oss的規(guī)劃和建設(shè)

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1、OSS的規(guī)劃和建設(shè)【摘要】本文主要介紹通過信息化支撐系統(tǒng)的探索和實踐，在實現(xiàn)企業(yè)轉(zhuǎn)型和實施企業(yè)戰(zhàn)略中所帶來的作用，同時重點介紹廣東廣電在實施運營支撐系統(tǒng)建設(shè)的規(guī)劃和部署?！娟P(guān)鍵詞】OSS；信息化；系統(tǒng)建設(shè)1.刖B隨著市場和技術(shù)的快速發(fā)展，傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)的概念和功能已經(jīng)發(fā)生了很人變化，網(wǎng)絡(luò)無處不在、融合業(yè)務(wù)多面滲透。在三網(wǎng)融合、移動互聯(lián)網(wǎng)及視頻類業(yè)務(wù)，電信IPTV等諸多沖擊和競爭的壓力下，寬帶提速、光纖入戶是今年廣電網(wǎng)絡(luò)行業(yè)的重點任務(wù)。運營環(huán)境的變化，要求廣東廣電網(wǎng)絡(luò)必須迅速建立與新環(huán)境匹配的運營支撐能力，以保持在全業(yè)務(wù)運營環(huán)境下的競爭力。隨著

2、信息化支撐系統(tǒng)的探索和實踐，支撐企業(yè)轉(zhuǎn)型和聚焦客戶的信息化創(chuàng)新戰(zhàn)略的實施，已成為廣東廣電網(wǎng)絡(luò)企業(yè)信息化工作的根本目標(biāo)。為了更好地支撐企業(yè)轉(zhuǎn)型和聚焦客戶的信息化創(chuàng)新戰(zhàn)略的實施，需要從全業(yè)務(wù)運營、聚焦客戶、全網(wǎng)運營、網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)型及運營優(yōu)異幾個維度分析信息化IT支撐在OSS方面的能力提升意義。2.OSS概念2.1OSS的定義OSS(OperationSupportSystem)是運營支撐系列計算機軟件系統(tǒng),通過對基礎(chǔ)通信網(wǎng)絡(luò)、業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)、客戶網(wǎng)絡(luò)和應(yīng)用的管理，有效支撐前端面向客戶的產(chǎn)品銷售和客戶服務(wù)。這些管理過程涵蓋了面向服務(wù)和資源的和規(guī)劃、運營支

3、撐及就緒、開通、保障功能域。OSS的定義可以從客戶視如、支撐的流程和功能、管理的范圍三個方面進(jìn)行闡述。(1)從產(chǎn)品的視角，OSS主要管理廣電網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品的制造、維護(hù)過程。廣電網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品本質(zhì)是信息服務(wù)，OSS實現(xiàn)管理侍息服務(wù)準(zhǔn)備、交付、生產(chǎn)保障過程，并支撐BSS面向客戶的產(chǎn)品銷售和客戶服務(wù)過程。(2)以cTOM的流程框架為基礎(chǔ)，橫向上OSS包括資源開發(fā)與運營、服務(wù)開發(fā)與運營，從縱向面向客戶的視和，包含規(guī)劃、運營支撐與就緒、開通、保障。(3)OSS的管理對象包括基礎(chǔ)通信網(wǎng)絡(luò)、業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)、客戶網(wǎng)絡(luò)與應(yīng)用、企業(yè)內(nèi)部的IT以及基于這些資源上的信息服務(wù)，并

4、涉及第三方的服務(wù)提供商和客戶的管理。2.2OSS的邊界OSS需要考慮和BSS、MSS、網(wǎng)管、業(yè)務(wù)平臺Z間的邊界關(guān)系。具體的關(guān)系標(biāo)示如圖1所示。BSS和OSS之間邊界主要體現(xiàn)在開通和保障流程中，在開通流程中，OSS負(fù)責(zé)接收客戶訂單，并把客戶訂單分解成服務(wù)定單。OSS和MSS的邊界主要體現(xiàn)在實物管理和資產(chǎn)特性管理，目前OSS偏向于實物管理，MSS偏向?qū)嵨锏馁Y產(chǎn)特性管理。OSS和網(wǎng)管的邊界：廠商設(shè)備的網(wǎng)管作為設(shè)備維護(hù)不可分割的一部分，通常是通信網(wǎng)絡(luò)的一部分；多專業(yè)的綜合網(wǎng)管和網(wǎng)絡(luò)適配作為OSS中一部分；業(yè)務(wù)平臺、業(yè)務(wù)管理平臺作為業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)的組成

5、部分，本身并不屬于OSS,其激活、配置、測試、發(fā)現(xiàn)、監(jiān)控和故障處理屬于OSS管理范疇。1.實施OSS的意義OSS業(yè)務(wù)目標(biāo)應(yīng)以廣東廣電網(wǎng)絡(luò)企業(yè)運營目標(biāo)為指導(dǎo)，最終成為實現(xiàn)企業(yè)運營目標(biāo)的有力支撐手段，并在“聚焦客戶的全業(yè)務(wù)運營的信息化創(chuàng)新戰(zhàn)略”指導(dǎo)原則下，實現(xiàn)OSS系統(tǒng)的業(yè)務(wù)目標(biāo)。（1）在業(yè)務(wù)融合、支持全業(yè)務(wù)運營方面，需要對固網(wǎng)、移動、融合及轉(zhuǎn)型等業(yè)務(wù)的運營保障提供支撐。（2）在聚焦客戶、提升客戶體驗方面，主要面向網(wǎng)絡(luò)故障的處理，而對服務(wù)質(zhì)量劣化、客戶體驗下降相關(guān)的保障關(guān)注不足，需要提升對客戶感知的故障處理能力。（3）在全程全網(wǎng)、實現(xiàn)一體化

6、管理方面，跨域的故障處理能力需要增強，省市縣之間的故障處理未完全貫通，需要打通并深化全程障礙處理,同時需耍延伸對客戶端設(shè)備和私有網(wǎng)絡(luò)保障支撐。（4）在集中高效、支撐網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)型方面，需要快速支撐新增網(wǎng)絡(luò)技術(shù),提升網(wǎng)絡(luò)可管可控及端到端質(zhì)量保障能力，實現(xiàn)運營模式轉(zhuǎn)型的保障支撐。（5）在精確智能、實現(xiàn)運營優(yōu)異方面，需要提升故障自發(fā)現(xiàn)診斷、恢復(fù)能力，此外還耍提升服務(wù)保障知識庫管理，提升前后端人員對故障處理的交流和專家經(jīng)驗的積累，在故障知識庫共亨和案例積累方面仍有改善空間。此外需要提升對保障流程自動化和辦公移動化的支撐能力。1.OSS系統(tǒng)的規(guī)劃（1）

7、總體目標(biāo)：承接廣東廣電網(wǎng)絡(luò)對整體化的企業(yè)信息化能力要求,OSS的總體技術(shù)目標(biāo)逐步融合化、公共化，建成與全網(wǎng)絡(luò)運營想匹配的高效IT運營支撐體系，形成行業(yè)領(lǐng)先的運營支撐能力。支撐體系一體化。實現(xiàn)總部、地市多級TT系統(tǒng)的垂直貫通，提供跨域的客戶受理、開通、保障和服務(wù)能力，有效支撐全程全網(wǎng)的運營。積極推進(jìn)系統(tǒng)建設(shè)的“總部集中、三級應(yīng)用”。（2）技術(shù)體系共享化：建設(shè)公共平臺（包括運維門戶、應(yīng)用集成、GIS平臺），促進(jìn)關(guān)鍵技術(shù)的共享和收斂，積累企業(yè)核心1T架構(gòu)，提升1T架構(gòu)的復(fù)用程度。建立企業(yè)穩(wěn)定的核心IT系統(tǒng)，處于OSS功能藍(lán)圖同一層面采用相同或

8、類似技術(shù)的OSS系統(tǒng)逐步收斂。（3）信息數(shù)據(jù)共享化、精確化：建立數(shù)據(jù)共享的有效機制和技術(shù)架構(gòu)，提升數(shù)據(jù)的橫向整合與縱向貫通。逐步建立OSS域內(nèi)的統(tǒng)一運營視圖,解決數(shù)據(jù)副本問題，奠泄數(shù)據(jù)應(yīng)用的基礎(chǔ)。解決OSS