《客戶重大項目管理流程》培訓

《《客戶重大項目管理流程》培訓》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關內(nèi)容在行業(yè)資料-天天文庫。

1、“客戶重大項目管理流程”學習與研討2003年03月12日1、了解流程設計思路，掌握流程閱讀方法2、掌握流程框架和基本內(nèi)容3、對實施階段項目控制的方法有所掌握課程目的提綱流程設計背景流程設計思路流程角色定義流程內(nèi)容簡介案例模擬演練提綱流程設計背景流程設計思路流程角色定義流程內(nèi)容簡介案例模擬演練1、流程中粗放型的、不規(guī)范的項目管理方法和工具，和業(yè)界存在較大差距，影響客戶對我們的信心和滿意度；2、從項目銷售到工程實施全流程中，缺乏端到端的負責團隊，對項目計劃、資源、成本等進行統(tǒng)一的規(guī)劃和控制，對全程風險進行前期識別和規(guī)避，導致項目利

2、潤無法得到有效保證；流程設計背景重大工程項目流程運作存在的典型問題：3、售前階段沒有有效的工程實施成本預算程序和工具，缺乏準確的預算來支撐報價，導致報價經(jīng)常過低；4、項目生命周期各環(huán)節(jié)缺乏協(xié)調一致的管理流程依托，導致過多的人力物力投入，增加了公司成本；流程設計背景重大工程項目流程運作存在的典型問題（續(xù)）：流程設計背景確認參與投標制定計劃執(zhí)行完成終驗初驗工程安裝發(fā)貨簽定合同談判準備投標文件確認參與投標確定銷售機會高層客戶關系管理PM需要時，為其提供支持主導對項目支出超出預算做出決策在實施中，發(fā)現(xiàn)追加的銷售機會對客戶滿意度負責高層

3、客戶關系意外事件管理高層客戶關系的管理領導關鍵的談判負責簽定合同AL/AM除銷售團隊要求PM參與之外，不參與協(xié)助進行可行性分析準備工程安裝方面的文件：計劃和預算等參與工程安裝談判負責合同履行在實施過程中與客戶協(xié)調必要的內(nèi)部協(xié)調支持新的銷售負責拿到初驗（PAC）負責拿到終驗（FAC）PM在PM變革項目中顧問建議設立“端到端”的投標實施流程：為了實現(xiàn)端到端的運作，在公司現(xiàn)有相對獨立運作、且比較成熟的各業(yè)務流程（如海外Turnkey、國內(nèi)Turnkey流程等）基礎上，設計了此管理流程?！翱蛻糁卮箜椖俊笔菫榱伺c公司內(nèi)部項目（如IPD、

4、ISC和IT等項目）有區(qū)別，故這樣命名，意即來自客戶的重大項目。流程設計背景■通過此管理流程，提高業(yè)務流程效率，降低項目各環(huán)節(jié)業(yè)務成本?！鲰椖繄F隊對項目目標負責，按流程進行全面統(tǒng)一的管理，在預算內(nèi)完成項目交付，確保公司利潤和客戶滿意，和后續(xù)項目機會的獲得；■通過流程規(guī)范項目管理行為，全面提高公司重大項目管理水平，縮小和業(yè)界差距，持續(xù)提升客戶滿意度；流程設計背景流程預期收益：提綱流程設計背景流程設計思路流程角色定義流程內(nèi)容簡介案例模擬演練設計本流程的愿景：流程設計思路希望能較好融合業(yè)界最佳實踐和PMBOK理論精華，制作有較強邏輯

5、性且結構較清晰的項目管理流程辭典，規(guī)范項目運作中的管理，促進公司項目管理職業(yè)化發(fā)展，為在業(yè)界樹立公司項目管理服務品牌奠定一定的基礎。本流程是管理流程，不是業(yè)務流程，運作具體業(yè)務要遵照相應的業(yè)務流程（如海外和國內(nèi)業(yè)務等），在功能上是一個使能流程。本流程主要是PM和項目組使用，也對AL/AM關鍵活動有所規(guī)定和明確。本流程屬性和使用對象：流程設計思路本流程與其他業(yè)務流程的關系：設備安裝流程客戶重大項目管理流程與其他業(yè)務流程的接口在本流程圖第三層上表示國內(nèi)Turnkey項目管理流程國際Turnkey項目主流程合同評審流程流程設計思路…

6、工程項目管理流程投標業(yè)務流程適用范圍為“最為重要的項目”和“重要的項目”。適用的項目分類如下：1）華為設備重大項目2）Turnkey重大項目本流程的適用范圍：流程設計思路分階段、分層級設計活動1.1.1.1…活動1.1.1.2任務1.1.1的交付件…任務1.1.1過程1.1…階段1…階段5…第1層第2層第3層第4層流程設計思路分層設計適合不同能力水平的PM需要流程在內(nèi)容上分為：流程設計思路閱讀時相互對照，使用方便1、流程圖采用VISIO2000的拉文圖形式制作：流程設計思路2、流程說明采用OFFICEXP制作，內(nèi)容提綱如下：輸

7、出（交付件）里程碑輸入?yún)⑴c者程序關注點關注點描述里程碑關注點目的描述描述每個任務目的目的每個過程概述每個階段流程設計思路3、交付件模板覆蓋PMBOK的9個知識領域和管理的四大職能：流程設計思路職能知識領域計劃組織、協(xié)調監(jiān)控綜合管理項目基準計劃變更管理、計劃等支撐計劃內(nèi)部動員會檢查表項目計劃研討會檢查表項目管理自檢表項目狀態(tài)報告項目狀態(tài)會議檢查表機會階段檢查表售前階段檢查表準備階段檢查表實施階段檢查表項目關閉檢查表移交工作申請和檢查表驗收測試檢查表項目總結報告項目評估表范圍管理項目范圍WBS、OBS客戶需求清單合同跟蹤摘要客戶承

8、諾記錄變更申請和影響陳述成本管理基準預算發(fā)票開具申請進度管理基準進度采購管理分包與采購計劃外協(xié)采購申請質量管理質量管理計劃溝通管理溝通計劃干系人參與的活動矩陣項目文件夾客戶簽收程序項目調查表資源管理RAM、人力資源管理計劃風險管理風險管理計劃問題跟蹤表提綱流程設計背景流程設計