立足實際求創(chuàng)新真抓實干謀突破

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1、立足實際求創(chuàng)新真抓實干謀突破——濟寧市首家無高柜智慧型銀行成功轉(zhuǎn)型在曲阜市區(qū)繁華的五馬祠街，近百家商戶林立，南北兩條街居住著眾多居民，街的西頭往南不足200米是曲阜師范學(xué)校。山東曲阜農(nóng)商銀行鐘樓分理處是五馬祠街上唯一的銀行網(wǎng)點，服務(wù)著商戶、居民、學(xué)生等眾多客戶。為解決面臨的現(xiàn)實問題，進一步激發(fā)網(wǎng)點效能、提升競爭力，曲阜農(nóng)商銀行充分借鑒先進經(jīng)驗，結(jié)合自身實際，成功將該分理處轉(zhuǎn)型為無高柜智慧型網(wǎng)點，為深入推進轉(zhuǎn)型發(fā)展做了有效探索。堅定轉(zhuǎn)型信念“該分理處的存款余額近億元，客戶基礎(chǔ)較好，但是也面臨諸多發(fā)展瓶頸，這使我們堅定了轉(zhuǎn)型信念?！?/p>

2、轉(zhuǎn)型之初，該行主抓網(wǎng)點轉(zhuǎn)型工作的分管領(lǐng)導(dǎo)堅定地說道。鐘樓分理處雖然地處優(yōu)越位置，但周邊2公里范圍內(nèi)也分布著7家大型國有銀行曲阜支行營業(yè)部，相對而言沒有任何品牌優(yōu)勢。因為位于三孔景區(qū)范圍內(nèi)，交通管理較為嚴(yán)格，前往網(wǎng)點必經(jīng)的西門又是定期開放，造成款箱押解工作被動。同時，在日常工作中，點零錢、換殘幣等非增值性業(yè)務(wù)占比較重，很大程度上耗費了員工時間與精力?！稗D(zhuǎn)型之前，很多商戶都來我們這點零錢，有時候一點就是一上午，柜員疲于應(yīng)付，點完錢之后，客戶又要求立馬匯走，不會給農(nóng)商銀行帶來任務(wù)效益?！痹摲掷硖庁?fù)責(zé)人介紹說。但是，問題與機遇并存。在鐘

3、樓分理處周圍，商戶多，每天營業(yè)款的攬儲能夠有效促進資金組織工作，并且商戶都熟悉網(wǎng)銀、自助等機具；學(xué)生多,自助設(shè)備使用率高，可以極大較低營業(yè)成本；老人多，長年的社會形象奠定了良好的客戶基礎(chǔ)。著眼于眾多優(yōu)質(zhì)客戶資源，該行堅定了轉(zhuǎn)型信念，全心致力于破難題。二定方案,謀劃轉(zhuǎn)型思路按照山東省聯(lián)社、辦事處等上級部門網(wǎng)點轉(zhuǎn)型文件要求，該行在學(xué)習(xí)考察了江南農(nóng)商銀行后，有了初步轉(zhuǎn)型方向?！拔覀兙徒梃b江南農(nóng)商銀行先進經(jīng)驗，結(jié)合曲阜實際情況，往無髙柜智慧型網(wǎng)點轉(zhuǎn)/該行董事長王成峰果斷的拍板定調(diào)。網(wǎng)點轉(zhuǎn)型即改革，改革就要有堅強的組織保障和周密的方案。該

4、行成立了以董事長為組長、監(jiān)事長為副組長，合規(guī)部、財務(wù)會計部、市場拓展部、監(jiān)察保衛(wèi)部、辦公室等相關(guān)部室負(fù)責(zé)人為組員的轉(zhuǎn)型領(lǐng)導(dǎo)小組。各部門緊密合作，形成了符合財務(wù)制度、利于商戶拓展、安全保衛(wèi)周密的轉(zhuǎn)型方案。領(lǐng)導(dǎo)小組在多次召開研討會后，對轉(zhuǎn)型方案進行了修改補充，明確“通過網(wǎng)點輪休的方式把鐘樓分理處人員控制在2人，并增加智e購商城體驗區(qū)”，打造成易于交流溝通的無高柜智慧型銀行。三、聚合力,推進轉(zhuǎn)型實施通過26天的緊張施工，網(wǎng)點裝修工作順利完成。9月8日，全市首家無高柜智慧型網(wǎng)點正式開業(yè)。網(wǎng)點內(nèi)配備有自助設(shè)備、自助開卡終端、網(wǎng)銀體驗機，并

5、實現(xiàn)了WIFI網(wǎng)絡(luò)全覆蓋，客戶在等候時可以接入免費網(wǎng)絡(luò)進行上網(wǎng)沖浪，還可以用該行提供的iPad.手機等設(shè)備輕松查詢賬戶信息、理財產(chǎn)品及貴金屬產(chǎn)品信息，使原本枯燥的排隊時間不再無聊，有效縮短了客戶等候的“心理時間”。但，轉(zhuǎn)型總是在探索中進行。實施轉(zhuǎn)型后的鐘樓分理處完全無現(xiàn)金的模式又增添了新的問題，部分老年客戶因無法接受無現(xiàn)金模式，存兌匯業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)在其他銀行網(wǎng)點辦理，該行部分業(yè)務(wù)遭到了流失。為解決這一問題，該行借鑒新泰、龍口農(nóng)商銀行先進經(jīng)驗，組織財務(wù)會計部、科技部、監(jiān)察保衛(wèi)部進行了多方論證，決定引進智能錢柜設(shè)備，并按照GA38-2017

6、標(biāo)準(zhǔn)對該設(shè)備安全性進行了完善。該設(shè)備采用獨特的手指靜脈識別技術(shù)來完成存、取款全部流程，在使用過程中既便捷安全，又有利于大眾接受。目前，該分理處基本實現(xiàn)了電子銀行渠道和傳統(tǒng)柜面渠道功能的互補和無縫對接，打造成為了一個專業(yè)的“開放式辦公室”。四、看數(shù)據(jù),凸顯轉(zhuǎn)型成效“這樣還真方便，全部業(yè)務(wù)機器辦理，俺老太婆也趕了回時髦?！薄耙郧坝X得農(nóng)商銀行就是土銀行，除非幫老人領(lǐng)養(yǎng)老金才來辦業(yè)務(wù)，這家網(wǎng)點完全不同啊”“這家銀行是離我們學(xué)校最近的銀行，在這辦了張卡，三臺自助設(shè)備，存取款根本不用排隊，隨來隨辦。”一上午的時間，從不同年齡階段的客戶口中，

7、聽到了對全市首家無高柜智慧型銀行一一曲阜農(nóng)商銀行鐘樓分理處的一致評論，也是對該分理處轉(zhuǎn)型的一種肯定。無高柜智慧型網(wǎng)點轉(zhuǎn)型后,鐘樓分理處所承擔(dān)的職能就不僅限于一個網(wǎng)點，而是全行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的試驗區(qū)。目前，該行正在積極謀劃，增設(shè)鐘樓分理處“老年養(yǎng)生”主題銀行功能。開業(yè)一個多月以來，鐘樓分理處自助設(shè)備平均每天辦理300余筆業(yè)務(wù)；網(wǎng)點柜臺業(yè)務(wù)替代率93.94%,每天日均業(yè)務(wù)量達(dá)到50多筆，存款月增加400余萬元。