(shí)的深入第一線，了解員工的情緒

5、和與員工冇關(guān)的各種情況O危機(jī)的影響往往是多方面的，忽略他們?nèi)魏我环窖拇鷥r(jià)都將是高昂的。留心那些細(xì)微的地方對(duì)企業(yè)非常有益。例如，在1992年安徳魯颶風(fēng)過(guò)后，電話公司發(fā)現(xiàn)，它們?cè)谀霞永Ｄ醽喼荻倘钡牟皇请娋€桿、電線或開(kāi)關(guān),而是FI間托兒中心。許多電話公司的野外工作人員都有孩子，需耍日間托兒服務(wù)。當(dāng)颶風(fēng)將托兒中心摧毀后，必須冇人在家中照看孩了，這就導(dǎo)致在企業(yè)最需要人的時(shí)候工作人員反而減少了。這一問(wèn)題的最終解決，是通過(guò)招募一些退休人員開(kāi)辦臨時(shí)托兒中心，從而將父母?jìng)兘饷摮鰜?lái)，投入到電話網(wǎng)絡(luò)的恢復(fù)工作'I'去。鼓舞士氣：不將

6、危機(jī)風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)嫁給員工。危機(jī)過(guò)后，士氣低落，如何鼓舞士氣是當(dāng)務(wù)之急。但是危機(jī)之后，企業(yè)面臨減薪或裁員，這又與鼓勵(lì)士氣相矛盾。如何科學(xué)地解決這一才盾？如果按順勢(shì)思維，兵來(lái)將擋，水來(lái)土淹，將危機(jī)之風(fēng)險(xiǎn)訃每一個(gè)員工來(lái)分擔(dān)，就只能是讓士氣更加低落。此時(shí)，不管你采用怎樣的溝通與說(shuō)教是無(wú)濟(jì)于事的。但是，如果獨(dú)出心裁，逆向思考，讓企業(yè)全盤承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，就能穩(wěn)定軍心，激發(fā)士氣，化危機(jī)為生機(jī)。事實(shí)上，企業(yè)的每一次危機(jī)既包含了導(dǎo)致失敗的根源，乂蘊(yùn)藏著成功的種子。聰明的領(lǐng)導(dǎo)者會(huì)想辦法把壞事轉(zhuǎn)變?yōu)楹檬?，即在綜合考慮危機(jī)的危害程度Z后，努力促成有利

7、于企業(yè)某方面利益的結(jié)果。例如，在市場(chǎng)疲軟的情況下，有些企業(yè)不是忙著推銷和降價(jià)，而使眼睛向內(nèi)，利用危機(jī)造成的危機(jī)感，發(fā)動(dòng)員工提合理化建議，搞技術(shù)革新，降低生產(chǎn)成本，開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品。有研究表明，當(dāng)一個(gè)群體共同而對(duì)外來(lái)威脅吋，其內(nèi)部的凝聚力反而會(huì)加強(qiáng)。管理者nJ'以利用這一點(diǎn)趁機(jī)培養(yǎng)員工的互助友愛(ài)和團(tuán)隊(duì)精神o危機(jī)也給人們提供了更多的溝通和了解的機(jī)會(huì)，無(wú)論是管理者還是員工都可以借此機(jī)會(huì)了解一下H己在其他人心H中的角色和工作失謀的地方，以改進(jìn)H己今后的工作。有些時(shí)候，危機(jī)的發(fā)牛直接暴露出企業(yè)管理體制中的很多漏洞，企業(yè)也可利用危機(jī)

8、處理的機(jī)會(huì)進(jìn)一步提升自己的組織管理水平?！叭淌яR，焉知非福?！逼髽I(yè)能不能變壞事為好事，關(guān)鍵在于領(lǐng)導(dǎo)者的把握和引導(dǎo)。威羅比？馬柯米克先生是個(gè)徹頭徹尾的獨(dú)裁經(jīng)營(yíng)者，而且是這類經(jīng)營(yíng)者中的精英，但他的管理方法已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于時(shí)代的潮流，加Z經(jīng)營(yíng)不善，威羅比先生一手創(chuàng)辦的世界著名香料公司■■馬柯米克公司終于面臨這樣的困境：除非將所有員工的薪水減去10%,否則，公司的收