曹亮商務(wù)禮儀情景模擬

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1、場景一商務(wù)談判商務(wù)談判禮儀（一）--談判準(zhǔn)備商務(wù)談判之前首先要確定談判人員，與對方談判代表的身份、職務(wù)要相當(dāng)。談判代表要冇良好的綜合素質(zhì)，談判前應(yīng)整理好自己的儀容儀表，穿著耍整潔正式、莊重。男士應(yīng)刮凈胡須，穿西服必須打領(lǐng)帶。女士穿著不宜太性感，不宜穿細高跟鞋，應(yīng)化淡妝。布置好談判會場，采用長方形或橢圓形的談判桌，門右手座位或?qū)γ孀粸樽?，?yīng)讓給客方。談判前應(yīng)對談判主題、內(nèi)容、議程作好充分準(zhǔn)備，制定好計劃、目標(biāo)及談判策略。商務(wù)談判禮儀（二）--談判之初談判之初，談判雙方接觸的第一印象I?分重要，言談舉止要盡可能創(chuàng)造出友好、輕松的良好談判氣氛

2、。作自我介紹時要自然大方，不可露傲慢之意。被介紹到的人應(yīng)起立一下微笑示意，可以禮貌地道：〃幸會〃、〃請多關(guān)照〃Z類。詢問對方要客氣，如〃請教尊姓大名〃等。如冇名片，要雙手接遞。介紹完畢，可選擇雙方共同感興趣的話題進行交談。稍作寒暄，以溝通感情，創(chuàng)造溫和氣氛。談判之初的姿態(tài)動作也對把握談判氣氛起著重大作用，應(yīng)目光注視對方時，目光應(yīng)停留于對方雙眼至前額的三角區(qū)域正方，這樣使對方感到被關(guān)注，覺得你誠懇嚴(yán)肅。手心沖上比沖下好，手勢口然，不宜亂打手勢，以免造成輕浮Z感。切忌雙臂在胸前交叉，那樣顯得十分傲慢無禮。談判之初的重要任務(wù)是摸清對方的底細，因

3、此要認真聽對方談話，細心觀察對方舉止表情，適當(dāng)給予冋應(yīng)，這樣既可了解對方意圖，乂可表現(xiàn)出尊重與禮貌。商務(wù)談判禮儀（三）--談判之中這是談判的實質(zhì)性階段，主要是報價、杳詢、磋商、解決才盾、處理冷場。報價一要明確無誤，恪守信用，不欺蒙對方。在談判中報價不得變換不定，對方一旦接受價格，即不再更改。杳詢一事先要準(zhǔn)備好有關(guān)問題，選擇氣氛和諧時提出，態(tài)度耍開誠布公。切忌氣氛比較冷淡或緊張時查詢，言辭不可過激或追問不休，以免引起對方反感其至惱怒。但對原則性問題應(yīng)當(dāng)力爭不讓。對方冋答查問時不宜隨意打斷，答完吋要向解答者表示謝意。磋商一討價述價事關(guān)雙方利益

4、，容易因情急而失禮，因此更要注意保持風(fēng)度,應(yīng)心平氣和，求大同，容許存小異。發(fā)言措詞應(yīng)文明禮貌。解決矛盾一要就事論事，保持耐心、冷靜，不可因發(fā)生矛盾就怒氣沖沖，英至進行人身攻擊或侮辱對方。處理冷場一此時主方要靈活處理，可以暫時轉(zhuǎn)移話題，稍作松弛。如果確實已無話可說，則應(yīng)當(dāng)機立斷，暫時屮止談判，稍作休息后再重新進行。主方要主動提出話題，不要讓冷場持續(xù)過長?！渡虅?wù)社交禮儀》商務(wù)活動場景模擬設(shè)計題目商務(wù)活動場景模擬方案設(shè)計指導(dǎo)教師宗文宙姓名曹亮班級10級人力資源管理1班序號2010512269日期2013年9月27日