行業(yè)內(nèi)優(yōu)秀服務(wù)案例分享201507

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1、行業(yè)內(nèi)優(yōu)秀服務(wù)案例分享201507案例一：梅雨季節(jié)看東京百貨店都有哪些特惠服務(wù)？案例描述：東京終于進(jìn)入了梅雨季節(jié)。下雨的時候如果身處室外，心情很容易變糟，為此東京都內(nèi)的百貨商店開始推行一系列“雨日限定活動”，實施惠顧顧客的眾多服務(wù)。（1）先到先得大牌化妝品的試用品/西武涉谷店下雨的話整個商場都有特惠活動。在A館1樓的化妝品專柜，“雅詩蘭黛”按照先到先得的順序，給前五位消費的顧客贈送與其膚質(zhì)相符的護(hù)膚試用品。而在倩碧專柜咨詢之后，也會有適合顧客皮膚的試用品贈送?！百Y生堂”對每日前10位來柜詢問的顧客按照先著順序贈送肌底液試用品，諸

2、如此類。大牌化妝品的試用品均可以免費得到哦。B館B1層的“若草NATURE”向前5名消費顧客贈送茱莉蔻的潔面、美容液、夜間補水霜試用品。只要下雨，商場整天都會有優(yōu)惠活動。當(dāng)然也有很多面向男士的優(yōu)惠活動。B館4層的全部男士品牌推出牛仔褲熨燙服務(wù)，B館5層的男士化妝品“雅男士”向先到前五位贈送護(hù)膚旅行套裝等，各類貼心服務(wù)應(yīng)有盡有。（2）免費贈送一杯香檳/東武百貨店池袋總店池袋的東武百貨店池袋總店(東京都豐島區(qū))雨日則會贈送“單杯香檳贈飲券”(價值1350日元)。從6月4日開始到雨季結(jié)束，該店全館29家店鋪都會實施“雨日特惠活動”。香

3、檳的贈飲服務(wù)是館內(nèi)“ENOTECA”紅酒店推出的以消費額滿1萬800日元以上的顧客為對象的活動。贈飲券在酒吧即可使用。此外，Morozoff點心向購買2160日元以上的顧客也會贈送1份軟糖，食品街的“優(yōu)惠活動”魅力十足?；顒尤兆拥暮饬繕?biāo)準(zhǔn)是早上8點氣象廳發(fā)布“東京地區(qū)的降水概率為50%以上”、或者雖然預(yù)報無雨卻下雨的日子。即使雨勢中途減弱或停止，當(dāng)天的活動也會一直持續(xù)到閉店為止。開始時間以晴雨娘“teru”出現(xiàn)在商場入口時計算，千萬不要錯過良機哦。（2）雨日專用補妝小樣如何?/京王百貨店新宿店新宿京王百貨店新宿分店(東京都新宿區(qū)

4、)從地下1層到8層的200余家店鋪，開展了各類個性化服務(wù)。“雨日特惠服務(wù)”活動會一直持續(xù)到6月17日。向女性顧客推薦的服務(wù)是1樓化妝品“嘉娜寶”“AYURA”專柜推出的“雨日專用補妝試用品”(每日限定50份)。消費滿5000日元以上才有贈送，所以想買化妝品的話請務(wù)必在雨天來店哦。地下1層“生鮮&日用雜貨”區(qū)的“吉川水產(chǎn)”推出了原價1690日元的刺身拼盤(6類小量拼盤)降價400日元、僅售1290日元的特惠活動(每日僅限40份)。中地階“菜肴&點心&酒”柜臺的“錦松梅”，對消費2160日元以上的顧客贈送特制有田燒盤子一個，凝聚了各

5、家店鋪設(shè)計的各類服務(wù)層出不窮。根據(jù)氣象廳5點發(fā)布的天氣預(yù)報，東京地區(qū)出現(xiàn)雨傘標(biāo)識或者新宿地區(qū)突然降雨的情況下，商場的雨日特惠活動才會開始。部分活動已經(jīng)截止，請有意參加者抓緊時間哦。地址：東京都新宿區(qū)西新宿1-1-4不單單是實體店鋪推出了“雨日服務(wù)”?？梢岳鄯e樂天超市積分的手機應(yīng)用“樂天check”也推出了6月工作日午后限定活動，東京地區(qū)如果下雨的話，全國用戶消費均可樂享雙倍積分。具體來說，如果東京地區(qū)被認(rèn)定下雨，當(dāng)天12點到24點之間，在“樂天check”加盟店鋪開啟該手機應(yīng)用登陸的話，不僅僅是東京，全國各地也可享受平日積分的2

6、倍。時間限定在6月1日至30日間的工作日，負(fù)責(zé)人會參考當(dāng)日10點左右氣象廳發(fā)布的天氣預(yù)報進(jìn)行判斷。敬請在梅雨季節(jié)細(xì)雨連綿的每一天期待出行的樂趣吧。案例點評：夏天到了、暑假到了我們又可以為特定的環(huán)境開展哪些趣味性且顧客愿意參與的服務(wù)呢？案例二：日本商場的細(xì)節(jié)服務(wù)案例描述：（1）最人性化的細(xì)節(jié)服務(wù)日本的商場都擁有十分人性化的服務(wù)體驗，以東京為例，東京的百貨商店位置集中，因此安排一天專門用于“購物血拼”是最合適的方案。大部分商場從上午10點或11點開始營業(yè)，閉店時間為晚上8至10點。達(dá)人們會選擇在開門時間進(jìn)店，上午購物的積分可以在商場

7、頂層“大食代”換取免費午餐，節(jié)省一筆不小開支。東京每年有兩大打折季，分別在6月和12月(由于日本人每年發(fā)兩次雙薪，因此日本每年會有兩次打折季，羨慕嗎^_^。)，每次持續(xù)3至4周。和香港的圣誕掃貨季一樣，越到后期，折扣力度越大，但一些緊俏商品有可能斷貨。對早有目標(biāo)的購物狂來說，往往打折季剛剛開始便會迫不及待動手囤貨;對節(jié)儉至上的精明客，那就要等到FinaleSale(最后清倉)才會出手。“同一品牌同一款衣服在專賣店和百貨店里面，本身是沒有區(qū)別的，可是在商場的話，我能享受到更多附加服務(wù)。聽起來好像沒什么了不起，不過這些細(xì)節(jié)真是讓人放

8、心又方便許多?！毙∨苏f，她自己是一名標(biāo)準(zhǔn)的“百貨店派”。東京商場提供免費行李寄存服務(wù)，客人并不需要找自動存包柜，也不用擔(dān)心行李太大柜子放不下，服務(wù)員會親自幫你把行李拿到專門的寄存處，讓客人可以安心購物。買好東西之后，如果不想拎著大包小包回家，可以委托商場打包送貨