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1、工作分析培訓材料—給員工營銷中心項目組2003年10月27日培訓目標是什么（WHAT）為什么（WHY）怎么做（HOW）小故事“不拉馬的兵”二戰(zhàn)的時候，有一位將軍去視察軍隊。每到一處，無不軍姿颯爽、軍紀嚴整，將軍非常滿意。當他走到炮兵團的時候，炮兵進行演習。從填料、瞄準、到射擊，每個炮兵班合作得天衣無縫。但是將軍發(fā)現(xiàn)一個奇怪的現(xiàn)象，在每個炮兵班里，總有這么一個兵，筆直地站在大炮旁，自始至終，一動不動。將軍非常奇怪，這個兵究竟是干什么的？他的職責是什么？他為什么要站在這兒？將軍問炮兵團長，團長回答：報
2、告將軍，我們是按照上級的要求設(shè)置一個崗位。將軍問炮兵班長，班長回答：報告將軍，每一個士兵都嚴格按照上級指示和文件精神進行操練。將軍問這個兵，兵回答：報告將軍，我是完全按照要求的職責和動作來做的。將軍對這些回答都不能滿意。他又問了很多很多人。半年之后，他終于明白了。在汽車發(fā)明前，大炮是用馬來拉的。每次射炮時，震天的炮聲會驚了馬。為了保證戰(zhàn)馬在射炮時保持原位，不把大炮拉走，設(shè)置了這個非常重要的崗位：專門拉馬的兵。一個世紀過去了，人類社會飛速發(fā)展，車代替了戰(zhàn)馬活躍在戰(zhàn)場上。汽車是肯定不會受驚的，拉馬的兵
3、卻保留了下來伴隨著一次次戰(zhàn)役，忠實陪伴在每一座大炮旁。發(fā)生在我們身邊的真實案例1某公司在某個新品牌第一批次小批量投放市場后，公司銷售業(yè)代發(fā)現(xiàn)商標竟然漏印了生產(chǎn)廠址，公司老總急令停止生產(chǎn)追究責任。公司責成相關(guān)部門組成調(diào)查小組追究是哪個環(huán)節(jié)出了問題。經(jīng)查發(fā)現(xiàn)，商標設(shè)計的習慣做法是：市場部負責品牌策劃，一般是市場部先拿出設(shè)計稿，技術(shù)部審核文字，然后交采購部印小樣。市場部、技術(shù)部在審核簽字后，按需求計劃采購。市場部說，商標版面的藝術(shù)設(shè)計歸我們管，文字部分是技術(shù)部把關(guān)。技術(shù)部說，我們只管技術(shù)性文字的審核，生
4、產(chǎn)廠址不是技術(shù)性文字，應由市場部負責。調(diào)查小組十分為難，因為公司沒有商標從設(shè)計、審核、提交采購計劃、印刷的管理文件，責任很難認定。發(fā)生在我們身邊的真實案例2一日公司領(lǐng)導檢查合肥酒店操作情況，發(fā)現(xiàn)某酒店公司投放的展示柜陳列的都是競爭品牌的產(chǎn)品，為此要對相關(guān)責任人進行處罰，在調(diào)查過程發(fā)現(xiàn)：該酒店在精酒分部直銷業(yè)代小A負責的區(qū)域內(nèi)，屬于他的直控酒店；銷售部促銷分部促銷員小D負責該酒店。對酒店操作管理過程中，直銷業(yè)代職責：負責區(qū)域酒店的開發(fā)，拿定單聯(lián)系送貨、收款及產(chǎn)品在酒店的生動化工作等。促銷員職責：派駐
5、在酒店，負責向消費者介紹產(chǎn)品、推銷產(chǎn)品及產(chǎn)品在酒店的陳列與展示。到底應該處罰誰？請大家一齊思考：在我們的身邊還存在那些與崗位職責有關(guān)的問題？與崗位職責相關(guān)問題總結(jié)（1）市場重點、營銷方式發(fā)生了改變，但不適用的崗位依然存在；（2）有些崗位有其名，無其實，形同虛設(shè)；（3）有些崗位并沒有發(fā)揮出應有的作用；如管理越位（上級幫下級干活）（4）不同崗位之間由于職責界定不清經(jīng)常出現(xiàn)推諉扯皮的現(xiàn)象；（5）工作職責與權(quán)限不匹配，導致不能及時解決問題，達不成職責目標；（6）部門的職責沒有全部分配到員工身上，在工作安排
6、上出現(xiàn)“漏項”（7）員工承擔的工作職責或任務沒有反映在部門職責中；（8）有些員工的技能明顯不適應崗位任職要求；（9）有些員工的技能或綜合能力遠遠優(yōu)于崗位基本要求，造成“人才浪費”；（10）業(yè)務流程過于煩瑣，導致崗位設(shè)置冗余或工作量無謂增加；（11）崗位工作量分配不合理，或者超負荷、或者過于清閑；……為什么做工作分析----作用通過工作分析，我們就可以為每一個崗位確定：清晰的崗位職責（有怎樣的職能范圍，負怎樣的責任）詳細的工作內(nèi)容（具體做哪些工作、所遵循的法規(guī)、制度）應有的崗位權(quán)限（為了更好的做好工
7、作，權(quán)利范圍是怎樣的）明確的工作關(guān)系（確保組織信息、指令傳遞及時、準確、通暢，使組織成員清晰地知道在整個組織中所處的地位，向誰匯報，和哪些崗位協(xié)調(diào)工作、共享信息等）確切的崗位要求（崗位需要什么樣的人能符合崗位的需要）崗位員工所需的培訓及發(fā)展途徑（現(xiàn)崗位人員需要何種方式的培訓來提高自己，滿足崗位的需要；崗位員工職業(yè)生涯發(fā)展是怎樣的）工作分析是什么——“企業(yè)和房子”〖企業(yè)和房子〗做磚頭、砌水泥、建房子–如果企業(yè)是房子，一個崗位就是一塊磚，各崗位之間的溝通協(xié)作就是水泥。–對于房子來說，每一塊磚都必不可少
8、；對于企業(yè)來說，每一個崗位都非常重要。–把磚砌在一起，上萬塊磚就變成一棟房子。一個個崗位通過企業(yè)一系列的工作組合在一起，就為企業(yè)帶來巨大的增值。–如果磚頭不規(guī)則，要浪費大量水泥才能把磚頭粘結(jié)在一起；如果崗位職責區(qū)分不清晰，工作時耗費精力還不一定把事情做成。–如果磚頭之間沒有砌水泥，房子稍遇壓力就會倒塌；如果各崗位人員之間沒有溝通、理解和團結(jié)合作，企業(yè)碰到困境會頃刻瓦解。“企業(yè)和房子”的寓意如果企業(yè)是房子、各個工作崗位是磚頭，那么：工作分析就是做出規(guī)則的磚頭，并在做好磚頭之后和上水泥
