資源描述：
《(國(guó)美-門店-培訓(xùn)001)門店培訓(xùn)管理規(guī)定V20》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在工程資料-天天文庫(kù)。
1、門店培訓(xùn)管理規(guī)定V2.0版本號(hào)：V2.0附件數(shù)：17密級(jí)：機(jī)密撰寫人：符杰審核人：決策委員會(huì)審批人：黃光裕1.冃的22.范圍23.名詞解釋24?培訓(xùn)工作職責(zé)25.1.管理制度25.1門店培訓(xùn)25.2分部培訓(xùn)65.3月度培訓(xùn)的評(píng)估65.4培訓(xùn)出勤管理95.5培訓(xùn)例會(huì)要求95.6培訓(xùn)存檔與設(shè)備管理95.7培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)管理辦法115.8新員工培訓(xùn)要求115.9新開門店培訓(xùn)要求145.10促銷指導(dǎo)書的培訓(xùn)辦法175?11主推培訓(xùn)要求185.12門店最佳賣手、銷售標(biāo)兵的考核評(píng)選185.2.工作流程195.3.注意擊項(xiàng)
2、19&附件20目的為規(guī)范員工培訓(xùn)體系，保證門店培訓(xùn)工作的止常、穩(wěn)定、持續(xù)地開展，促進(jìn)門店系統(tǒng)員工的職業(yè)能力和學(xué)識(shí)水平，達(dá)到提升公司整體員工素質(zhì)和經(jīng)營(yíng)質(zhì)最的目的,制定本規(guī)定。范圍2.1適用范圍：國(guó)美電器有限公司總部門店經(jīng)營(yíng)中心門店培訓(xùn)部、各分部、各門店。2.2發(fā)布范圍：國(guó)美電器總部門店經(jīng)營(yíng)中心、各大區(qū)、各分部、各門店。3.名詞解釋3.1門店員工例行培訓(xùn)：是指對(duì)分部各門店員工進(jìn)行冇明確時(shí)限和標(biāo)準(zhǔn)要求、周期性、重復(fù)性的基礎(chǔ)性培訓(xùn)。3.2門店職工培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)：是指用于門店人員培訓(xùn)方而的費(fèi)用，如教育活動(dòng)費(fèi)用、聘請(qǐng)外部
3、人員授課費(fèi)用、帖籍資料費(fèi)用等。1.職責(zé)4.1總部門店經(jīng)營(yíng)屮心培訓(xùn)部負(fù)責(zé)全國(guó)門店培訓(xùn)體系、培訓(xùn)考核體系、教學(xué)體系、知識(shí)體系建設(shè)及管理，根據(jù)公司戰(zhàn)略需要組織、指導(dǎo)、監(jiān)督各人區(qū)、各分部對(duì)各項(xiàng)培訓(xùn)工作的落實(shí)，對(duì)實(shí)施結(jié)果進(jìn)行實(shí)時(shí)考核、評(píng)估。4.2分部門店培訓(xùn)人員負(fù)責(zé)本分部各門店各崗位培訓(xùn)工作規(guī)劃、培訓(xùn)實(shí)施、培訓(xùn)結(jié)果的考核評(píng)估管理。4.3店長(zhǎng)是門店培訓(xùn)工作的第一責(zé)任人，負(fù)責(zé)全力支持配合分部門店培訓(xùn)主管/專員開展各項(xiàng)培訓(xùn)工作。4.4門店行政副店長(zhǎng)是門店培訓(xùn)工作的第一負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)門店各項(xiàng)培訓(xùn)工作的具體計(jì)劃、組織、實(shí)施、
4、考核工作。5門店主任是門店各品類組培訓(xùn)工作的第一負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)所轄區(qū)域培訓(xùn)工作的具體計(jì)劃、組織、實(shí)施、考核工作。管理制度5.1門店培訓(xùn)5.1.1門店例訓(xùn)的分類：I'J店例訓(xùn)按周期劃分為：口例訓(xùn)和周例訓(xùn)兩種。A、日例訓(xùn):以天為周期的培訓(xùn)為日例訓(xùn)。H例訓(xùn)主要是培訓(xùn)本門店前一天引進(jìn)的新產(chǎn)品的功能、外觀、價(jià)格的專業(yè)知識(shí)及公司各項(xiàng)主推方針、行為規(guī)范等內(nèi)容的培訓(xùn)。B、周例訓(xùn)：以周為周期的培訓(xùn)為周例訓(xùn)。（每周兩次）每周一至周四培訓(xùn)一次，周例訓(xùn)內(nèi)容涉及廣泛，見5.1.2.2的培訓(xùn)內(nèi)容。每周五培訓(xùn)一次，主要針對(duì)木周報(bào)廣內(nèi)容
5、、周末促銷主推方針、滯銷（殘次、樣機(jī)）處理要求等內(nèi)容進(jìn)行培訓(xùn)。4.1.2
6、'1店培訓(xùn)對(duì)象和培訓(xùn)內(nèi)容：1.1.2.1培訓(xùn)對(duì)彖：門店所有崗位員工5.1.2.2培訓(xùn)內(nèi)容：A.商品推銷技巧、技能；J.公司的銷售、主推方針；B.商品專業(yè)知識(shí)；K.門店人員的獎(jiǎng)罰機(jī)制；C.行為規(guī)范；L.優(yōu)秀工作案例分析；D.售后相關(guān)知識(shí)；M.防火、防盜等駐店人員、庫(kù)E.物流、配送相關(guān)流程等知識(shí)；房人員的培訓(xùn)；F.各項(xiàng)服務(wù)承諾：N.門店新到崗員T（含實(shí)習(xí)人G.ERP使用相關(guān)知識(shí)；員）培訓(xùn)；H.協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)人員邀請(qǐng)供應(yīng)商對(duì)一0.促銷員（含臨
7、促）到崗培訓(xùn)；線營(yíng)業(yè)人員進(jìn)行專業(yè)技能培P?有關(guān)門店其它各項(xiàng)培訓(xùn)內(nèi)容。訓(xùn)；I?門店人員的崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)、流程;5.1.3
8、'1店培訓(xùn)方式：A.1+1互幫互助法F.模擬角色法B.分組式法G.對(duì)抗辯論法C.現(xiàn)場(chǎng)演式法H.專題討論法D.討論法1.參觀學(xué)習(xí)法E.案例分析法J.職務(wù)輪換法5.1.4門店培訓(xùn)時(shí)間：5.1.4.1口例訓(xùn)時(shí)間：每周一至周四，每口15分鐘，可根據(jù)門店實(shí)際工作情況自行安排，主要利用班后或班前15分鐘的時(shí)間，分品類組進(jìn)行輪班培訓(xùn)，保證全體員工參訓(xùn)到位。5.1.4.2周例訓(xùn)吋間：每周-?至周五
9、共兩次，每次吋間為40分鐘一1小時(shí)，可根據(jù)門店實(shí)際工作情況口行安排，主耍利用班后或班前時(shí)間，分兩班倒班的門店應(yīng)分別安排，保證全體員工參訓(xùn)到位。5.1.5門店培訓(xùn)要求：1.1.5.1門店利用晨檢和晚檢進(jìn)行培訓(xùn)的習(xí)慣，嚴(yán)抓H培訓(xùn)質(zhì)量；5.2要求針對(duì)不同類別人員進(jìn)行區(qū)別培訓(xùn)，如在銷售中排名較差的銷售人員進(jìn)行速查手冊(cè)、銷售服務(wù)技巧方面的培訓(xùn)，在服務(wù)意識(shí)中排名較差的銷售人員進(jìn)行銷售服務(wù)流程規(guī)范方面的培訓(xùn)等。5.1.5.3H店店長(zhǎng)、主任應(yīng)加強(qiáng)走動(dòng)式銷售管理和區(qū)域管理，做到“時(shí)時(shí)培訓(xùn)、時(shí)時(shí)檢查”。5.1.5.4對(duì)門店
10、新入職臨時(shí)促銷員門店必須組織不少于兩課吋的培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容為門店管理耍求、銷售管理耍求、行為規(guī)范、考勤要求、門店排班等。5.1.6門店培訓(xùn)考核：5.1.6.1門店級(jí)日例訓(xùn)考核：5.1.6.1.1參考人員：門店各品項(xiàng)員工考核（含促銷員、新員工、異地實(shí)習(xí)人員）5.1.6.1.2考核方式：口試5.1.6.1.3考試時(shí)間：每次日例訓(xùn)后抽考5.1.6.1.4考試負(fù)責(zé)人：分部門店培訓(xùn)人員、店長(zhǎng)、行政副店長(zhǎng)、門店各主任5.1.6.1.5口試內(nèi)容包括主推及新
