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1、群體行為一、群體的一般特征：1.定義：兩人以上為達(dá)共同目標(biāo)，相互作用，相互依賴構(gòu)成群體。1）相互影響；2）在心理上互相意識(shí)到；3）各成員具集體意識(shí)，具歸屬感。相互作用活動(dòng)思想情緒群體“組成”元素2.分類1)假設(shè)群體和實(shí)際群體；2)大型群體和小型群體；3)正式群體和非正式群體；4)參照群體。5）同質(zhì)群體與異質(zhì)群體工作較單純，又不需要許多種類的資源來完成工作；當(dāng)完成一樁工作需大量合作；如一群體要有連鎖反應(yīng)。很適合于完成復(fù)雜的工作；當(dāng)太快作出解決方案可能產(chǎn)生不利后果；凡需要有創(chuàng)造力的地方。同質(zhì)群體最有效的情況（基層班組）異質(zhì)群體最有效的情況（領(lǐng)導(dǎo)班組）3、群體的社會(huì)結(jié)構(gòu)
2、4、群體的規(guī)模具有幾種特殊的效果隨著群體規(guī)模的增大，對(duì)于群體活動(dòng)的滿意度會(huì)降低。隨著群體規(guī)模的增大，成員的參與會(huì)降低。隨著群體規(guī)模的增大，群體成員間結(jié)合力的強(qiáng)度會(huì)降低。大型的群體擁有更多可用于從事群體任務(wù)的資源。與小型群體相比，大型群體更難以對(duì)群體的活動(dòng)達(dá)成協(xié)議或是做出決策。隨著群體規(guī)模的增大，更有可能會(huì)出現(xiàn)一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者。大型群體在群體成員的溝通和協(xié)調(diào)方面，存在著更多的困難。在大型的群體中，人們發(fā)現(xiàn)很難認(rèn)識(shí)每個(gè)人。5、群體的不利后果當(dāng)某個(gè)人知覺到自己的努力在群體中是不重要的或者自己的努力是其他人無法輕易觀察到的時(shí)候，就會(huì)產(chǎn)生社會(huì)惰化(socialloafing)，或
3、者也可以稱之為搭便車效應(yīng)（freeridereffect）。當(dāng)群體的其他成員知覺到某個(gè)成員是在搭便車（自己不拉車的人）的時(shí)候，就會(huì)減少自己的努力以便彌補(bǔ)這種不公平感，于是就產(chǎn)生了吸管效應(yīng)（suckereffect）。無論是在哪種情況下，群體成員都會(huì)降低自己對(duì)于群體目標(biāo)的努力，通常這樣就會(huì)降低群體的總體績效水平。社會(huì)促進(jìn)效應(yīng)，群體冒險(xiǎn)二、群體規(guī)范和壓力1、群體規(guī)范（norm）是確定群體成員可以被接受的角色行為的不成文規(guī)則。規(guī)范包括了群體所重視的績效水平、群體內(nèi)部的團(tuán)隊(duì)合作，以及與管理者和正式組織中其他各方面之間關(guān)系。對(duì)于群體的規(guī)范，有可能出現(xiàn)兩種類型的遵從（conf
4、ormity)：遵守和個(gè)人接受。遵守（comPliance）是指人們按照群體的規(guī)范做事，但是并不接受這些規(guī)范。人們可能會(huì)遵守在外人面前保持群體的團(tuán)結(jié)，或者防止群體內(nèi)部出現(xiàn)沖突。個(gè)人接受（personalaccePtance）是指?jìng)€(gè)人的信念和態(tài)度都與群體的規(guī)范完全匹配。在遵從的這兩種類型中，個(gè)人接受要更強(qiáng)有力一些。因?yàn)槿藗円呀?jīng)把群體的這些規(guī)范內(nèi)部化了，他就會(huì)強(qiáng)有力地保護(hù)群體的規(guī)范，并且會(huì)嘗試著幫助新成員把這些規(guī)范社會(huì)化。對(duì)群體規(guī)范的遵從并不一定就是壞事；它可以給群體的活動(dòng)帶來秩序。因?yàn)槌蓡T們很清楚能夠從其他人那里期望獲得些什么，而且他們還有著共同的績效期望，所以遵從
5、經(jīng)常能夠帶來更有效的群體績效。群體中的行為可以被分成兩大類：要求的和自發(fā)的。要求的行為——是指人們因?yàn)槠湓诮M織中的成員資格以及自己作為正式群體中的角色的一部分，所必須做的事情。要求的行為包括：在某個(gè)特定的時(shí)間中工作、按照特定的方式來履行工作職責(zé)、為了完成某項(xiàng)任務(wù)而與其他部門中的特定人員交往。自發(fā)性行為（emergentbehavior）——是從與群體成員的交往中萌發(fā)出來的。這種行為既可能把注意力集中在工作任務(wù)上，也有可能純粹是社會(huì)性的。群體的規(guī)范能夠界定自發(fā)行為。組織并沒有去規(guī)定什么自發(fā)性行為，而且經(jīng)常不會(huì)對(duì)這種行為進(jìn)行正式的認(rèn)可。剛進(jìn)人某個(gè)有凝聚力的群體的新來者
6、是無法馬上理解許多自發(fā)性行為的職能和意義的。2、群體壓力和從眾行為1）定義；當(dāng)一個(gè)人在群體中發(fā)現(xiàn)自己的行為和意見與群體不一致時(shí)，會(huì)感到一種心理緊張，促使他傾向于群體一致。2）影響從眾行為因素：情景因素：群體性質(zhì)；群體組成；群體氣氛；群體一致性和凝聚力個(gè)人特征：智力高低；情緒穩(wěn)定性；自我概念；人際關(guān)系；態(tài)度、價(jià)值觀環(huán)境因素個(gè)體因素12345群體性質(zhì)群體成員群體氣氛群體凝聚力群體一致性智力人格特質(zhì)自我意識(shí)情緒狀態(tài)價(jià)值觀從眾的影響因素3）從眾行為的表面反應(yīng)和內(nèi)心反應(yīng)表面從眾，內(nèi)心也接納：“心服口服”表面從眾，內(nèi)心卻拒絕：口服心不服表面不從，內(nèi)心接納：口不服心服表面不從，
7、內(nèi)心也拒絕：心口一致群體對(duì)不同意見的個(gè)人施加四種壓力：“理智討論”——講道理；講不通——就用“懷柔政策”；再不通——“鐵腕政策”；“開除”或不予理睬。三、群體凝聚力與群體士氣1.凝聚力：１）定義：群體使組員在組內(nèi)積極活動(dòng)和拒絕離開群體的吸引力。２）影響因素３）凝聚力與工作效率的關(guān)系圖10.1有凝聚力的群體的形成模型模型的核心是有關(guān)活動(dòng)、交往和感情的概念活動(dòng)（activity）是指諸如工作職責(zé)和責(zé)任等組織的正式要求?；顒?dòng)源自于正式群體的成員資格以及組織的勞動(dòng)分工。工作區(qū)域的實(shí)際安排以及組織的技術(shù)流程也會(huì)對(duì)特定的活動(dòng)產(chǎn)生一些要求。活動(dòng)和所要求的行為是一樣的。活動(dòng)是某個(gè)
8、人為了保持
