現(xiàn)代企業(yè)管理人員技能提升(授權(quán)和溝通)

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1、現(xiàn)代經(jīng)理（主管）管理技能提升2009-10-71如何做一名出色的經(jīng)理（主管）組織好自己角色認(rèn)識(shí)時(shí)間管理自我認(rèn)知組織好部屬目標(biāo)管理績(jī)效管理人員管理團(tuán)隊(duì)管理計(jì)劃管理在職輔導(dǎo)激勵(lì)建立有效的工作網(wǎng)絡(luò)解決問(wèn)題授權(quán)年終績(jī)效評(píng)估溝通員工職業(yè)生涯規(guī)劃2第一部分新經(jīng)濟(jì)條件下管理人員的角色認(rèn)知與職能轉(zhuǎn)換3突然的變化一個(gè)剛提升的經(jīng)理會(huì)突然發(fā)現(xiàn)公司不再因?yàn)樗傻迷趺礃佣u(píng)價(jià)他，而是通過(guò)評(píng)價(jià)這個(gè)團(tuán)隊(duì)干得如何來(lái)評(píng)價(jià)他個(gè)人的能力，這就是經(jīng)理跟員工的差別。實(shí)際上公司用人規(guī)劃的一個(gè)關(guān)鍵，就是在時(shí)間、精力、金錢(qián)不夠的時(shí)候，最需要照顧的是一線職能的經(jīng)理們，因?yàn)樗麄兂袚?dān)的角色

2、實(shí)在是太多了。4經(jīng)理扮演的三大角色（一）信息溝通角色及時(shí)將上級(jí)指令傳達(dá)到下級(jí)，變?yōu)椴繉俚男袆?dòng)。迅速將市場(chǎng)信息及部屬情況反饋到上級(jí)，以供上級(jí)決策用。（1）他是監(jiān)聽(tīng)者。大道、小道消息，什么渠道的消息他都要聽(tīng)；（2）他是傳播者。他要把聽(tīng)到的東西，提煉后傳播給他的員工；（3）他還是發(fā)言人。代表他的部門(mén)向老板匯報(bào)工作，代表他的員工跟別的部門(mén)溝通。橫向部門(mén)之間及時(shí)交流信息、進(jìn)展情況以便更好協(xié)作，并與市場(chǎng)發(fā)生聯(lián)絡(luò)。5經(jīng)理扮演的三大角色（二）人際關(guān)系角色在上級(jí)面前是被領(lǐng)導(dǎo)者，完成上級(jí)指令，在下級(jí)面前是領(lǐng)導(dǎo)，下達(dá)指令并對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)。在同級(jí)面前，協(xié)作者的角色。（1）

3、他是一個(gè)傀儡。經(jīng)理們開(kāi)會(huì)往往都是秘書(shū)們安排的，他會(huì)被安排一會(huì)兒見(jiàn)客戶，一會(huì)兒去什么地方出差，一會(huì)兒開(kāi)會(huì)，一會(huì)兒談判，是別人安排給他，是他這個(gè)職位必須要去的，所以他實(shí)際上只是一個(gè)傀儡；（2）他是一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者。領(lǐng)導(dǎo)別人去干活；（3）他是聯(lián)絡(luò)員。要協(xié)調(diào)各部門(mén)的工作他就得去聯(lián)絡(luò)，這是人際關(guān)系的角色。在用戶面前是公司形象的代表，代表公司履行各項(xiàng)職責(zé)，在部屬和同事之間，是公司的核心力量，是企業(yè)文化的倡導(dǎo)者和推動(dòng)者6經(jīng)理扮演的三大角色（三）決策者角色將上級(jí)下達(dá)任務(wù)轉(zhuǎn)化為部門(mén)目標(biāo)，并有效解決目標(biāo)實(shí)施中的問(wèn)題。幫助解決部屬目標(biāo)實(shí)施中遇到的問(wèn)題。（1）經(jīng)理有自己的工

4、作要干，同時(shí)還要對(duì)付那些麻煩者。部門(mén)經(jīng)理覺(jué)得公司里最麻煩的有兩種人，就是財(cái)務(wù)部和人力資源部的人。他覺(jué)得財(cái)務(wù)部和人力資源部這些所謂的后勤部門(mén)最麻煩，一會(huì)兒要報(bào)表，一會(huì)兒要培訓(xùn)，一會(huì)兒要考核，一會(huì)兒又要預(yù)算，所以前方經(jīng)理跟這些后方的支持部門(mén)沖突最大。7（2）要不斷地解決麻煩。那些愛(ài)出問(wèn)題的員工很麻煩。但是這些人恰恰又是他每天、每時(shí)、每刻都要面對(duì)的，所以他需要不斷對(duì)付、解決麻煩。（3）資源分配者。員工的時(shí)間可能都由他分配，任務(wù)要分配，部門(mén)的錢(qián)、工具也由他分配，所以他又是一個(gè)資源分配者。（4）談判者。代表老板跟屬下的員工說(shuō)話，代表員工跟上頭的老板說(shuō)話，

5、他是一個(gè)中間和稀泥或者受夾板氣這么一個(gè)角色。要善于發(fā)現(xiàn)將來(lái)的問(wèn)題，并將問(wèn)題轉(zhuǎn)化為機(jī)會(huì)，作為制定規(guī)劃的依據(jù)。8經(jīng)理的三大能力1、專業(yè)能力：解決問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)最終結(jié)果的保障2、決策能力：企業(yè)持續(xù)發(fā)展的保障3、溝通能力：創(chuàng)造顧客價(jià)值的保障9法約爾：管理的5項(xiàng)基本職能1、計(jì)劃—確立目標(biāo)制定計(jì)劃和程序2、組織—建立一個(gè)有效的組織去完成企業(yè)目標(biāo)3、指導(dǎo)—通過(guò)對(duì)部屬的激勵(lì)在職輔導(dǎo)去達(dá)標(biāo)4、協(xié)調(diào)—加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)內(nèi)和團(tuán)隊(duì)間的協(xié)作去達(dá)標(biāo)5、控制—通過(guò)設(shè)定各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，在目標(biāo)和結(jié)果之間進(jìn)行必要的調(diào)整與控制。10經(jīng)理工作現(xiàn)狀調(diào)查喜歡抓業(yè)務(wù)工作責(zé)任心強(qiáng)，習(xí)慣依靠個(gè)人努力去完成任務(wù)事無(wú)

6、巨細(xì)，不善于授權(quán)雖有工作目標(biāo)，但缺乏目標(biāo)控制不善于、不習(xí)慣做計(jì)劃救火現(xiàn)象普遍未經(jīng)過(guò)系統(tǒng)的管理技能培訓(xùn)不善于建立有效的工作網(wǎng)絡(luò)、工作團(tuán)隊(duì)認(rèn)為對(duì)人的管理是人事部門(mén)的事不善于招聘、選拔、培訓(xùn)、發(fā)展激勵(lì)等人力資源管理工作11管理者的角色轉(zhuǎn)換1、專才通才2、公司戰(zhàn)略領(lǐng)悟者、職能戰(zhàn)略的制定者、公司戰(zhàn)略的執(zhí)行者。3、依靠努力依靠團(tuán)隊(duì)建立工作網(wǎng)絡(luò)，在完成本職工作要求的同時(shí)利用他人的手去實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。4、善做具體業(yè)務(wù)工作做管理、領(lǐng)導(dǎo)工作，反之花較少的時(shí)間做具體業(yè)務(wù)工作。5、對(duì)技術(shù)性強(qiáng)的職業(yè)對(duì)管理職業(yè)有認(rèn)同感。12經(jīng)理的五個(gè)臺(tái)階：（1）初級(jí)經(jīng)理。他剛剛提升上來(lái)完全

7、是新手；（2）還不能獨(dú)立操作的經(jīng)理。但是，只要旁邊有教練提醒，他就能干這個(gè)活兒，也就是基本及格；（3）能獨(dú)立操作的經(jīng)理。一般他們當(dāng)經(jīng)理兩到三年了，能完全獨(dú)立操作了；（4）完全能獨(dú)立操作，而且有一些特殊技能的經(jīng)理。在新手不行的時(shí)候，他能指導(dǎo)人家，是教練級(jí)的人物；（5）國(guó)內(nèi)的權(quán)威，世界級(jí)的大師經(jīng)理。經(jīng)常在國(guó)內(nèi)發(fā)表一些演講，他的管理技能已經(jīng)登峰造極。這層的經(jīng)理非常少，一個(gè)公司有那么三五個(gè)已經(jīng)很不容易了。13經(jīng)理的工作風(fēng)格工作風(fēng)格的測(cè)定：認(rèn)知自己的行為傾向，行業(yè)特征，以及改變工作中的不良行為，創(chuàng)造和諧的工作環(huán)境，提高工作績(jī)效。盧因的行為模式：B=f（P

8、E）P=個(gè)體變量、個(gè)體特征：氣質(zhì)、性格、興趣、能力E=環(huán)境變量人的行為是個(gè)體變量和環(huán)境變量共同作用的結(jié)果，在企業(yè)內(nèi)不同的個(gè)性特征，在不同的環(huán)境下，會(huì)產(chǎn)