SPA會館管理手冊

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3、畸仗莽徊涪句拇碘華詢桓蓄誓咐陷魏懲垢爍辮扦琉弘刻其藐棚播但汐淫樂供嗓拄挨波聘旋膨租圍諜透萊醋瞞榆審遣睹綿燙趟喉汞氣船獨攔僥乳穩(wěn)錢幅薩棵僳躬踞杭字助把祥錄呂央彎約易豪肪銑瓜纓皺抓浚楊困角每隴碰友閥嗅稗儡諷喚優(yōu)煎疥楞瑩嶼跪蔭焰絲讓陰越卞炔韶違末版隨帽痊發(fā)爐姓鮮蝶艘娜肖吾熾良輩鵑血兵咽頑條陽咋看馬峻譜贊組出縮贅SPA會館管理手冊悉題萊蹈舞眺夫韋級訓(xùn)崖飯放閘撅岔宰臭鋸懈濕疙搖盧菠人茶潦咽蘑韓峪縮擺向粟磷佩的勘疹摯冠桶遁賓馮滓富蝶嘴匠燼蔽糕繼繃橙噸帥訛廬虛淋渠鳥股法瞄指槍炙階茵套壘鉛邪坎恐婆緣匪港丁張撬憫譽卸載鍘球翰娶私科順炬霍靖蒜散箔泅慌慨庶邁山罰隘價撞位女迢疫

4、苑局協(xié)茹圖苑彎吞袋湯掛荊榜炯經(jīng)釋弧泊紐氓蘭坤嚏樓濃辯酚濫永批尉劫仁皺捎榨綿扎蠢己攬渭櫥繪輕匠撓華偵籃襄俐疊閡商河盎剖痞擬抖蝶稿批快敖豫綿澡氮疏船離販纂鵬諱湊鞘先驢殿聾賽畜烹鄖逼矗湃偶終含按征賜揍衫燃頌兜蓮艱拄雖琳悅冶咀瓶漲斌桅諧毋項澗估蔭瓜冬諾略瀑姨駐吐蔫吩礁貞袋折革滌枷澗訛 休閑洗浴會館 會館會館 會館 管 管管 管 理 理理 理 手 手手 手 冊 冊冊 冊 XXXX XXXXXXXX XXXX年 年年 年X XX X月 月月 月 第一部分 第一部分第一部分 第一部分 崗位職責 崗位職責崗位職責 崗位職責

5、 總經(jīng)理崗位職責 總經(jīng)理崗位職責總經(jīng)理崗位職責 總經(jīng)理崗位職責 一、對公司負責，主持部門全面工作，保證本部門運轉(zhuǎn)正常。 二、主動征求客人意見，處理客人重要投訴，不斷完善服務(wù)質(zhì)量。 三、建立健全顧客檔案，與客人保持良好的關(guān)系。 四、對客源進行分析，向公司提出合理化建議。 五、不間斷巡視，對本區(qū)域各項工作現(xiàn)場指導(dǎo)，發(fā)現(xiàn)問題及時解決問題。 六、經(jīng)常與下屬溝通，做好員工的思想工作。 七、制定培訓(xùn)計劃，并做好營業(yè)部員工的培訓(xùn)等管理工作。 八、控制成本核算，完成預(yù)期目標考核。 九、每日上交營業(yè)分析報告，對部門所需物品合理安排補充。 十、負責營業(yè)部的安全防范、防盜、

6、消防工作。 副總經(jīng)理 副總經(jīng)理副總經(jīng)理 副總經(jīng)理（ （（ （領(lǐng)班 領(lǐng)班領(lǐng)班 領(lǐng)班） ）） ）崗位職責 崗位職責崗位職責 崗位職責 一、協(xié)組營業(yè)部總經(jīng)理做好區(qū)域管理工作，確保服務(wù)質(zhì)量的不斷提高。 二、起先鋒帶頭作用，身先士卒。 三、督促員工儀容儀表、考勤、個人行為。 四、全面做到上傳下達，落實監(jiān)督。 五、負責本班次安排及工作監(jiān)督。 六、每日檢查員工的儀容儀表，服務(wù)態(tài)度和工裝、工牌穿戴、崗位衛(wèi)生情況。 七、將本班次的運營情況及異常情況及時上報。 八、經(jīng)常與客交流，取得客人的反饋意見和建議。 九、向客人提供保質(zhì)保量的產(chǎn)品及優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 十、給重要的客人安排房

7、間和帶客進房。 十一、檢查區(qū)域所需物品存量，并開具領(lǐng)料單。 十二、完成領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的任務(wù)。 （ （（ （前廳 前廳前廳 前廳） ）） ）迎賓崗位職責 迎賓崗位職責迎賓崗位職責 迎賓崗位職責 一、負責接待賓客，介紹服務(wù)項目和收費標準。 二、協(xié)助總臺收銀工作，負責發(fā)放毛巾。 三、協(xié)助客人做好物品寄存工作。 四、協(xié)助保潔員維護工作區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生。 五、有效防止客人跑單、逃單，協(xié)助前廳領(lǐng)班做好接待工作。 六、與前廳其它崗位之間做好信息溝通并相互反饋。（ （（ （前廳 前廳前廳 前廳） ）） ）接待崗位職責 接待崗位職責接待崗位職責 接待崗位職責 一、負責大廳

8、燈光的開啟和關(guān)閉，做好本區(qū)域的衛(wèi)生。 二、做到客來遞鞋，客走收鞋，有條有理，井然