13項應(yīng)急預案匯編.

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1、賓客死亡應(yīng)急預案1.趕赴現(xiàn)場，判斷死因，保護現(xiàn)場，通知上級領(lǐng)導。2.撥打110，了解情況，做記錄。????3.向公安人員報告情況，尸體后場撤離，做好保密工作。4.公安同意后清理現(xiàn)場，客房消毒處理，客房暫售幾天。5.填寫（緊急事件匯報制度），并上級領(lǐng)導匯報。???醉酒、鬧事、斗毆、賭博、色情、吸毒事件應(yīng)急預案?1.當班經(jīng)理到場2.是否能控制，不能控制報警，如有傷亡打120，能控制進行處理，但不能影響酒店運營3.處理時先看是否是酒店客人，不是驅(qū)逐出店，是就妥善處理，注意自我保護，4.處理后及時告知相關(guān)部門備案，處理好賬務(wù)問題，并填好相應(yīng)的表格，告知上級領(lǐng)導初期火災滅火預案1、員工／賓客發(fā)

2、現(xiàn)火警，通過報警系統(tǒng)找到來源2、通過對講機呼叫火災地點3、義務(wù)消防員立即到現(xiàn)場使用墻式消火栓滅火無效立馬報告領(lǐng)導撥打1194、店長召集所有員工進行本次預案講解不足和下次改進方案，并填寫記錄?自然災害和防汛防臺處理預案1.?????知道情況，趕赴現(xiàn)場，逐級上報店長，通知各崗位，檢查門窗燈箱，準備應(yīng)急工具。2.?????做好交接，保護人身安全，妥善處理投訴，發(fā)生緊急狀況，進行搶救。3.?????造成損失，整理資料，進行索賠，解除警報。4.?????填寫《安全事故記錄表》，處理同時，向上級領(lǐng)導匯報。電梯故障應(yīng)急預案1.???趕赴現(xiàn)場，確保無人，解救并安撫客人。2.???查找原因，維修，暫停

3、使用，恢復運營，出具檢修報告。3.???與賓客協(xié)商彌補事宜，致歉。4.???填寫《安全事故記錄表》，向領(lǐng)導匯報。食物中毒應(yīng)急預案1.趕赴現(xiàn)場，安撫客人，防止擴大2.事件處理：調(diào)查原因，留樣待檢，確認范圍，及時報告上級3.善后處理：評估損失，協(xié)商彌補，出具報告，統(tǒng)一口徑突發(fā)水管爆裂應(yīng)急預案1、立即趕赴現(xiàn)場，了解情況2、關(guān)閉水閥，切斷電源，及時排水3、安撫客人，盡快恢復4、進行損失評估，協(xié)商賠償5、檢查落實修復6、填寫《安全事故記錄表》7、向上級領(lǐng)導匯報失竊或賓客物品受損應(yīng)急預案1：值班經(jīng)理趕到現(xiàn)場安撫客人了解情況2：報警，協(xié)助處理3：不報警協(xié)商處理4：酒店責任補償表示歉意5：責任不明協(xié)

4、商表示歉意6：填寫表格匯報上級突發(fā)停電、停水、停氣應(yīng)急預案趕到現(xiàn)場，了解原因，報告上級，組織搶修。通知安撫客人，停電時啟用應(yīng)急照明，檢查各類電器設(shè)備，跟蹤維修進度，視情況告示賓客，根據(jù)影響程度彌補，填寫（安全事故記錄表）向領(lǐng)導匯報。賓客意外受傷應(yīng)急預案接到報告，趕赴現(xiàn)場，安撫客人視情況決定是否送往醫(yī)院并向店長報告調(diào)查原因，妥善處理，防止擴大。賓客住院期間應(yīng)探視。如因酒店原因應(yīng)酌情補償。結(jié)束后填寫《安全事故記錄表AQBG-08-01》緊急疏散預案1.?????義務(wù)消防員無力撲滅立即撥打“119”2.?????及時成立救援小組，及時打開火層廣播并切斷非火層電源，且定好安全集合點3.???

5、??滅火組繼續(xù)滅火，搜尋組對每個房間進行敲門檢查并疏散客人離開4.?????專人專項負責路口接應(yīng)消防車，聯(lián)系醫(yī)院安置受傷人員并做好警戒和疏散人群和車輛工作5.?????店長總結(jié)演練不足和改進方案并記錄賓客突發(fā)疾病及傳染病應(yīng)急預案1．?普通病人接到消息，詢問病人/是否幫助/是，立即聯(lián)絡(luò)并協(xié)助醫(yī)院/告知餐廳2．?重癥病人趕赴現(xiàn)場，并護送去醫(yī)院/勿驚他人/住院探望慰問/與醫(yī)院保持聯(lián)系/妥善帳務(wù)3．?傳染病人發(fā)現(xiàn)后隔絕/勸阻病人外出/消毒/勿驚他人/保密/妥善帳務(wù)4．?善后處理填寫《安全事故記錄表》/向上級報告通緝、協(xié)查對象應(yīng)急預案查對象應(yīng)急預案?1.?發(fā)現(xiàn)通緝協(xié)查可疑人員2.?向酒店當班經(jīng)

6、理報告,?確認通緝協(xié)查對象無誤3及時報告公安相關(guān)部門。4配合執(zhí)法5掌握通緝協(xié)查可疑人員去向。6.?妥善處理的帳務(wù)7.?填寫安全事故記錄表8???向上級領(lǐng)導匯報。