資源描述：
《電信客戶經(jīng)理業(yè)務(wù)常見問題匯總》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在應(yīng)用文檔-天天文庫。
1、電信客戶經(jīng)理業(yè)務(wù)常見問題匯總 業(yè)務(wù)常見問題匯總 Q1：客戶之前裝的專線寬帶在使用后發(fā)現(xiàn)帶寬不夠，想申請?zhí)崴僭撊纭 『尾僮?？如果降速或拆除該如何計算？ A1：p1，如果客戶申請的專線寬帶還未竣工，首先客戶經(jīng)理與客戶 確認(rèn)是否退單，確認(rèn)退單后客戶提交退單申請書，客戶經(jīng)理將退單申請書交予系統(tǒng)受理員并協(xié)助處理退單?？蛻艚?jīng)理再根據(jù)客戶的要求重新修改并簽訂合同書，新合同需使用原合同號。 P2，如果客戶申請的專線寬帶已經(jīng)竣工并投入使用，則客戶經(jīng)理 需先與客戶商定提速后的帶寬速率重新簽訂合同，之前費用按原合同中包月費用收取，
2、新合同次月生效。 Q2：客戶辦理移機手續(xù)，需要準(zhǔn)備什么材料？ A2：客戶經(jīng)辦人提供營業(yè)執(zhí)照復(fù)印并件加蓋公章，經(jīng)辦人必須提 供身份證原件或身份證復(fù)印件，業(yè)務(wù)受理單加蓋公章后交予系統(tǒng)受理員處理。Q3：IP地址備案如何辦理？A3：詳見《備案寶典》?！ 4：固話包保業(yè)務(wù)資費如何計算？ A4：包保資費按受理日期的次月生效；資費計算以竣工日期為準(zhǔn)，竣工日期在15號之前的用戶，該月資費按標(biāo)準(zhǔn)資費全額收取，竣工日期在15號及其之后完工的則按標(biāo)準(zhǔn)資費的半價收取。例如：公司甲在3月28號受理，4月2日竣工，則資費按合同中的資費收取
3、；公司乙在4月1號受理，4月4日完工，則4月份資費按全額收取，5月份資費按合同內(nèi)規(guī)定收取?！ 5：我申請的是2M寬帶，為什么電腦上顯示的下載速率連300kB都不到？ A5：網(wǎng)速的計量單位是每秒比特或每秒字節(jié)。類 似公斤與斤、公里與里，字節(jié)與比特是換算關(guān)系，1字節(jié)=8比特，也就是1：8的關(guān)系?！ ⊥ǔＫf的2M是指每秒2兆比特，而在計算機等用戶終端上顯示的通常是每秒字節(jié)數(shù)(Byte/s)。2M對應(yīng)每秒256k字節(jié)，扣除用于控制連接所占用的字節(jié)，用戶電腦顯示的就不到300k字節(jié)。這就好比用戶購買的是“里“，但電腦顯示的
4、是“公里“。 Q6：網(wǎng)上公布的一些寬帶速率測試結(jié)果為什么不一致？ A6：寬帶測試速率是指通過各種技術(shù)手段進(jìn)行在線實時檢測所得的 網(wǎng)速。依測試方式、測試點、測試時間、測試網(wǎng)站、采用的測試儀表、采用的測試軟件的不同，測試結(jié)果會有很大差異。Q7：什么是銀行托收？如何辦理銀行托收？ A7：托收是指接到委托指示的銀行處理金融單據(jù)或商業(yè)單據(jù)以便取 得承兌或付款，或憑承兌或付款交出商業(yè)單據(jù)，或憑其他條件交出單據(jù)。 辦理銀行托收時需客戶經(jīng)理在支局處拿《浙江一戶通系統(tǒng)特約委托收款協(xié)議書》并在委托書下方和計量對象代碼處填寫合同號
5、，然后交予用戶讓其填寫完委托協(xié)議書中信息自行前往銀行辦理，一示其中有一聯(lián)須客戶經(jīng)理保留。Q8：如果碰到用戶需要辦理199套餐該如何處理？ A8：中國電信從20XX年起，所有政企樓宇用戶辦理4G手機分享套餐 資費最低從299起，若碰到用戶需辦理手機4G分享套餐可申請優(yōu)惠報告，一案一批?！ ≌蠼置嬗脩艋蛐∥⑵髽I(yè)用戶可以實行199套餐Q9：企業(yè)擔(dān)保對企業(yè)的要求，企業(yè)擔(dān)保需要哪些手續(xù)？ A9：用戶需準(zhǔn)備營業(yè)執(zhí)照、法人身份證、產(chǎn)權(quán)證明，稅務(wù)登記證、三 年以上的房屋租賃合同，企業(yè)擔(dān)保承若書?？蛻艚?jīng)理在OA系統(tǒng)中申請企業(yè)擔(dān)保
6、。 Q10：如果客戶發(fā)現(xiàn)賬單有誤，該如何處理？ A10：客戶經(jīng)理仔細(xì)核對賬單明細(xì)，如確認(rèn)賬單有誤可客戶經(jīng)理 聯(lián)系分局韓曉春核實后做內(nèi)扣退費。Q11：用戶移機是需要注意的問題有哪些？ A11：企業(yè)用戶辦理移機時，企業(yè)經(jīng)辦人提供企業(yè)營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件 并加蓋公章，而且企業(yè)經(jīng)辦人必須提供經(jīng)辦人本人身份證原件或身份證復(fù)印件，在業(yè)務(wù)受理單上經(jīng)辦人簽字和加蓋企業(yè)公章后交予系統(tǒng)受理員處理?！ ≌髠€人用戶辦理移機時，提供用戶本人身份證原件和身份證復(fù) 印件，并在受理單上簽字確認(rèn)后受理員受理。Q12：一般情況下，有多少個IP地址的
7、數(shù)量是可用的？A12：IP地址申請4個可用1個，申請8個可用5個。Q13：單位辦理4G分享套餐是否一定公章？ A13：一定要蓋章，而且必須提供經(jīng)辦人身份證復(fù)印件和經(jīng)辦人簽字 確認(rèn)，但是可以先簽協(xié)議后期補蓋章。Q14：辦理4G分享套餐后是否可以再加裝固話？ A14：可以辦理，只要在范圍允許的范圍內(nèi)，月租每部5元/月。Q15：辦理4G分享套餐后需要多久可以安裝固話寬帶？ A15：在有電信線路的情況下，工程人員會在48小時內(nèi)來安裝固話?！ ∪綦娦啪€路已用完畢，工程人員需重新施工線路，具體安裝時間視工程進(jìn)度決定 Q16
8、：4G套餐辦理后什么時候可以生效？ A16：1、客戶辦理全新4G套餐，寬帶和固話竣工后，套餐生效 2、客戶辦理老套餐更改4G套餐或升級4G套餐，更改套餐當(dāng)月 以老套餐收費，新套餐次月生效Q17：辦理4G分享套餐是如何進(jìn)行扣費？ A17：1、客戶辦理全新4G套餐，寬帶和固話竣工后，套餐生效并按 日扣費 2、
