博西實(shí)習(xí)報(bào)告

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1、實(shí)習(xí)報(bào)告實(shí)習(xí)單位：博西華家用電器服務(wù)江蘇有限公司實(shí)習(xí)時(shí)間：引言：20XX年XX月XX日我正式步入了博西華公司客服商務(wù)部部門（CUS-C）控制小組開始了我的假期實(shí)習(xí)，這次能有機(jī)會(huì)進(jìn)入博西華家用電器服務(wù)江蘇有限公司實(shí)習(xí)，我感到非常榮幸,十分感謝學(xué)校和公司給我提供這樣一個(gè)難得的機(jī)會(huì)鍛煉自己。在這一個(gè)月的時(shí)間里，對(duì)于一些平常理論的東西，有了感性的認(rèn)識(shí)，受益匪淺，學(xué)到了很多，感觸也有很多。實(shí)習(xí)目的：首先，豐富假期生活，增加社會(huì)經(jīng)驗(yàn)實(shí)踐經(jīng)歷及收獲，適應(yīng)新環(huán)境，為以后就業(yè)奠定基礎(chǔ)；其次，了解企業(yè)文化，了解企業(yè)的管理模式及方法；最后，培養(yǎng)實(shí)習(xí)生的禮儀，鍛煉自己與人交往的能力以及溝通協(xié)調(diào)能力，了解職場(chǎng)的相處之道

2、，培養(yǎng)自己的判斷能力、OFFICE辦公軟件操作能力，將自己的專業(yè)知識(shí)應(yīng)用于實(shí)踐，提高自己的綜合素質(zhì)。公司簡介：博西華家用電器服務(wù)江蘇有限公司是博世和西門子家用電器集團(tuán)在中國的客戶服務(wù)子公司。經(jīng)過十余年的努力，已經(jīng)建立了高效的管理組織和遍布全國的32家廠方直屬服務(wù)中心，116家廠方直屬服務(wù)站，1700余家特約維修網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。專業(yè)的服務(wù)隊(duì)伍，快速響應(yīng)客戶需求；依托來自歐洲的客戶服務(wù)管理軟件，呼叫中心為客戶提供全年24小時(shí)的熱線服務(wù)。實(shí)習(xí)內(nèi)容：1、熟悉公司SAP系統(tǒng)，進(jìn)行配件價(jià)格維護(hù)工作我所在的控制小組主要是對(duì)博西華公司下設(shè)的中心銷售訂單中配件價(jià)格進(jìn)行控制，而我每天的主要工作就是對(duì)配件的價(jià)格進(jìn)行維

3、護(hù)。技術(shù)部的同事定期會(huì)更新新的配件，這些配件的價(jià)格需要經(jīng)過商務(wù)部的維護(hù)然后傳送給配件部的同事，配件部的同事根據(jù)維護(hù)好的價(jià)格下訂單。公司內(nèi)部有個(gè)Sharepoint系統(tǒng)，里面存放配件的維護(hù)數(shù)據(jù)，包括配件號(hào)，配件型號(hào)，配件價(jià)格，配件維護(hù)進(jìn)度等等，我需要每天進(jìn)Sharepoint系統(tǒng)查看有無技術(shù)部已經(jīng)創(chuàng)建好等待商務(wù)部維護(hù)的配件，如果有，把配件號(hào)統(tǒng)計(jì)在一個(gè)excel表格里，然后對(duì)配件進(jìn)行維護(hù)。配件主要分為進(jìn)口件和國產(chǎn)件，兩種類型的配件維護(hù)方法不同。進(jìn)口件的維護(hù)要先在SOP系統(tǒng)里找到配件的movingprice,然后據(jù)此計(jì)算出進(jìn)口件的標(biāo)準(zhǔn)單價(jià)和零售價(jià)，然后根據(jù)一定的方法分別在MOP和CN1系統(tǒng)里維護(hù)零售

4、價(jià)和標(biāo)準(zhǔn)單價(jià)，把維護(hù)好的數(shù)據(jù)放在一張excel表格里發(fā)給配件部的同事，同時(shí)要在Sharepoint系統(tǒng)把配件維護(hù)進(jìn)度改到商務(wù)部。國產(chǎn)件的維護(hù)較之進(jìn)口件則相對(duì)簡單，只需在MOP系統(tǒng)里找到配件零售價(jià)并檢查配件零售價(jià)與系統(tǒng)建議零售價(jià)是否一致，如果一致，則無需更改，如果不一致，則按一定法則使之統(tǒng)一。而標(biāo)準(zhǔn)單價(jià)的維護(hù)則和進(jìn)口件的維護(hù)完全一樣。最后要在Sharepoint系統(tǒng)把配件維護(hù)進(jìn)度改到商務(wù)部。在配件維護(hù)工作中，有時(shí)是單一配件的維護(hù)，有時(shí)涉及上百個(gè)配件的維護(hù)。當(dāng)數(shù)據(jù)較多時(shí)，熟悉excel軟件的使用對(duì)于提高工作效率大有幫助。我跟主管學(xué)習(xí)了一些常用的排序篩選公式，可以輕松的選擇處理需要的數(shù)據(jù)。2、處理C

5、OSMOS中的服務(wù)報(bào)告我的另一個(gè)工作就是處理COSMOS中的服務(wù)報(bào)告。公司下設(shè)的各個(gè)中心和網(wǎng)點(diǎn)會(huì)處理一些維修保修服務(wù)，這些服務(wù)會(huì)在公司系統(tǒng)里有服務(wù)報(bào)告，如果服務(wù)報(bào)告填寫有誤，這一服務(wù)報(bào)告單就無法關(guān)閉，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)把服務(wù)報(bào)告?zhèn)鞯娇偛浚煽偛肯嚓P(guān)人員負(fù)責(zé)解決。我負(fù)責(zé)的部分是由于配件價(jià)格或人工費(fèi)的問題而不能關(guān)閉的服務(wù)報(bào)告。如果有這類服務(wù)報(bào)告需要解決，系統(tǒng)會(huì)向我的郵箱發(fā)郵件通知我在一定時(shí)間期限內(nèi)去處理。因此，我每天需要定期檢查郵件，及時(shí)處理我的任務(wù)。如果因?yàn)榕浼r(jià)格問題而無法關(guān)閉服務(wù)報(bào)告，需要按此前的價(jià)格維護(hù)方法檢查服務(wù)報(bào)告中的價(jià)格有誤錯(cuò)誤，發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤及時(shí)改正價(jià)格。如果因?yàn)槿斯べM(fèi)的問題而無法關(guān)閉服務(wù)報(bào)告，

6、需要查找相關(guān)文件根據(jù)修理的內(nèi)容和級(jí)別核對(duì)人工費(fèi)，對(duì)系統(tǒng)里的人工費(fèi)進(jìn)行相應(yīng)的添加或是修改。3、每月定期核對(duì)中心的特殊折扣出于很多原因，公司下面的中心銷售給網(wǎng)點(diǎn)的商品會(huì)給予一定的折扣，但是由于不規(guī)范問題的存在，有些中心銷售給網(wǎng)點(diǎn)的折扣沒有在備注里清晰的標(biāo)明原因，總部每月定期檢查時(shí)，就會(huì)發(fā)現(xiàn)這些原因不能的特殊折扣。我的工作就是向中心的負(fù)責(zé)人發(fā)郵件詢問這些特殊折扣的原因。如果是由于網(wǎng)點(diǎn)促銷活動(dòng)引起的，我要去查詢相關(guān)文件是否有相關(guān)記載，如果是由于商品折扣導(dǎo)致的，則要其提供RIS號(hào)，核對(duì)服務(wù)報(bào)告以及抽查特殊折扣的批準(zhǔn)文件。這個(gè)工作是每個(gè)月進(jìn)行一次，因此，我只在十二月底的時(shí)候處理過一次，期間需要和各個(gè)中心的

7、負(fù)責(zé)人發(fā)郵件，鍛煉了我的語言表達(dá)能力和溝通能力，讓我了解了職場(chǎng)發(fā)郵件的規(guī)范，讓我受益匪淺。4、其他事項(xiàng)除了上述三項(xiàng)定期需要完成的工作，主管還會(huì)在空閑的時(shí)候吩咐做一些瑣碎的事，比如去拿文件、通知其他部門的同事相關(guān)事宜等，這些事情看起來瑣碎，實(shí)則鍛煉了我的人際交往能力和對(duì)時(shí)間合理安排的能力。實(shí)習(xí)總結(jié)與體會(huì)：為期一個(gè)月的實(shí)習(xí)讓我從物料供給流程、人員管理方法、設(shè)備維護(hù)方法等各方面對(duì)博西華企業(yè)有了更深層次的