辦公設(shè)備維修維修日常規(guī)范

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1、1維修服務(wù)工程師維修過程操作規(guī)范1.1硬盤低格?所有硬盤低格服務(wù)必需在華為辦公區(qū)且接入華為內(nèi)網(wǎng)進行操作。低格工具不能支持的機型由陽光雨露相關(guān)接口人及時反饋華為TT接口人推動相關(guān)部門優(yōu)化。?根據(jù)華為信息安全部要求：針對非研發(fā)區(qū)域拆卸下來的硬盤：拆卸的硬盤如果尚未損壞仍可使用，維修服務(wù)工程師在將碩盤拆卸下來交給華為用八前必須進行低級格式化處理！針對此要求的具體操作細則如下：①如用戶有特殊原因不能低格，則耍求用戶在紙質(zhì)單據(jù)中簽署“本次維修拆卸的硬盤不要低格，已向主管電話或郵件申請并獲得主管審批通過，同時已電話或郵件知會部門信息安全專員”，如

2、果拆卸的硬盤損壞不能進行低格，可以將硬盤拆卸下來交給華為用戶不進行低格。②陽光雨露工程師在維修電子流中務(wù)必做好記錄：拆卸下來的硬盤交給華為用八前是否進行低格,交給用戶前未進行低格的原因。③針對非研發(fā)區(qū)域市陽光雨露向原廠報修涉及拆卸硬盤，陽光雨露必須有維修工程師陪同原廠進行拆卸硬盤的操作，由陽光雨露工程師負責(zé)硬盤拆卸前的低格操作，如用戶有特殊原因不能低格的，由陽光雨露工程師負責(zé)要求用戶在紙質(zhì)單據(jù)上簽署相關(guān)內(nèi)容并在維修電子流中進行相關(guān)記錄。④經(jīng)華為公司信息安全核查非研發(fā)區(qū)域拆卸下來的硬盤能進行低格而陽光雨露記錄不能低格的，將進行信息安全違

3、規(guī)處罰。1.2硬盤故障更換?從2008年1月起，所有硬盤故障維修不區(qū)分保內(nèi)保外，各地點用戶從公司指定的維修合作商或當(dāng)?shù)氐馁徺I渠道購買更換，由當(dāng)?shù)鼐S修服務(wù)工程師提供更換服務(wù)；?所有由維修服務(wù)工程師更換下的故障硬盤均需要貼硬盤標(biāo)簽，標(biāo)簽標(biāo)注：資產(chǎn)編號。。。。。。?維修服務(wù)工程師不能將維修過程中拆卸下來用戶硬盤帶離辦公區(qū)，研發(fā)區(qū)域的交給機要人員，非研發(fā)區(qū)域的交給華為用戶；?從2013年2月起，華為購買的聯(lián)想機器具有“故障硬盤不退返原廠的KYD”硬盤保修服務(wù)，凡是資產(chǎn)編號顯示為2013年2月及以后的計算機，如有硬盤故障，必需向原廠報修，確認硬

4、盤是否可以亨受KYD服務(wù)。針對亨有KYD服務(wù)的機器，機器硬盤故障通過原廠免費保修獲取，不能通過向陽光雨露付費購買，特殊情況需與IT費用接口人員溝通。1.3原廠保修期內(nèi)硬件故障（不包括硬盤）更換?臺式機使用4年以內(nèi)（含4年）、便攜機、其它類機器使用3年以內(nèi)（含3年）的機器故障向原廠報修，向原廠報修經(jīng)驗詳見《保修期內(nèi)機器原廠報修經(jīng)驗總結(jié)》：A、通過機器原廠商售后服務(wù)熱線進行保修報修，跟進機器原廠商上門檢測、并免費維修更換；B、針對保內(nèi)需送修的機器，維修服務(wù)工程師必需將故障機器送到原廠指定的維修點進行故障檢測及維修及及時収回機器歸還報修用戶

5、（攜物出門單由報修用戶負責(zé)填寫）；C、過?；蚱渌虿荒塬@取免費維修、更換的，維修服務(wù)工程師需在維修報告或辦公設(shè)備維修電子流屮描述原因，上門檢測的原廠售后服務(wù)工程師姓名、工號、聯(lián)系電話，送修的需保存維修點的檢測報告；?針對原廠保修期內(nèi)硬件屈于非正常損壞的故障：經(jīng)過向原廠報修，維修服務(wù)工程師獲知：華為未向機器原廠購買意外保或全面保護，意外?；蛉姹Ｗo過期，維修服務(wù)工程師需在維修報告或辦公設(shè)備維修電子流中進行“硬件故障件正常損壞與非正常損壞定論”，碩件故障件是否非正常損壞的具體判定方法見：《非損操作指導(dǎo)手冊》1.4計算機硬盤和內(nèi)存非故障擴

6、容計算機碩盤和內(nèi)存非故障的升級需通過非生產(chǎn)物料申購渠道購買，特殊情況需要填寫工作聯(lián)絡(luò)單，得到批準(zhǔn)后才可從公司指定的當(dāng)?shù)鼐S修合作商或當(dāng)?shù)鼐S修服務(wù)工程師服務(wù)渠道購買更換；備件損壞維修時,更換件容量大于故障件則不在此列特殊情況，具體要求如下：?緊急需求真實合理。如員工出差回國或馬上外派等，無法通過正常申購?fù)緩綕M足?由辦公設(shè)備維修需求人填寫工作聯(lián)絡(luò)單?部門審核人為所在二級部門費用權(quán)簽人?主送處理人員為所在部門一級計劃員。?主送閱讀人員當(dāng)?shù)剞k公設(shè)備維修服務(wù)IT接口人?未通過工作聯(lián)絡(luò)單審批的，不能通過辦公設(shè)備維修渠道申請擴容。1.5計算機硬盤或內(nèi)

7、存損壞更換標(biāo)準(zhǔn)?臺式機、便攜機的內(nèi)存或硬盤損壞更換標(biāo)準(zhǔn)是按機器原配容量大小更換；?原配容量大小硬盤或內(nèi)存已無法采購到的，先從公司內(nèi)部閑置機器中調(diào)拔，無閑置的按當(dāng)前通用的容量大小購買更換。1.6便攜機電池更換標(biāo)準(zhǔn)?電池故障才能通過辦公設(shè)備維修渠道購買更換，特殊情況需與IT費用管理人員溝通;?電池故障判斷標(biāo)準(zhǔn)：正常辦公場景下，即電腦開啟、網(wǎng)絡(luò)連接正常、屏幕亮度最大、開啟outlook、office,espace辦公軟件同時放視頻（模擬業(yè)務(wù)軟件運行）的情況下，電池滿電且僅電池供電情況下，支撐時間小于等于30分鐘或每分鐘電池掉電大于等于3.3

8、3%；1.7通過行政采購的非機器原配計算機內(nèi)存故障更換非機器原配內(nèi)存條故障，維修服務(wù)工程師需屮止維修，由用戶或資產(chǎn)管理員找內(nèi)存原廠更換。經(jīng)采購部確認：華為公司單獨采購的內(nèi)存，如果是非生產(chǎn)物料申購渠道購買的，都是終身保修的