CRM在銷售中和企業(yè)管理中的作用

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1、CRM在銷售中和企業(yè)管理中的作用近年來，CRM作為一種嶄新的、國際領(lǐng)先的、以客戶為中心的企業(yè)管理理論、商業(yè)理念和商業(yè)運作模式出現(xiàn)在管理者面前。由于前景廣闊，國內(nèi)多家軟件公司開始致力于CRM的硏發(fā)與推廣。目前除了微軟旗下的CRM代表的老牌CRM,也有新興快速崛起的牌子等。整體來說,在技術(shù)方面,國內(nèi)的CRM已經(jīng)t傲成熟,功能也很完善。還是會有些用戶都質(zhì)疑,怎么可能通過一套管理軟件就提高銷售業(yè)績？這樣的疑問通常都會在他們正確操作了CRM系統(tǒng)后得到解答。問題的關(guān)鍵在于你是否能夠理解CRM在銷售中的作用并目正確操作。CRM不僅僅是f軟件，它是方法論、軟件和IT能力綜合，

2、是商業(yè)策略。在不同場合下，CRM可能是一個管理學(xué)術(shù)語,可能是一個軟件系統(tǒng)。一般而言,我們所指的CRM”是指用計算機(jī)進(jìn)行自動化分析銷售、市場營銷、客戶服務(wù)以及應(yīng)用支持等流程的軟件系統(tǒng)。它的目標(biāo)是縮減銷售周期和銷售成本、增加收入、尋找擴(kuò)展業(yè)務(wù)所需的新的市場和渠道以及提高客戶的價值、滿意度、贏利性和忠實度。CRM軟件系統(tǒng)中很重要的一項功能就是管理客戶信息，防止客戶的流失。銷售人員利用系統(tǒng)中保存的客戶信息定期地與老客戶保持聯(lián)絡(luò),與新客戶進(jìn)行溝通交流，還可以及時地發(fā)展那些潛在的客戶群。而銷售人員再將自己獲得的客戶信息紀(jì)錄到系統(tǒng)當(dāng)中，不斷完善系統(tǒng)中客戶信息，爭取找到更準(zhǔn)確

3、有效的方式與客戶進(jìn)行商談繼而合作。另一方面，管理者也可以通過CRM對銷售人員的業(yè)績進(jìn)行監(jiān)督考核,以及預(yù)測銷售目標(biāo)等等。CRM的操作看似簡單，但是需要使用者日積月累的堅持使用和不斷完善的信息紀(jì)錄才能讓其強(qiáng)大的功能得到徹底的開發(fā)。而致力于CRM系統(tǒng)開發(fā)的提供商也應(yīng)當(dāng)將CRM的功能更集中化，更具有針對性。操作也應(yīng)該朝更加簡單的方向發(fā)展，以便滿足各種客戶的需要。應(yīng)用CRM銷售管理的目的，是提高銷售人員的工作效率和知識共享程度，從而提高客戶的滿意度。CRM中的銷售管理主要提供銷售員、銷售隊伍、銷售傭金、客戶信息、聯(lián)系人信息、銷售機(jī)會（項目）、競爭對手信息、客戶交互過程等

4、功能，它主要是給銷售員用的,而不是給銷售訂單處理人員和財務(wù)人員使用。在進(jìn)行CRM系統(tǒng)選型的時候,很多企業(yè)會對當(dāng)前的CRM軟件中的銷售管理功能產(chǎn)生誤解，提出通過CRM系統(tǒng)搜集市場信息、銷售信息（日銷售量）、庫存信息的要求。對大部分CRM軟件來講，銷售管理功能主要是給銷售員用的，而不是給銷售訂單處理人員和財務(wù)人員使用。應(yīng)用CRM銷售管理的目的是提高銷售人員的工作效率和知識共享程度,來提高客戶滿意度。它所提供的銷售管理功能有：銷售員、銷售隊伍、銷售傭金的管理?？蛻粜畔?、聯(lián)系人信息、銷售機(jī)會（項目）、競爭對手信息的管理。記錄同客戶聯(lián)系的過程。與此相關(guān)的文檔的管理。個人

5、和團(tuán)隊日歷安排。目前市面上CRM的主要作用是提高客戶滿意度,企業(yè)相關(guān)信息的管理。CRM軟件系統(tǒng)中很重要的一項功能就是管理客戶信息，防止客戶的流失。銷售人員利用系統(tǒng)中保存的客戶信息定期地與老客戶保持聯(lián)絡(luò)，與新客戶進(jìn)行溝通交流，還可以及時地發(fā)展那些潛在的客戶群，為客戶提供性價比最高的管理軟件，協(xié)助公司做商業(yè)機(jī)會分析，提高公司效益，創(chuàng)造更高的市場價值。銷售人員再將自己獲得的客戶信息紀(jì)錄到系統(tǒng)當(dāng)中，不斷完善系統(tǒng)中客戶信息，爭取找到更準(zhǔn)確有效的方式與客戶逬行商談繼而合作。另一方面，管理者也可以通過CRM對了解企業(yè)的銷售狀況，以及預(yù)測銷售目標(biāo)等，有助于公司及時為外在的業(yè)務(wù)

6、人員提供支撐，掌握公司業(yè)務(wù)信息情況，避免業(yè)務(wù)員帶走客戶的現(xiàn)象。某軟件開發(fā)有限公司指出：〃CRM—個軟件，它是方法論、軟件和IT能力綜合，是商業(yè)策略。知客CRM主要側(cè)重在銷售工作的管理，提倡銷售系統(tǒng)化,流程化，通過CRM打造高效的銷售團(tuán)隊和優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)團(tuán)隊公司銷售老總是企業(yè)管理的核心人物，管理公司的所有事務(wù),責(zé)任重大,關(guān)系著企業(yè)的生死存亡。但是老總在管理企業(yè)的過程中，會遇到一系列的問題：1、各種報表繁多,老板花大量時間提取關(guān)鍵性數(shù)據(jù)，沒有強(qiáng)有力的工具支持決策的制定?2、老總經(jīng)常岀差，重要文件沒有辦法及時審批？3、公司有多個分支部門，管理分散，老總無法了解一線的

7、部門情況？4、銷售員在哪里，不知道銷售員在干什么？面對銷售管理的各類痛點，企業(yè)老總需要借助先進(jìn)的管理工具，CRM系統(tǒng)基于saas模式，專為中小企業(yè)量身打造的在線客戶管理、銷售管理、完整客戶生命周期管理工具。系統(tǒng)幫助企業(yè)建立與客戶之間通暢的交流平臺，老總可以了解一線銷售情況，掌控銷售的每個環(huán)節(jié)。助力老總?cè)轿还芾砜蛻糍Y源，實現(xiàn)目標(biāo)任務(wù)管理，讓企業(yè)可以最大程度的提高客戶滿意度及忠誠度，牢牢地把握住能給企業(yè)帶來最大價值的客戶群。1、完善的數(shù)據(jù)報表，提供有力的決策支持企業(yè)老總可以在CRM中查看銷售月度排行,銷售年度排行，客戶分類統(tǒng)計，客戶狀態(tài)漏斗,收支總覽等等報表統(tǒng)計

8、和漏斗分析，這些關(guān)鍵性的報表數(shù)據(jù)，為老