道路停車未收費(fèi)補(bǔ)繳費(fèi)操作流程細(xì)則

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1、關(guān)于杭州市區(qū)道路停車未收費(fèi)補(bǔ)繳費(fèi)操作流程實(shí)施細(xì)則根據(jù)《杭州市區(qū)道路停車未收費(fèi)補(bǔ)繳工作方案》要求，為進(jìn)一步明確各工作環(huán)節(jié)的操作流程，規(guī)范服務(wù)，提高工作效率，更好地落實(shí)道路停車未收費(fèi)補(bǔ)繳費(fèi)舉措，特制定本細(xì)則。一、實(shí)施范圍實(shí)行道路停車收費(fèi)管理工作的上城區(qū)、下城區(qū)、江干區(qū)、拱墅區(qū)、西湖區(qū)、西湖風(fēng)景名勝區(qū)及下沙經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)。濱江（高新技術(shù)開發(fā)）區(qū)可參照?qǐng)?zhí)行。二、實(shí)施主體市道路停車收費(fèi)監(jiān)管中心（以下簡(jiǎn)稱市停車中心）負(fù)責(zé)組織實(shí)施本細(xì)則。各區(qū)道路停車收費(fèi)監(jiān)管中心（以下簡(jiǎn)稱區(qū)停車中心）負(fù)責(zé)指導(dǎo)、協(xié)調(diào)和監(jiān)督轄區(qū)道路停車收費(fèi)服務(wù)中心（以下簡(jiǎn)稱區(qū)服務(wù)中

2、心）實(shí)施，各區(qū)服務(wù)中心具體執(zhí)行本細(xì)則。信息中心、受理中心、機(jī)關(guān)各相關(guān)處室按各自工作職責(zé)，做好保障工作。三、各項(xiàng)流程具體細(xì)則（一）收費(fèi)員操作流程1.車輛駛?cè)耄?）在確定未影響正常收費(fèi)的情況下，收費(fèi)員協(xié)助車主指揮停車，以減少碰擦事故。（2）車輛停穩(wěn)后，告知該區(qū)域停車收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（15分鐘免費(fèi)、以多少時(shí)長(zhǎng)為計(jì)費(fèi)單位、每個(gè)計(jì)費(fèi)單位價(jià)格多少等）、實(shí)行收費(fèi)“一日一結(jié)”（收費(fèi)員管理時(shí)間內(nèi)收費(fèi)）及有關(guān)優(yōu)惠政策，提醒車主注意事項(xiàng)（關(guān)好門窗、車內(nèi)不放置貴重物品等）。（3）及時(shí)在POS機(jī)相應(yīng)停放泊位編號(hào)內(nèi)，錄入車輛號(hào)牌信息（利用POS機(jī)拍照識(shí)別功能掃描號(hào)牌

3、），在車頭前方45度、車尾45度、車身正側(cè)面各拍攝一張停放照片，并按POS機(jī)操作提示存儲(chǔ)影像（要求車輛號(hào)牌、停車泊位號(hào)牌可識(shí)別，可見其它參照物）。（4）打印計(jì)費(fèi)小票，放置車輛前擋；若POS機(jī)提示有《杭州市道路停車?yán)U費(fèi)通知單》的，應(yīng)與計(jì)費(fèi)小票一并打印，并放置車輛前擋醒目位置，拍照確認(rèn)；車主在場(chǎng)的，可將通知單交給車主。2.車輛駛離（1）按POS機(jī)所示消費(fèi)信息，告知車主當(dāng)次停車時(shí)長(zhǎng)、產(chǎn)生金額，問(wèn)詢是否現(xiàn)金付費(fèi)、刷卡付費(fèi)或其他支付方式，若POS機(jī)無(wú)付費(fèi)記錄顯示，收取足額費(fèi)用，提供車主POS機(jī)打印的消費(fèi)憑證與足額道路停車收費(fèi)專用發(fā)票。（2）

4、若POS機(jī)顯示該車輛有未付費(fèi)記錄的，提醒車主欠費(fèi)信息，引導(dǎo)車主補(bǔ)繳。告知后，車主示意不補(bǔ)繳欠費(fèi)、但支付當(dāng)次停車費(fèi)用的，按步驟一操作；若示意補(bǔ)繳全部或部分金額的，按POS機(jī)提示完成操作，提供車主相應(yīng)POS機(jī)消費(fèi)憑證與足額道路停車收費(fèi)專用發(fā)票。（3）對(duì)2輛以上車輛同時(shí)進(jìn)入或駛離的，無(wú)法及時(shí)對(duì)駛離車輛進(jìn)行結(jié)算（車主未能等待收費(fèi)），應(yīng)第一時(shí)間拍攝該泊位有關(guān)攝像（該泊位側(cè)面45度能涵蓋前后車輛或其他參照物），并按未付費(fèi)操作記錄、存儲(chǔ)、上傳上述信息。（4）在確定未影響正常收費(fèi)情況下，收費(fèi)員協(xié)助車主只會(huì)駛離，以減少噴擦事故。3.日常巡視收費(fèi)管理

5、時(shí)間內(nèi)，做好收費(fèi)工作點(diǎn)的日常巡檢保全工作，對(duì)發(fā)現(xiàn)遺漏車輛按要求及時(shí)打印小票，并拍照，特別是做好《杭州市道路停車?yán)U費(fèi)通知單》的放置、拍照取證工作；對(duì)未付費(fèi)車輛泊位，及時(shí)按照未付費(fèi)車輛駛離取證要求，做好影像拍攝、記錄、存儲(chǔ)和上傳等工作，發(fā)現(xiàn)特殊情況及時(shí)處理并做好記錄。（二）催告流程1.書面催繳。區(qū)服務(wù)中心將收費(fèi)員已出具《杭州市道路停車?yán)U費(fèi)通知單》的車輛進(jìn)行集中登記，經(jīng)區(qū)監(jiān)管中心審核后，發(fā)函催繳，載明15日的繳納期限、繳費(fèi)方式、申辯權(quán)利及無(wú)正當(dāng)理由拒不付費(fèi)應(yīng)承擔(dān)的相應(yīng)法律責(zé)任（如繳納滯納金、可能面臨提起民事訴訟、納入個(gè)人信用記錄等）。書

6、面函內(nèi)容由市停車中心另行制訂。2.登報(bào)公告。經(jīng)郵政部門確認(rèn)，催繳函未能送達(dá)的，則由區(qū)服務(wù)中心整理，報(bào)區(qū)監(jiān)管中心審核，必要時(shí)進(jìn)行登報(bào)公告。3.民事訴訟。書面發(fā)函（確認(rèn)已送達(dá)）、登報(bào)公告無(wú)效的，由各區(qū)服務(wù)中心甄別、篩選，選擇金額較大、筆數(shù)較多、證據(jù)齊全的典型案例，在征求法律顧問(wèn)意見后，提起民事訴訟。（三）民事訴訟流程1.準(zhǔn)備階段。區(qū)服務(wù)中心聘請(qǐng)律師（法律顧問(wèn)），對(duì)典型案例（金額較大、影響惡劣、證據(jù)采取完整等）進(jìn)行甄別、篩選，并配合律師做好相關(guān)準(zhǔn)備工作。2.庭審階段。區(qū)服務(wù)中心按照法院立案要求繳納訴訟費(fèi)用，并根據(jù)庭審結(jié)果及車主是否上述情

7、況，做好律師的溝通，積極配合各項(xiàng)庭審事項(xiàng)。3.執(zhí)行階段。區(qū)服務(wù)中心憑生效判決書向法院申請(qǐng)執(zhí)行，并提交申請(qǐng)執(zhí)行材料。政策法規(guī)處、市、區(qū)停車監(jiān)管中心指導(dǎo)區(qū)停車服務(wù)中心做好民事訴訟工作。（四）資金結(jié)算流程1.區(qū)服務(wù)中心按照管理站、分部（或分中心）、區(qū)中心“三級(jí)分工、三級(jí)負(fù)責(zé)”原則，逐級(jí)安排專門工作人員，負(fù)責(zé)補(bǔ)繳費(fèi)資金結(jié)算的梳理、核對(duì)、校核等工作。2.管理站工作人員每日將管轄范圍內(nèi)收費(fèi)工作點(diǎn)收費(fèi)員現(xiàn)場(chǎng)收取、車主前往管理站補(bǔ)繳其它區(qū)的未收費(fèi)資金，逐一與POS（或系統(tǒng)后臺(tái)）明細(xì)進(jìn)行梳理、核對(duì)、記賬，并于當(dāng)天下班前將資金、報(bào)表一并提交分部（或分

8、中心）專人匯總、核對(duì)。其中，車主前往管理站補(bǔ)繳的，或已在網(wǎng)上補(bǔ)繳前往索要發(fā)票的，應(yīng)視情提供道路停車專用發(fā)票。3.分部（或分中心）工作人員完成各管理站專人提交的補(bǔ)繳資金明細(xì)、車主前往分部（分中心）補(bǔ)繳其它區(qū)未收費(fèi)資金的核對(duì)，匯總后最遲于次日下班前將資