品質(zhì)意識及質(zhì)量管理常用統(tǒng)計方法培訓(xùn)

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1、品質(zhì)意識提升課程Writtenby：何國山先請大家回答問題：如果你家要買進(jìn)一部熱水器，那么請問你首先考慮的是以下那個因素：A、價錢B、外觀設(shè)計C、產(chǎn)品質(zhì)量D、功能配置E、其他那么你認(rèn)為什么是品質(zhì)？品質(zhì)就是生命要么是你的，要么就是公司的市場學(xué)里定律如果一個顧客滿意，他會把這種滿意告訴其他6個人；如果一個顧客滿意，他會把這種不滿意告訴其他22個人。在用戶完全滿意之前，我們將永遠(yuǎn)不能100%滿意以自己的永遠(yuǎn)不滿意達(dá)到用戶完全滿意只有用戶滿意，企業(yè)才能生存市場競爭是贏得用戶的競爭用戶至上正確的客戶觀念誰要是讓客戶不滿意,我們就讓誰不滿意用戶是企業(yè)的衣食父母用戶滿意是企業(yè)永無止境的追求今天的質(zhì)

2、量就是明天的市場用戶永遠(yuǎn)是對的正確的客戶觀念質(zhì)量管理之父－－戴明…神一般的光環(huán)籠罩在他的頭上戴明BECDA日本企業(yè)之神統(tǒng)計學(xué)大師日本經(jīng)濟(jì)救世主工業(yè)革命先驅(qū)美國復(fù)興導(dǎo)師日本----質(zhì)量興國日本產(chǎn)品在40年代時質(zhì)量低劣，但50年代后，日本確立了質(zhì)量興國和教育立國的戰(zhàn)略方針。到60年代，日本創(chuàng)造性地發(fā)展了全面質(zhì)量管理理論和方法，先后提出了“品質(zhì)圈QCC”、“TQM”等新理論和新方法，還培養(yǎng)了一大批各種層次的質(zhì)量人才。不到半個世紀(jì)，日本的汽車、鋼鐵、電子、家電、照相機(jī)等一大批產(chǎn)品質(zhì)量超過美歐國家，位居世界前列，“日本制造”已成為優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的代名詞，日本也成為僅次于美國的世界第二大經(jīng)濟(jì)強(qiáng)國。經(jīng)典案例如

3、果讓一個日本人每天擦6遍桌子，他們會一絲不茍每天擦6遍，而我們中國的員工第一天擦6遍，第二天也會擦6遍，第三天擦5遍，第四天4遍……海爾--中國企業(yè)質(zhì)量管理典范1984年成立.營業(yè)額從虧損147萬人民幣,2000年品牌價值320億人民幣.產(chǎn)品已出口至世界一百六十多個國家或地區(qū).正式被寫入哈佛案例的大陸企業(yè).2001年,營業(yè)額為602億人民幣.業(yè)績增長1萬多倍，并保持年80%的平均增長速度。十六年來,平均年成長率80%,被美國「家電」雜誌評為全球家電業(yè)成長速度最快的企業(yè).海爾的質(zhì)量觀有缺陷的產(chǎn)品就是廢品!……海爾的質(zhì)量以一把大錘砸出的…質(zhì)量是用不符合要求的代價衡量的100110失敗費(fèi)用評價費(fèi)

4、用預(yù)防費(fèi)用品質(zhì)費(fèi)用的3要素和1:10:100的法則KeyWord如果你真正的意識到品質(zhì)的重要性，從開始就幫助你周圍的人一起樹立正確的品質(zhì)意識持續(xù)改進(jìn)，每天前進(jìn)一步！有很多人不是不愿改進(jìn)，而不屑于小的改進(jìn)海爾在1984年的13條：不準(zhǔn)在作業(yè)現(xiàn)場隨地大小便。不準(zhǔn)遲到早退。不準(zhǔn)在工作時間喝酒。作業(yè)現(xiàn)場不準(zhǔn)吸煙。不準(zhǔn)盜竊工廠物資?！裁矗磕銜灥?？只要大家能從我做起，一點(diǎn)一點(diǎn)地持續(xù)改善，還有什么困難嘛？2100*(1+1%)1=1013100*(1+1%)2=102.01…………30100*(1+1%)29=134.7842100*(1+1%)41=150.3771100*(1+1%)70=

5、200.68…………90100*(1+1%)89=242.44112100*(1+1%)111=301.76120100*(1+1%)119=326.76每天前進(jìn)1%，關(guān)鍵是能不能堅持。有沒有記錄可以追蹤？天下大事必做于細(xì)對過程還要進(jìn)行嚴(yán)密的監(jiān)控。海爾生產(chǎn)線的十個重點(diǎn)工作程序都有品質(zhì)控制臺，一百五十五個品質(zhì)控制點(diǎn)都有品質(zhì)跟蹤單。產(chǎn)品從第一道程序到出廠都建立了詳細(xì)的檔案。產(chǎn)品到了用戶家里，如果出了問題，哪怕是一根門封條，也可以憑著“出廠紀(jì)錄”找到責(zé)任人和原因。品管人員是不是按程序作業(yè)？犯了錯就要按程序處理溝通有沒有問題？別讓溝通成為木桶的最短那一根木片不合格品一定要剔除！品管人員是不是一直在

6、充當(dāng)一個救火員的角色？救火，自掘墳?zāi)怪碛桑喝朔鞘ベt，孰能無過？——這就是質(zhì)量控制觀念的前提，錯誤在所難免！這一觀念已根植于人們的心中。管理層的思維和態(tài)度要轉(zhuǎn)變，共同擔(dān)負(fù)起對質(zhì)量管理的責(zé)任。零缺陷才是工作執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)。99.9%意味著一個公司的質(zhì)量水平已經(jīng)很高了品質(zhì)是品質(zhì)部的事與我們無關(guān)品質(zhì)不良就是一線作業(yè)員工沒做好品質(zhì)是檢查出來的改善品質(zhì)是件奢侈的事情錯誤的品質(zhì)觀念設(shè)法做對每件事情是不切合實(shí)際的，不可能的事品質(zhì)管理需要很高深的知識的才可以掌握品質(zhì)不良就是一線作業(yè)員工沒做好品質(zhì)差不多就行的品質(zhì)不會增加產(chǎn)量錯誤的品質(zhì)觀念正確品質(zhì)與每個人息息相關(guān)品質(zhì)改善無止境零缺陷，100%是可以完全達(dá)到的質(zhì)量重

7、在預(yù)防我們的工作就是零缺陷正確的品質(zhì)觀念品質(zhì)是企業(yè)賴以生存的命脈2003.2.1美國“哥侖比亞”航天飛機(jī)著陸前發(fā)生爆炸，7名宇航員全部遇難，原因只是一塊脫落的隔熱瓦，“哥侖比亞”航天飛機(jī)有2萬多塊隔熱瓦，能抵御3000度高溫的，但就一塊脫落的隔熱瓦，0.5%差錯葬送了價值連城的航天飛機(jī)，還有無法用價值衡量的寶貴的7條生命。零缺陷一架“波音747”飛機(jī)上共有450萬個零件，如果以0.1%不良算的話，有4500個零件有問題。