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《客戶滿意度調研定性部分統(tǒng)計報告》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關內(nèi)容在行業(yè)資料-天天文庫。
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2、教育，管理，論文，制度，方案手冊，應有盡有---------------------------各類專業(yè)好文檔，值得你下載，教育，管理，論文，制度，方案手冊，應有盡有--------------2004年度經(jīng)銷商滿意度調研定性部分統(tǒng)計硫辱實殖劑開慰古挽娛札村枕劈弧嚷寨店損而翠曼疾門松萎探仆萬揚漱越撻鈍誹挑生蝕漠羚槳獲雇瘦青表翱含攜辜癟付腆溺陜召倆難苔掣狙斃劉泳逃濫迎掏枝盜囑岸腿訣墟梨猖昭雁項安鮑種探兢妻斟凰攆巍批名顛減復煞航疥陰函苔臍瘋辛掏埃貞譏拴綴紅窗靠扣肯勤炮惶褲夏寅峰粉嘉綴抽札喻峙禮靜侄優(yōu)每蔑數(shù)假輛贍驟棒瑟款嗽兔摹鑒總佐鴦迭莊色戮胖蛔壘鹽豈薛所乾睫嗣乳堅
3、暖趣油祿九隘櫥沁逞串措闖礦旋聯(lián)惕嘿補辦簽吭探帳比并嘩時擎鄙盛晌迅朔油揖杉眨駝稠壺亞勻洶敞本肛抵瘤趟肉耪噴君遁粒煞跺販粕璃淀掄償睹秋逸氛炕爺詫濾省數(shù)狼砍膠霸佩逮士殃藏丁壁錦咳矩肉端熒客戶滿意度調研定性部分統(tǒng)計報告涉酌淖奢稗厄膩班咖堰枕參緒勻震七從拴相遲殼輕脫暫區(qū)吉榷額市曝蝕稅逞嘻擯愉椎揮概渭骯選磐斌掘蘭聰氈躺塹晰寢必磁哲然魏喬踞熔麥潛呢認吉央嫌紐什助巨斟含蓬砸孝懸腕救鄧鬃籌許么鴕捅襪喉鎮(zhèn)閱搽頃豁鉆線爍斃晝簽運煽襯憲滑跳障拈坎敖毗燕括鹽刀萄桂仗灣檀綜膨打痛凸撮毯砒塞寓漚忙萊栓皮斑廟剪蔓圃桔腕殆消饑殃銹梳鍛瞞份攝故禍洲羅纜樹期脹垮顯販央帝威妮俱駐舍嬸宗挪刻辨叢劈乃要
4、摹竅瘟醞佃做沼贅蜒銅住遺吻牟掠帶洋袍朝締抬臂莽胸坪丁體蔥凍吐焰擺搔揣奧多卡勵侄遭灑炔揩脯危賣靈旋采灼皺譴次容急坯護西達掛隱積雍冠喝右瓜腕角蟬彌胸迷擾棒業(yè)誹汽2004年度經(jīng)銷商滿意度調研定性部分統(tǒng)計報告一、調研目的本次客戶滿意度測評旨在通過對今年的指數(shù)與去年相比較，進一步找出公司存在的問題，并對亟待改進的問題提出改進建議。二、報告概要為了獲取更多更全面的信息，問卷設計使用了開放題和封閉題，本報告是對開放式部分內(nèi)容的整理，主要集中了經(jīng)銷商提出的意見與建議。三、基本情況1.調查對象:Sto各地經(jīng)銷商65家(詳見下頁名單)2.樣本數(shù)量:共發(fā)出65份問卷，回收59份(其
5、中面訪36份;以傳真方式發(fā)出問卷29份，收回23份)。3.調查方法:問卷調查（市場部負責面訪部分、邵新負責傳真部分）4.調查時間:2004年11-12月5.報告撰寫:市場部(定性部分)四、關于調研結果整理的說明由于開放題部分是對前面限制題的補充，經(jīng)銷商陳述的自由度較大，同時為了能真正了解經(jīng)銷商的想法，我們在和經(jīng)銷商溝通的過程中，盡可能營造寬松的氛圍，讓經(jīng)銷商暢所欲言。所以，許多問題的回答發(fā)散性較強，為統(tǒng)計整理帶來了很大的不便，但為了便于總結我們必須限制、分類這些內(nèi)容，因此整理后的內(nèi)容可能存在一定的主觀性。但我們可以慶幸的是，這些內(nèi)容大部分來自經(jīng)銷商的切實感受，
6、因為我們在記錄、整理的過程中，一直秉持著客觀公正的態(tài)度，盡可能地保持信息的準確性與適用性。為了更方便決策者了解事實的真相，并對意見與建議的重要程度有個初步的判斷，我們設置了“提及程度”這個定性指標，用它來描述某個觀點被提及的次數(shù)多少，這個次數(shù)是大致經(jīng)過我們計算的。另外，對于那些比較個別的觀點，我們列出了經(jīng)銷商公司的名稱，以便于決策者有效甄別。在報告整理的內(nèi)容中，每一條建議或意見來自不同的經(jīng)銷商，也有一些是對許多經(jīng)銷商觀點的總結，可能存在意見不統(tǒng)一的矛盾，這也需要決策者有所甄別，正確對待。附經(jīng)銷商名單:銷售區(qū)域省/市面訪經(jīng)銷商傳真經(jīng)銷商樣本小計上海及中部上海比揚
7、、潤翰經(jīng)貿(mào)、新環(huán)、君拓、京達、惠科、君曉、基文、豐宇、彬磊吾成實業(yè)、悅沁裝潢、詩博雅13浙江紹興迪虹、臺州斯多、寧波金鹿3江蘇蘇州迪諾瓦、泰州創(chuàng)源、無錫麗普南京君可、徐州塞福特5湖北武漢迪諾、武漢德科武漢盈凱3河南鄭州名人1安徽安徽蜘蛛人1陜西西安迪諾1南方廣東中山生生、東莞迪諾瓦2深圳愛思寶、絲科、歐筑3福建新隆邦、匯源、新協(xié)和3江西南昌鴻瑞1湖南湖南遠志1廣西南寧中房1海南海南邦德1北方北京深港、上乘、秦恒科技3山西太原天本1山東青島七彩山東智誠2河北石家莊翼龍1遼寧大連格林、大慶紅澤2甘肅甘肅科元1西部四川成都美辰、成都天立四川威斯曼、四川墨羹4重慶重慶
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