管理人員量化考核制度

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1、JZZ-HR/GW-003深圳金至尊酒店管理公司領(lǐng)班級(jí)以上管理人員量化考核制度制訂部門(mén)制訂日期審核總經(jīng)理簽發(fā)人力資源部2009-4-23為了更好的加強(qiáng)酒店管理干部團(tuán)隊(duì)的自身建設(shè)，使管理干部在全球金融危機(jī)和酒店申評(píng)五星、酒店2周年店慶重要工作和環(huán)節(jié)中能起到良好的帶頭和示范作用，給基層員工提供榜樣的力量，同時(shí)也增強(qiáng)這個(gè)管理團(tuán)隊(duì)的凝聚力和競(jìng)爭(zhēng)力，進(jìn)一步提高各級(jí)管理干部的管理素質(zhì)，使酒店各項(xiàng)服務(wù)更加符合星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，特制訂金至尊大酒店管理人員量化考核標(biāo)準(zhǔn)。一、酒店管理人員量化考核評(píng)分規(guī)則1、量化考核標(biāo)準(zhǔn)為10項(xiàng)，每項(xiàng)10分，每月量化考評(píng)，滿分為100分2、管理人員每

2、月量化考核評(píng)分，合格分?jǐn)?shù)為90分，90分以下按每分對(duì)應(yīng)領(lǐng)班級(jí)10元、主管級(jí)20元、經(jīng)理級(jí)30元、總監(jiān)級(jí)40元對(duì)應(yīng)罰款。3、管理人員量化考核為逐級(jí)考核，即領(lǐng)班由所屬主管和經(jīng)理考評(píng)確認(rèn)；主管由所屬經(jīng)理及部門(mén)負(fù)責(zé)人進(jìn)行考評(píng)；經(jīng)理級(jí)由部門(mén)負(fù)責(zé)人及總經(jīng)理進(jìn)行考核；部門(mén)負(fù)責(zé)人由總經(jīng)理進(jìn)行考核。4、（1）每月量化考評(píng)得分在95分以上且在營(yíng)業(yè)部門(mén)所有管理人員中得分最高的管理人員當(dāng)選為當(dāng)月的優(yōu)秀管理人員，獎(jiǎng)金300元，榮譽(yù)證書(shū)1本，員工公告欄公示表?yè)P(yáng)，并作為日后晉升、加薪的重要依據(jù)。（2）每月量化考評(píng)得分在95分以上且在后勤部門(mén)所有管理人員中得分最高的管理人員當(dāng)選為當(dāng)月的

3、優(yōu)秀管理人員，獎(jiǎng)金300元，榮譽(yù)證書(shū)1本，員工公告欄公示表?yè)P(yáng)，并作為日后晉升、加薪的重要依據(jù)。5、（1）每月量化考評(píng)得分在90分以下且在營(yíng)業(yè)部門(mén)所有管理人員中得分最低的管理人員，當(dāng)月除正常扣分處罰外，另罰款200元，并作酒店內(nèi)部公示批評(píng)；連續(xù)二個(gè)月為得分最低的管理人員作將職降薪處理（減薪15%）；連續(xù)三個(gè)月為得分最低的管理人員作無(wú)新放假處理。（2）每月量化考評(píng)得分在90分以下且在后勤部門(mén)所有管理人員中得分最低的管理人員，當(dāng)月除正?？鄯痔幜P外，另罰款200元，并作酒店內(nèi)部公示批評(píng)；連續(xù)二個(gè)月為得分最低的管理人員作將職降薪處理（減薪15%）；連續(xù)三個(gè)月為得分

4、最低的管理人員作無(wú)新放假處理。6、酒店督查組、人力資源部有責(zé)任和權(quán)利對(duì)管理人員考核內(nèi)容進(jìn)行監(jiān)督，凡發(fā)現(xiàn)對(duì)考評(píng)工作敷衍了事，不實(shí)事求是，弄虛作假的考評(píng)人，經(jīng)查實(shí)后當(dāng)事人扣10分，情節(jié)嚴(yán)重的作開(kāi)除處理。7、各部門(mén)可根據(jù)酒店管理人員量化考核制度，結(jié)合本部門(mén)具體情況制定出部門(mén)對(duì)應(yīng)的員工量化考核制度。二、量化考核標(biāo)準(zhǔn)表2JZZ-HR/GW-003深圳金至尊酒店管理公司領(lǐng)班級(jí)以上管理人員量化考核制度制訂部門(mén)制訂日期審核總經(jīng)理簽發(fā)人力資源部2009-4-23考核內(nèi)容扣分標(biāo)準(zhǔn)備注考勤紀(jì)律10分上班、開(kāi)會(huì)、培訓(xùn)、酒店活動(dòng)遲到或早退，扣2分/次部門(mén)和人力資源部負(fù)責(zé)曠工、無(wú)故

5、缺席會(huì)議、無(wú)故缺席培訓(xùn)、無(wú)故缺席酒店活動(dòng)，扣10分/次儀容儀表和禮貌禮儀10分個(gè)人儀容儀表和禮貌禮儀不合格、不按規(guī)定著工裝、不佩戴工牌上崗，扣2分/次部門(mén)、酒店督察組和人資部檢查記錄所屬部門(mén)員工禮貌禮儀儀容儀表不合格的，負(fù)連帶責(zé)任，扣1分/人個(gè)人或部門(mén)業(yè)績(jī)10分（當(dāng)月或特別活動(dòng)）部門(mén)第一負(fù)責(zé)人未能帶領(lǐng)本部門(mén)完成業(yè)績(jī)指標(biāo)，扣10分/次財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)個(gè)人未完成規(guī)定業(yè)績(jī)指標(biāo)，扣5分/次所屬衛(wèi)生情況10分日常衛(wèi)生檢查中，衛(wèi)生不合格，直接負(fù)責(zé)人扣1分，連帶責(zé)任人扣0.5分/處部門(mén)和酒店督察組衛(wèi)生質(zhì)檢檢查中，總得分90分以下，直接衛(wèi)生負(fù)責(zé)人扣5分，部門(mén)負(fù)責(zé)人扣5分個(gè)人業(yè)

6、務(wù)技能10分每月在管理人員技能考核中，不足80分且分?jǐn)?shù)屬于后10位的，扣5分部門(mén)和總辦負(fù)責(zé)連帶責(zé)任10分所屬部門(mén)出現(xiàn)重大過(guò)失（給酒店造成損失），管理人員負(fù)連帶責(zé)任，酌情扣5分以上/次部門(mén)和總辦負(fù)責(zé)所屬部門(mén)受到客人或其他部門(mén)嚴(yán)重投訴（直接向酒店或總辦董辦投訴），管理人員負(fù)連帶責(zé)任，酌情扣5分以上/次；所屬部門(mén)由于工作嚴(yán)重失職而被進(jìn)行全店通報(bào)批評(píng)者，管理人員負(fù)連帶責(zé)任，酌情扣5分以上/次民意測(cè)評(píng)10分所屬部門(mén)每月進(jìn)行一次民意測(cè)評(píng)，領(lǐng)班級(jí)由所帶班組人員投票，主管級(jí)由所管領(lǐng)班投票，經(jīng)理級(jí)由所屬主管、主任投票，部門(mén)負(fù)責(zé)人由所屬部門(mén)所有員工投票，得票分?jǐn)?shù)低于90%，

7、扣3分；得票分?jǐn)?shù)低于80%，扣5分部門(mén)負(fù)責(zé)執(zhí)行力10分上級(jí)安排的工作在規(guī)定時(shí)間內(nèi)無(wú)法完成且無(wú)任何反饋，扣5分/次直接上級(jí)其他部門(mén)需要協(xié)助和溝通的事項(xiàng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)未完成且無(wú)反饋，扣5分/次對(duì)會(huì)議精神、上級(jí)的部署指示上傳下達(dá)不到位，所屬部門(mén)未執(zhí)行，扣5分/次工作態(tài)度10分工作嚴(yán)重失職，玩忽職守，不負(fù)責(zé)任給酒店帶來(lái)經(jīng)濟(jì)損失，扣15分/次；經(jīng)濟(jì)損失巨大的，另作處理部門(mén)負(fù)責(zé)人上級(jí)評(píng)估10分直接上級(jí)對(duì)所屬人員作當(dāng)月綜合評(píng)估（執(zhí)行力、業(yè)績(jī)完成、工作積極性、組織情況），評(píng)價(jià)為優(yōu)，扣0分；評(píng)價(jià)為較優(yōu)，扣2分；評(píng)價(jià)為一般，扣5分直接上級(jí)注：1、對(duì)應(yīng)以上扣分標(biāo)準(zhǔn)，各項(xiàng)負(fù)責(zé)人及

8、負(fù)責(zé)部門(mén)，對(duì)管理人員進(jìn)行考核和客觀評(píng)分。2、酒店總經(jīng)理有權(quán)對(duì)任何一級(jí)人員隨時(shí)隨地