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《2018年期末輔導員個人總結與2018年末客服月工作總結匯編》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關內容在工程資料-天天文庫。
1、2018年期末輔導員個人總結范文期末輔導員總結會演繹精彩今天6月10R,我們全體輔導員在少先隊室召開了學期末輔導員總結會。會上，少總就整個學期的少先隊活動與大家進行了冋顧，接著是各中隊輔導員發(fā)言?1屮隊的輔導員是新手，除了對學校布置的各種活動進行傳達，配合開展好活動，還認真做好每口的值口生工作，協(xié)助班主任抓好班級的管理。-3中隊的特色是設置了“今天你干凈了嗎？今天你講禮貌了嗎"等班級記錄本，每H規(guī)范隊員的衛(wèi)生及文明禮儀。一4中隊注重隊員的特長培養(yǎng)，利用多媒體觀看各種安全影片，如《蠟童》,讓學生吋刻把安全放在心上，同時提出存在的困惑：流動紅旗很難獲??？二3中隊的
2、輔導員覺得每次活動都有收獲，對以鍛煉提高孩子的綜合素質，特別是寫作能力有了明顯的進步。三2中隊強調隊員的分工合作，盡量讓每個隊員都有發(fā)揮的平臺，增強隊員們的白信心，以在各種活動中爭取更好的成績。四2中隊著重做好平時的各項活動，特別是傳誦經(jīng)典誦讀中表現(xiàn)不錯，獲得了最佳進步獎。我們六2屮隊主要利用屮隊會對隊員進行多方面的教育，同時放手讓隊干開展、參與各活動,并與班主任密切配合，讓隊員們快快成長起來。最后，校長進行了總結，指出輔導員工作的重點就是通過開展活動對學生進行教育，對班級進行管理。還對輔導員們的工作方式進行了指導，有以下幾種工作方式：1、調查研究2、說理啟迪
3、3.人格影響4、交流溝通。同時說明輔導員要樹立服務意識，要加強口身學習,耍有所創(chuàng)新。在新的學期里，我們希望隊員們能一如既往地在活動屮享受成長的快樂，我們輔導員也會一如既往在教育教學這塊園地里悉心耕耘，獲取更大進步！2018年末客服月工作總結客戶滿意度是衡量一個公司服務質量的最重要的標準，經(jīng)過個人對客戶滿意度的調查，發(fā)現(xiàn)客戶滿意是一種心理活動，是客戶的需求在被滿足后的愉悅感。對于顧客來說，他花了定的代價，需要達到一定的目的，如果我們提供給他的產品、服務等有很大一部分不是他所的，那怕你的價格比別人低，可能也不能提高他的滿意度。所以客戶滿意度是衡量客戶滿意度的量化指
4、標，由該指標可以直接了解企業(yè)、產品或服務在客戶心目中的滿意度級別。客戶回訪也主要是對客戶滿意度的一個調查，當時在交易過程中，也許客戶并沒有想到的種種情況，在使用過程中碰到了，抑或直接在接受公司服務的時候遇到的，他可以對公司進行反饋，而我們對于客戶的反饋意見也將進行研究和保存，進而能夠提高客戶滿意度，而最終目的就是為進一步銷售鋪墊的準備，認真的策劃。客戶對于具有品牌知名度或認可其誠信度的企業(yè)的回訪往往會比較放心，愿意溝通和提出一些具體的意見?？蛻籼峁┑男畔⑹瞧髽I(yè)在進行回訪或滿意度調查時的重要目的。如果企業(yè)本身并不為人太多知曉，而策劃回訪的程度又不行的話，那很可能
5、會影響公司本身的形象，以及再次的交易。零抱怨無投訴其實是每個企業(yè)的一個愿景，真正能夠達到這樣的企業(yè)可以說沒有，因為消費者的心理和行為是公司難以確定的，公司可以通過努力來增加自己服務的質量，這樣只是能夠提髙客戶滿意度，但卻無法決定客戶滿意度。零抱怨無投訴是公司追求的目標，他要求公司能夠完完全全地為消費者服務，消費者就是上帝，這句話一定要時刻記在心中?？傮w來說，一個企業(yè)能否生存下去，就是看企業(yè)的客戶對企業(yè)的支持情況怎么樣?這個支持情況是由客戶滿意度來直接影響的，所以我們可以通過良好的服務，優(yōu)質的產品，策劃好的客戶回訪來增加客戶滿意度。而企業(yè)的目標可以向著“零抱怨無
6、投訴”進行?？头藛Txx年度工作總結三個月來，我以微笑服務為己任，以顧客滿意為宗旨，立足本職、愛崗敬業(yè)、扎扎實實地做好客服服務工作?，F(xiàn)對自己全年的工作總結如下：一、勤奮學習，與時俱進理論是行動的先導。作為客服服務人員，我深刻體會到理論學習不僅是任務，而且是一種責任，更是一種境界。我堅持勤奮學習，努力提高業(yè)務水平，強化思維能力，注重用理論聯(lián)系實際，用實踐來鍛煉自己。為公司全面信息化的成功上線貢獻了自己的微薄之力。二、立足本職，愛崗敬業(yè)作為客服人員，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”O(jiān)工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做；當同事遇到困
7、難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，堅決服從公司的安排,全身心的投入到替班工作中去；每當公司要開展新的業(yè)務時，自己總是對新業(yè)務做到全面、詳細的了解、掌握，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問，才能使公司的新業(yè)務全面、深入的開展起來。在工作中，我嚴格按照“顧客至上，服務第一”的工作思路，對顧客提出的咨詢，做到詳細的解答;對顧客反映的問題，自己能解決的就積極、穩(wěn)妥的給予解決，對自己不能解決的問題，積極向上級如實反映，爭取盡快給顧客做以回復;對顧客提出的問題和解決與否，做到登記詳細，天天查閱，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，有效杜絕了錯忘漏的發(fā)生。以上是自己對全年工作的總結，但自
8、己深知還存在一些不足之處。一是工作經(jīng)驗
